O que o cliente está vendo

A página é a tela de limite atingido que o Alva Digital Downloads serve em /apps/alvadigitaldownloads/download quando o contador de download por cliente atinge o máximo configurado. O título lê Limite de download atingido em vermelho, o corpo diz que o cliente atingiu o máximo de N downloads, e uma linha de rodapé direciona o cliente de volta à loja para ajuda. O link em si continua válido — apenas a resposta é bloqueada.

1. Identifique o pedido no admin

Abra o admin do Alva Digital Downloads e clique em Pedidos. Pesquise pelo número do pedido Shopify ou pelo e-mail do cliente. Abra o pedido e mude para a aba Downloads. Cada linha mostra o arquivo ou pack e a contagem atual de downloads para aquele cliente.

2. Verifique a configuração Máximo de downloads por cliente

Abra Configurações → Configurações de Download. O campo Máximo de downloads por cliente é o teto global com o qual a página de limite está comparando a contagem da linha. Um valor de 0 significa ilimitado — se você vir a página de limite com essa configuração, a contagem está sendo comparada contra uma sobrescrita no nível do pedido.

3. Reinicie o pedido, ou aumente o limite

Na aba Downloads do pedido, clique em Reiniciar uso para zerar a contagem daquele único cliente para que ele possa baixar de novo. Para mudar o teto para todo cliente futuro, edite Máximo de downloads por cliente em Configurações de Download. As duas mudanças são imediatas — o cliente pode atualizar a página e tentar o link de novo.