Agir sur les commandes avec Sidekick
Shopify Sidekick est l'assistant IA de l'admin Shopify, et Alva Digital Downloads le connecte à vos données de téléchargements numériques pour que vous puissiez agir sur une commande en langage naturel. Lorsque vous demandez une action, Sidekick ouvre une petite page de confirmation dans l'application admin Alva avec l'action préparée. Vous la relisez et cliquez sur Confirmer pour la valider.
Sidekick est cadré sur la boutique — chaque action ne s'exécute que sur votre propre boutique. Il ne valide jamais de lui-même une action visible par les clients ou destructrice. La seule exception est l'e-mail de test à vous-même, qui s'envoie immédiatement car il n'atteint que votre propre adresse de propriétaire de boutique.
Sidekick renseigne l'action et vous la transmet sur une page de confirmation dans Alva. Rien n'est envoyé, approuvé ni modifié pour un client tant que vous ne cliquez pas sur Confirmer. Vous pouvez toujours fermer la page pour annuler.
Renvoyer un e-mail de téléchargement ou de clé de licence
Alva Digital Downloads permet à Sidekick de renvoyer l'un ou l'autre des e-mails de livraison d'une commande. Demandez à Sidekick de renvoyer l'e-mail de téléchargement et il prépare l'envoi ; l'e-mail de clé de licence est disponible une fois les clés attribuées. Les deux ouvrent la page de confirmation d'e-mail, où vous cliquez sur Confirmer pour envoyer.
- Renvoyer l'e-mail de téléchargement — renvoie l'e-mail de téléchargement numérique de la commande. Préparé pour votre confirmation.
- Renvoyer l'e-mail de clé de licence — renvoie l'e-mail de livraison de clé de licence. Valide uniquement une fois les clés attribuées. Préparé pour votre confirmation.
- Envoyer un e-mail de test à vous-même — envoie un test de votre modèle de téléchargement à votre propre adresse de propriétaire de boutique. C'est la seule action immédiate et elle ne contacte jamais un client.
Les actions d'e-mail respectent votre paramètre d'e-mail. Si l'envoi d'e-mails est désactivé pour la boutique, la page de confirmation refuse l'envoi et explique comment le réactiver avant que vous ne réessayiez.
Approuver ou rejeter une commande signalée pour fraude
Sidekick peut trier une commande présente dans la file antifraude d'Alva. Demandez-lui d'approuver ou de rejeter une commande signalée et il ouvre la page de confirmation de tri de commande avec la commande préparée. Approuver exécute tout le pipeline post-fraude ; rejeter annule la livraison. Vous cliquez sur Confirmer pour valider l'un ou l'autre.
- Approuver une commande signalée — exécute le pipeline post-fraude : attribution des clés de licence, l'e-mail de téléchargement client et tout traitement automatique de la commande.
- Rejeter une commande signalée — annule la livraison de la commande, de sorte qu'aucune clé n'est attribuée, aucun e-mail n'est envoyé et aucun traitement de commande ne s'exécute.
Marquer une commande personnalisée comme terminée
Alva Digital Downloads suit les commandes de produits personnalisés en attente d'un fichier spécifique au client. Après avoir livré ce fichier hors de la plateforme, demandez à Sidekick de marquer la commande comme terminée. Il fait passer la commande de PENDING_UPLOAD à COMPLETED sur la page de confirmation une fois que vous cliquez sur Confirmer.
Marquer une commande comme terminée n'attache aucun fichier — cela met seulement à jour le statut. Utilisez-le comme étape de suivi après que le fichier a atteint le client, et non comme moyen de livrer le fichier lui-même.
Gérer l'accès aux téléchargements (révoquer, restaurer, prolonger, augmenter la limite)
Alva Digital Downloads donne à Sidekick quatre façons de gérer l'accès au téléchargement d'une commande. Chacune est préparée sur la page de confirmation d'accès au téléchargement et validée par votre clic sur Confirmer. Chaque action est idempotente, donc la relancer est sans danger.
- Révoquer l'accès — désactive chaque lien de téléchargement de la commande, de sorte que les liens existants cessent de fonctionner. Utilisez-le après un remboursement ou une fraude confirmée.
- Restaurer l'accès — l'inverse de la révocation. Réactive les liens de téléchargement de la commande.
- Prolonger l'expiration — repousse l'expiration de chaque lien de téléchargement à partir de maintenant, de sorte qu'un client qui n'avait plus de temps puisse à nouveau télécharger.
- Augmenter la limite de téléchargement — augmente le plafond de téléchargement par achat pour cette commande. Il n'y a pas de compteur par téléchargement à remettre à zéro ; augmenter le plafond est ce qui donne au client davantage de téléchargements.
Comment la confirmation vous garde aux commandes
La page de confirmation est le modèle de sécurité de Sidekick. Tout ce qui est visible par les clients ou destructeur — renvoyer à un client, approuver ou rejeter, révoquer, restaurer, prolonger, augmenter une limite, ou marquer une commande comme terminée — est préparé et attend votre clic sur Confirmer. Sidekick ne valide jamais ces actions de lui-même.
Seul l'e-mail de test à vous-même s'exécute immédiatement, car il ne peut pas atteindre un client. Toute autre action vous donne un dernier coup d'œil sur la commande et la modification avant qu'il ne se passe quoi que ce soit, de sorte que vous gardez le contrôle de ce que reçoivent vos clients.
Questions fréquentes
Non. Sidekick prépare l'envoi et vous cliquez sur Confirmer pour le valider. Le seul e-mail immédiat est l'e-mail de test, qui part vers votre propre adresse de propriétaire de boutique et n'atteint jamais un client.
Demandez à Sidekick de renvoyer l'e-mail de téléchargement de la commande. Sidekick ouvre la page de confirmation d'e-mail dans Alva avec la commande préparée, et vous cliquez sur Confirmer pour l'envoyer.
Oui. Demandez à Sidekick de restaurer l'accès de la commande. La restauration est l'inverse de la révocation et réactive chaque lien de téléchargement de cette commande une fois que vous cliquez sur Confirmer.
Augmenter la limite de téléchargement augmente le plafond de téléchargement par achat pour cette commande. Il n'y a pas de compteur par téléchargement à remettre à zéro, donc augmenter le plafond est ce qui donne au client davantage de téléchargements.
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Dernière mise à jour 2026-06-18