Agisci sugli ordini con Sidekick
Shopify Sidekick è l'assistente AI nell'admin Shopify, e Alva Digital Downloads lo collega ai tuoi dati di download digitali così puoi agire su un ordine con un linguaggio naturale. Quando chiedi un'azione, Sidekick apre una piccola pagina di conferma nell'app admin Alva con l'azione preparata. La rivedi e fai clic su Conferma per applicarla.
Sidekick è circoscritto al negozio — ogni azione viene eseguita solo sul tuo negozio. Non applica mai da solo un'azione visibile al cliente o distruttiva. L'unica eccezione è l'email di prova a te stesso, che viene inviata immediatamente perché raggiunge solo il tuo indirizzo di proprietario del negozio.
Sidekick compila l'azione e te la passa su una pagina di conferma in Alva. Nulla viene inviato, approvato o modificato per un cliente finché non fai clic su Conferma. Puoi sempre chiudere la pagina per annullare.
Reinvia un'email di download o di chiave di licenza
Alva Digital Downloads consente a Sidekick di reinviare una delle due email di consegna di un ordine. Chiedi a Sidekick di reinviare l'email di download e prepara l'invio; l'email di chiave di licenza è disponibile una volta assegnate le chiavi. Entrambe aprono la pagina di conferma email, dove fai clic su Conferma per inviare.
- Reinvia l'email di download — reinvia l'email di download digitale per l'ordine. Preparata per la tua Conferma.
- Reinvia l'email di chiave di licenza — reinvia l'email di consegna della chiave di licenza. Valida solo una volta assegnate le chiavi. Preparata per la tua Conferma.
- Invia un'email di prova a te stesso — invia una prova del tuo modello di download al tuo indirizzo di proprietario del negozio. Questa è l'unica azione immediata e non contatta mai un cliente.
Le azioni email rispettano la tua impostazione email. Se l'email è disabilitata per il negozio, la pagina di conferma rifiuta l'invio e spiega come riabilitarla prima di riprovare.
Approva o rifiuta un ordine segnalato per frode
Sidekick può smistare un ordine presente nella coda antifrode di Alva. Chiedigli di approvare o rifiutare un ordine segnalato e apre la pagina di conferma di smistamento ordine con l'ordine preparato. Approvare esegue l'intera pipeline post-frode; rifiutare annulla la consegna. Fai clic su Conferma per applicare l'una o l'altra.
- Approva un ordine segnalato — esegue la pipeline post-frode: assegnazione delle chiavi di licenza, l'email di download al cliente e qualsiasi evasione automatica.
- Rifiuta un ordine segnalato — annulla la consegna per l'ordine, così non vengono assegnate chiavi, non viene inviata alcuna email e non viene eseguita alcuna evasione.
Contrassegna come completo un ordine personalizzato
Alva Digital Downloads tiene traccia degli ordini di prodotti personalizzati in attesa di un file specifico per il cliente. Dopo aver consegnato quel file separatamente, chiedi a Sidekick di contrassegnare l'ordine come completo. Sposta l'ordine da PENDING_UPLOAD a COMPLETED sulla pagina di conferma una volta che fai clic su Conferma.
Contrassegnare un ordine come completo non allega alcun file — aggiorna solo lo stato. Usalo come passaggio di registrazione dopo che il file ha raggiunto il cliente, non come modo per consegnare il file stesso.
Gestisci l'accesso ai download (revoca, ripristina, estendi, aumenta il limite)
Alva Digital Downloads dà a Sidekick quattro modi per gestire l'accesso ai download di un ordine. Ciascuno viene preparato sulla pagina di conferma di accesso ai download e applicato dal tuo clic su Conferma. Ogni azione è idempotente, quindi rieseguirla è sicuro.
- Revoca l'accesso — disabilita ogni link di download dell'ordine, così i link esistenti smettono di funzionare. Usalo dopo un rimborso o una frode confermata.
- Ripristina l'accesso — l'inverso della revoca. Riabilita i link di download dell'ordine.
- Estendi la scadenza — sposta in avanti, a partire da adesso, la scadenza di ogni link di download, così un cliente che ha esaurito il tempo può scaricare di nuovo.
- Aumenta il limite di download — incrementa il tetto di download per acquisto per quell'ordine. Non c'è alcun contatore per download da azzerare; aumentare il tetto è ciò che dà al cliente più download.
Come la conferma ti mantiene il controllo
La pagina di conferma è il modello di sicurezza per Sidekick. Qualsiasi cosa visibile al cliente o distruttiva — reinviare a un cliente, approvare o rifiutare, revocare, ripristinare, estendere, aumentare un limite o contrassegnare come completo un ordine — viene preparata e attende il tuo clic su Conferma. Sidekick non applica mai queste azioni da solo.
Solo l'email di prova a te stesso viene eseguita immediatamente, perché non può raggiungere un cliente. Ogni altra azione ti dà uno sguardo finale all'ordine e alla modifica prima che accada qualsiasi cosa, così mantieni il controllo su ciò che ricevono i tuoi clienti.
Domande frequenti
No. Sidekick prepara l'invio e tu fai clic su Conferma per applicarlo. L'unica email immediata è l'email di prova, che va al tuo indirizzo di proprietario del negozio e non raggiunge mai un cliente.
Chiedi a Sidekick di reinviare l'email di download per l'ordine. Sidekick apre la pagina di conferma email in Alva con l'ordine preparato, e tu fai clic su Conferma per inviarla.
Sì. Chiedi a Sidekick di ripristinare l'accesso per l'ordine. Il ripristino è l'inverso della revoca e riabilita ogni link di download di quell'ordine una volta che fai clic su Conferma.
Aumentare il limite di download incrementa il tetto di download per acquisto per quell'ordine. Non c'è alcun contatore per download da azzerare, quindi aumentare il tetto è ciò che dà al cliente più download.
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Ultimo aggiornamento 2026-06-18