Actúa sobre los pedidos con Sidekick
Shopify Sidekick es el asistente de IA del panel de Shopify, y Alva Digital Downloads lo conecta con tus datos de descargas digitales para que actúes sobre un pedido en lenguaje natural. Cuando pides una acción, Sidekick abre una pequeña página de confirmación en la app de panel de Alva con la acción preparada. La revisas y pulsas Confirmar para aplicarla.
Sidekick está acotado a la tienda: cada acción se ejecuta solo contra tu propia tienda. Nunca aplica por sí solo una acción visible para el cliente o destructiva. La única excepción es el correo de prueba a ti mismo, que se envía de inmediato porque solo llega a tu propia dirección de propietario de la tienda.
Sidekick rellena la acción y te la entrega en una página de confirmación en Alva. Nada se envía, se aprueba ni se cambia para un cliente hasta que pulsas Confirmar. Siempre puedes cerrar la página para cancelar.
Reenvía un correo de descarga o de clave de licencia
Alva Digital Downloads permite a Sidekick reenviar cualquiera de los dos correos de entrega de un pedido. Pide a Sidekick que reenvíe el correo de descarga y prepara el envío; el correo de clave de licencia está disponible una vez asignadas las claves. Ambos abren la página de confirmación de correo, donde pulsas Confirmar para enviar.
- Reenviar el correo de descarga: reenvía el correo de descarga digital del pedido. Preparado para tu Confirmar.
- Reenviar el correo de clave de licencia: reenvía el correo de entrega de la clave de licencia. Solo es válido una vez asignadas las claves. Preparado para tu Confirmar.
- Enviarte un correo de prueba a ti mismo: envía una prueba de tu plantilla de descarga a tu propia dirección de propietario de la tienda. Es la única acción inmediata y nunca contacta con un cliente.
Las acciones de correo respetan tu ajuste de email. Si el correo está desactivado para la tienda, la página de confirmación rechaza el envío y explica cómo reactivarlo antes de que lo intentes de nuevo.
Aprueba o rechaza un pedido marcado por fraude
Sidekick puede triar un pedido que está en la cola antifraude de Alva. Pídele que apruebe o rechace un pedido marcado y abre la página de confirmación de triaje de pedidos con el pedido preparado. Aprobar ejecuta toda la cadena posterior al fraude; rechazar cancela la entrega. Pulsas Confirmar para aplicar cualquiera de las dos.
- Aprobar un pedido marcado: ejecuta la cadena posterior al fraude: asignación de claves de licencia, el correo de descarga al cliente y cualquier autocumplimiento.
- Rechazar un pedido marcado: cancela la entrega del pedido, de modo que no se asignan claves, no se envía ningún correo y no se ejecuta ningún cumplimiento.
Marca un pedido personalizado como completado
Alva Digital Downloads rastrea los pedidos de productos personalizados que están a la espera de un archivo específico para el cliente. Una vez que has entregado ese archivo por otra vía, pide a Sidekick que marque el pedido como completado. Cambia el pedido de PENDING_UPLOAD a COMPLETED en la página de confirmación cuando pulsas Confirmar.
Marcar un pedido como completado no adjunta ningún archivo: solo actualiza el estado. Úsalo como un paso de registro después de que el archivo haya llegado al cliente, no como una forma de entregar el archivo en sí.
Gestiona el acceso a las descargas (revocar, restaurar, ampliar, subir el límite)
Alva Digital Downloads da a Sidekick cuatro formas de gestionar el acceso a las descargas de un pedido. Cada una se prepara en la página de confirmación de acceso a las descargas y se aplica con tu clic en Confirmar. Cada acción es idempotente, así que volver a ejecutarla es seguro.
- Revocar el acceso: desactiva todos los enlaces de descarga del pedido, de modo que los enlaces existentes dejan de funcionar. Úsalo tras un reembolso o un fraude confirmado.
- Restaurar el acceso: lo inverso de revocar. Vuelve a activar los enlaces de descarga del pedido.
- Ampliar la caducidad: adelanta desde ahora la caducidad de todos los enlaces de descarga, de modo que un cliente que se quedó sin tiempo pueda descargar de nuevo.
- Subir el límite de descargas: aumenta el tope de descargas por compra de ese pedido. No hay un contador por descarga que reiniciar; subir el tope es lo que da más descargas al cliente.
Cómo la confirmación te mantiene al mando
La página de confirmación es el modelo de seguridad de Sidekick. Cualquier cosa visible para el cliente o destructiva —reenviar a un cliente, aprobar o rechazar, revocar, restaurar, ampliar, subir un límite o marcar un pedido como completado— se prepara y espera a tu clic en Confirmar. Sidekick nunca aplica esto por sí solo.
Solo el correo de prueba a ti mismo se ejecuta de inmediato, porque no puede llegar a un cliente. Cualquier otra acción te da un último vistazo al pedido y al cambio antes de que ocurra nada, de modo que mantienes el control de lo que reciben tus clientes.
Preguntas frecuentes
No. Sidekick prepara el envío y tú pulsas Confirmar para aplicarlo. El único correo inmediato es el correo de prueba, que va a tu propia dirección de propietario de la tienda y nunca llega a un cliente.
Pide a Sidekick que reenvíe el correo de descarga del pedido. Sidekick abre la página de confirmación de correo en Alva con el pedido preparado, y tú pulsas Confirmar para enviarlo.
Sí. Pide a Sidekick que restaure el acceso del pedido. Restaurar es lo inverso de revocar y vuelve a activar todos los enlaces de descarga de ese pedido cuando pulsas Confirmar.
Subir el límite de descargas aumenta el tope de descargas por compra de ese pedido. No hay un contador por descarga que reiniciar, así que subir el tope es lo que da más descargas al cliente.
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Última actualización 2026-06-18