Où consulter le statut de livraison
Le journal d'e-mails se trouve sur chaque commande, et non sous forme de flux global. Ouvrez la commande pour voir tous les e-mails qu'Alva a tenté d'envoyer.
1. Ouvrez la commande dans l'admin Alva
Dans l'admin Alva, cliquez sur Commandes, puis cliquez sur le numéro de commande que vous voulez inspecter.
2. Faites défiler jusqu'à la section Historique des e-mails
Sous les cartes client et produit, trouvez la carte Historique des e-mails. Le badge à droite affiche le compte total, par exemple 2 e-mails envoyés.
3. Développez pour voir chaque entrée
Cliquez sur le chevron de la carte. Chaque ligne affiche l'horodatage d'envoi, le destinataire, le badge de statut (vert pour succès, rouge pour échec, ambre pour en attente ou rebondi), et le type d'e-mail — Lien de téléchargement, Renvoi manuel, ou Livraison de clé de licence.
4. Inspectez la réponse du fournisseur
L'identifiant de confirmation de livraison, le code d'erreur et le message d'erreur sont stockés dans l'entrée du journal — transmettez ces valeurs au support si un envoi doit être examiné.
Ce que signifient les valeurs de statut
SUCCESS— L'e-mail a été accepté par le fournisseur de livraison et est en route vers la boîte de réception du destinataire. Il s'agit de l'état terminal normal.PENDING— Alva a créé la ligne du journal mais attend encore une réponse du fournisseur, ou une nouvelle tentative de secours est en cours.BOUNCED— Le fournisseur d'e-mails a rejeté l'adresse du destinataire. Couvre les rebonds définitifs et les correspondances avec la liste de suppression. Alva ne retente pas ces envois.FAILED— Une erreur irrécupérable s'est produite (défaillance réseau, erreur du fournisseur ou exception de traitement interne). Le message d'erreur est capturé dans l'entrée du journal.COMPLAINT— Le destinataire a marqué le message comme spam après livraison.
Renvoyer les e-mails échoués
Si une ligne affiche FAILED après un problème transitoire du fournisseur, déclenchez un nouvel envoi depuis la même page de commande — le tutoriel Renvoyer un e-mail de téléchargement à un client couvre les étapes. Les lignes BOUNCED nécessitent généralement une adresse e-mail corrigée avant qu'un renvoi ne soit utile.
Pourquoi mon e-mail n'est-il pas dans le journal ?
Si l'envoi d'e-mails est désactivé dans Paramètres → E-mail, Alva ignore entièrement l'envoi et n'écrit aucune entrée dans le journal. Les envois depuis un domaine personnalisé sont également ignorés si l'offre payante ayant provisionné le domaine a expiré. Réactivez l'e-mail dans Paramètres → E-mail, ou restaurez l'offre, puis renvoyez.
FAQ
Combien de temps Alva Digital Downloads conserve-t-il les journaux d'e-mails ?
Les journaux d'e-mails sont conservés indéfiniment sur la commande. Les achats passés avant le 20 septembre 2025 précèdent la consignation des e-mails et n'affichent aucune entrée.
Le journal se met-il à jour quand un client ouvre ou clique sur l'e-mail ?
Non. Le journal enregistre uniquement le résultat de l'envoi. Les événements d'ouverture et de clic ne sont pas suivis, donc un statut SUCCESS confirme la livraison au fournisseur de boîte de réception mais pas que le client a lu l'e-mail.
Pourquoi le journal affiche-t-il deux entrées pour une commande ?
Chaque envoi crée sa propre entrée. Un renvoi manuel ou un renvoi déclenché par Flow ajoute chacun une nouvelle ligne afin que vous puissiez auditer chaque tentative séparément.
Voir aussi
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dernière mise à jour 2026-05-06