Dove visualizzare lo stato di consegna
Il log email risiede su ogni ordine, non come feed globale. Apri l'ordine per vedere ogni email che Alva ha tentato.
1. Apri l'ordine nell'admin Alva
Nell'admin Alva, clicca Ordini, poi clicca il numero dell'ordine da ispezionare.
2. Scorri fino alla sezione Cronologia email
Sotto le card cliente e prodotto, trova la card Cronologia email. Il badge a destra mostra il conteggio totale, es. 2 email inviate.
3. Espandi per vedere ogni voce
Clicca il chevron sulla card. Ogni riga mostra il timestamp di invio, il destinatario, il badge di stato (verde per successo, rosso per fallito, ambra per in attesa o bounced) e il tipo di email — Link di download, Reinvio manuale o Consegna chiave di licenza.
4. Ispeziona la risposta del provider
L'ID di conferma della consegna, il codice di errore e il messaggio di errore sono memorizzati nella voce del log — invia questi valori al supporto se un invio deve essere investigato.
Cosa significano i valori di stato
SUCCESS— L'email è stata accettata dal provider di consegna ed è in transito verso la casella del destinatario. Questo è il normale stato finale.PENDING— Alva ha creato la riga di log ma è ancora in attesa di una risposta dal provider, o un retry di fallback è in corso.BOUNCED— Il provider email ha rifiutato l'indirizzo del destinatario. Comprende i bounce permanenti e i riscontri nella lista di soppressione. Alva non ritenta questi invii.FAILED— Si è verificato un errore non recuperabile (errore di rete, errore del provider o un'eccezione di elaborazione interna). Il messaggio di errore viene acquisito nella voce del log.COMPLAINT— Il destinatario ha contrassegnato il messaggio come spam dopo la consegna.
Reinvio di email fallite
Se una riga mostra FAILED dopo un problema temporaneo del provider, attiva un nuovo invio dalla stessa pagina ordine — la guida Reinvia un'email di download a un cliente copre i passaggi. Le righe BOUNCED di solito richiedono un indirizzo email corretto prima che il reinvio sia utile.
Perché la mia email non è nel log?
Se la consegna email è disabilitata in Impostazioni → Email, Alva salta completamente l'invio e non scrive alcuna voce nel log. Gli invii con dominio personalizzato vengono anch'essi saltati se il piano a pagamento che ha provisioning il dominio è scaduto. Riabilita l'email in Impostazioni → Email, o ripristina il piano, poi reinvia.
FAQ
Per quanto tempo Alva Digital Downloads conserva i log email?
I log email vengono conservati indefinitamente sull'ordine. Gli acquisti effettuati prima del 20 settembre 2025 sono precedenti alla registrazione delle email e non mostrano voci.
Il log si aggiorna quando un cliente apre o clicca l'email?
No. Il log registra solo l'esito dell'invio. Gli eventi di apertura e clic non vengono tracciati, quindi uno stato SUCCESS conferma la consegna al provider della casella ma non che il cliente abbia letto l'email.
Perché il log mostra due voci per un ordine?
Ogni invio crea la propria voce. Un reinvio manuale o un reinvio attivato da Flow aggiungono ciascuno una nuova riga in modo da poter controllare separatamente ogni tentativo.
Vedi anche
È stato utile?
Ultimo aggiornamento 2026-05-06