Waar je de bezorgstatus bekijkt
Het e-maillog zit op elke bestelling, niet als globale feed. Open de bestelling om elke mail te zien die Alva heeft geprobeerd.
1. Open de bestelling in de Alva-admin
Klik in de Alva-admin op Bestellingen en klik op het bestelnummer dat je wilt inspecteren.
2. Scrol naar de sectie E-mailgeschiedenis
Onder de klant- en productkaarten vind je de kaart E-mailgeschiedenis. De badge rechts toont het totale aantal, bijv. 2 mails verzonden.
Besteldetailpagina met de kaart E-mailgeschiedenis zichtbaar. Toon het sectiekopje, de tellerbadge en de chevron om uit te klappen. Geen echte klantgegevens zichtbaar.
3. Klap uit om elke vermelding te zien
Klik op de chevron op de kaart. Elke rij toont het verzendtijdstempel, de ontvanger, een statusbadge (groen voor succes, rood voor mislukt, amber voor in behandeling of gebounced) en het mailtype — Downloadlink, Handmatig opnieuw versturen of Licentiecode-bezorging.
4. Inspecteer de provider-respons
Het Postmark-message-ID, de foutcode en het foutbericht staan opgeslagen in metadata op de logrij — stuur die waarden door naar support als een verzending onderzocht moet worden.
Eén uitgeklapte e-maillogrij met tijdstempel, ontvanger, statusbadge, typebadge en het metadata-blok met provider-message-ID. Geen echte klantgegevens zichtbaar.
Wat de statuswaarden betekenen
SUCCESS— Postmark heeft de mail geaccepteerd en hij is onderweg naar de inbox van de ontvanger. Dit is de normale eindstaat.PENDING— Alva heeft de logrij aangemaakt maar wacht nog op een provider-respons, of een fallback-retry is in uitvoering.BOUNCED— Postmark heeft de ontvanger geweigerd. Omvat hard bounces en treffers op de suppressielijst (Postmark-fout406 InactiveRecipientsError). Alva probeert deze niet opnieuw.FAILED— Een onherstelbare fout is opgetreden (netwerkfout, provider-5xx of een interne uitzondering inemail.ts). Het foutbericht is vastgelegd in de metadata.COMPLAINT— De ontvanger heeft het bericht na bezorging als spam gemarkeerd.
Mislukte mails opnieuw versturen
Als een rij FAILED toont na een tijdelijk providerprobleem, start je vanaf dezelfde besteldetailpagina een verse verzending — de walkthrough Stuur een downloadmail opnieuw naar een klant behandelt de stappen. BOUNCED-rijen hebben meestal eerst een gecorrigeerd mailadres nodig voordat opnieuw versturen helpt.
Waarom staat mijn mail niet in het log?
Als Shop.isEmailEnabled uit staat, slaat Alva de verzending volledig over en schrijft geen logvermelding. Verzendingen vanaf een eigen domein worden ook overgeslagen als het betaalde abonnement dat het domein heeft ingesteld is verlopen, omdat getFromEmail() de verzending blokkeert wanneer de abonnement-controle faalt. Schakel e-mail weer in via Instellingen → E-mail, of herstel het abonnement, en stuur opnieuw.
FAQ
Hoe lang bewaart Alva Digital Downloads e-maillogs?
E-maillogs worden onbeperkt bewaard op de bestelling. Aankopen geplaatst vóór 20 september 2025 zijn van vóór de logging en tonen geen vermeldingen.
Wordt het log bijgewerkt wanneer een klant de mail opent of erop klikt?
Nee. Het log registreert alleen het verzendresultaat. Open- en klikgebeurtenissen worden niet gevolgd, dus een SUCCESS-status bevestigt aflevering bij de inboxprovider, maar niet dat de klant de mail heeft gelezen.
Waarom toont het log twee vermeldingen voor één bestelling?
Elke verzending creëert zijn eigen vermelding. Een handmatige hervergave, een Flow-getriggerde hervergave of een fallback naar de back-upprovider voegt elk een nieuwe rij toe zodat je elke poging apart kunt auditen.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06