Waar je de bezorgstatus bekijkt
Het e-maillog zit op elke bestelling, niet als globale feed. Open de bestelling om elke mail te zien die Alva heeft geprobeerd.
1. Open de bestelling in de Alva-admin
Klik in de Alva-admin op Bestellingen en klik op het bestelnummer dat je wilt inspecteren.
2. Scrol naar de sectie E-mailgeschiedenis
Onder de klant- en productkaarten vind je de kaart E-mailgeschiedenis. De badge rechts toont het totale aantal, bijv. 2 mails verzonden.
3. Klap uit om elke vermelding te zien
Klik op de chevron op de kaart. Elke rij toont het verzendtijdstempel, de ontvanger, een statusbadge (groen voor succes, rood voor mislukt, amber voor in behandeling of gebounced) en het mailtype — Downloadlink, Handmatig opnieuw versturen of Licentiecode-bezorging.
4. Inspecteer de provider-respons
Het bezorgingsbevestigings-ID, de foutcode en de foutmelding worden opgeslagen in de logvermelding — stuur deze waarden door naar de ondersteuning als een verzending nader onderzocht moet worden.
Wat de statuswaarden betekenen
SUCCESS— De e-mail is geaccepteerd door de bezorgingsprovider en is onderweg naar de inbox van de ontvanger. Dit is de normale eindstatus.PENDING— Alva heeft de logrij aangemaakt maar wacht nog op een provider-respons, of een fallback-retry is in uitvoering.BOUNCED— De e-mailprovider heeft het adres van de ontvanger geweigerd. Dit omvat harde bounces en treffers op de onderdrukkingslijst. Alva probeert deze niet opnieuw.FAILED— Er is een niet-herstelbare fout opgetreden (netwerkfout, providerfout of een interne verwerkingsuitzondering). De foutmelding wordt vastgelegd in de logvermelding.COMPLAINT— De ontvanger heeft het bericht na bezorging als spam gemarkeerd.
Mislukte mails opnieuw versturen
Als een rij FAILED toont na een tijdelijk providerprobleem, start je vanaf dezelfde besteldetailpagina een verse verzending — de walkthrough Stuur een downloadmail opnieuw naar een klant behandelt de stappen. BOUNCED-rijen hebben meestal eerst een gecorrigeerd mailadres nodig voordat opnieuw versturen helpt.
Waarom staat mijn mail niet in het log?
Als e-mailbezorging is uitgeschakeld via Instellingen → E-mail, slaat Alva het verzenden volledig over en wordt er geen logvermelding aangemaakt. Verzendingen via een aangepast domein worden ook overgeslagen als het betaalde abonnement waarmee het domein is ingericht, is verlopen. Schakel e-mail opnieuw in via Instellingen → E-mail of herstel het abonnement, en verstuur daarna opnieuw.
FAQ
Hoe lang bewaart Alva Digital Downloads e-maillogs?
E-maillogs worden onbeperkt bewaard op de bestelling. Aankopen geplaatst vóór 20 september 2025 zijn van vóór de logging en tonen geen vermeldingen.
Wordt het log bijgewerkt wanneer een klant de mail opent of erop klikt?
Nee. Het log registreert alleen het verzendresultaat. Open- en klikgebeurtenissen worden niet gevolgd, dus een SUCCESS-status bevestigt aflevering bij de inboxprovider, maar niet dat de klant de mail heeft gelezen.
Waarom toont het log twee vermeldingen voor één bestelling?
Elke verzending maakt zijn eigen vermelding aan. Een handmatig opnieuw verzonden e-mail of een via Flow opnieuw gestuurde e-mail voegt telkens een nieuwe rij toe, zodat je elke poging afzonderlijk kunt controleren.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06