Onde ver o status de entrega
O log de e-mail fica em cada pedido, não como um feed global. Abra o pedido para ver todo e-mail que o Alva tentou enviar.
1. Abra o pedido no admin do Alva
No admin do Alva, clique em Pedidos, depois clique no número do pedido que você quer inspecionar.
2. Role até a seção Histórico de e-mail
Abaixo dos cards de cliente e produto, encontre o card Histórico de e-mail. O selo à direita mostra a contagem total, por exemplo 2 e-mails enviados.
3. Expanda para ver cada entrada
Clique no chevron do card. Cada linha mostra o timestamp de envio, o destinatário, o selo de status (verde para sucesso, vermelho para falha, âmbar para pendente ou retornado) e o tipo de e-mail — Link de download, Reenvio manual ou Entrega de chave de licença.
4. Inspecione a resposta do provedor
O ID de confirmação de entrega, o código de erro e a mensagem de erro ficam armazenados na entrada do log — encaminhe esses valores ao suporte se um envio precisar ser investigado.
O que os valores de status significam
SUCCESS— O e-mail foi aceito pelo provedor de entrega e está a caminho da caixa de entrada do destinatário. Este é o estado final normal.PENDING— o Alva criou a linha do log mas ainda aguarda uma resposta do provedor, ou uma nova tentativa de fallback está em andamento.BOUNCED— O provedor de e-mail rejeitou o endereço do destinatário. Inclui devoluções definitivas e bloqueios por lista de supressão. O Alva não tenta reenviar nesses casos.FAILED— Ocorreu um erro não recuperável (falha de rede, erro do provedor ou uma exceção interna de processamento). A mensagem de erro é capturada na entrada do log.COMPLAINT— o destinatário marcou a mensagem como spam após a entrega.
Reenviar e-mails que falharam
Se uma linha mostrar FAILED após um problema transitório do provedor, dispare um novo envio pela mesma página de pedido — o passo a passo Reenvie um e-mail de download para um cliente cobre os passos. Linhas BOUNCED normalmente precisam de um endereço de e-mail corrigido antes de o reenvio ajudar.
Por que meu e-mail não está no log?
Se a entrega de e-mail estiver desativada em Configurações → E-mail, o Alva ignora o envio por completo e não grava nenhuma entrada no log. Envios por domínio personalizado também são ignorados se o plano pago que provisionou o domínio tiver expirado. Reative o e-mail em Configurações → E-mail, ou restaure o plano, e depois reenvie.
FAQ
Por quanto tempo o Alva Digital Downloads mantém logs de e-mail?
Logs de e-mail são retidos indefinidamente no pedido. Compras feitas antes de 20 de setembro de 2025 são anteriores ao registro de e-mails e não mostram entradas.
O log atualiza quando um cliente abre ou clica no e-mail?
Não. O log registra apenas o resultado do envio. Eventos de abertura e clique não são rastreados, então um status SUCCESS confirma a entrega ao provedor da caixa de entrada, mas não que o cliente leu o e-mail.
Por que o log mostra duas entradas para um pedido?
Cada envio cria sua própria entrada. Um reenvio manual ou um reenvio acionado por Flow adicionam uma nova linha para que você possa auditar cada tentativa separadamente.
Veja também
Foi útil?
Última atualização 2026-05-06