Wo Sie den Auslieferungs-Status sehen
Das E-Mail-Protokoll lebt auf jeder Bestellung, nicht als globaler Feed. Öffnen Sie die Bestellung, um jede E-Mail zu sehen, die Alva versucht hat.
1. Bestellung im Alva-Admin öffnen
Klicken Sie im Alva-Admin auf Bestellungen und dann auf die Bestellnummer, die Sie inspizieren möchten.
2. Zum Bereich E-Mail-Verlauf scrollen
Unter den Karten zu Kunde und Produkten finden Sie die Karte E-Mail-Verlauf. Die Plakette rechts zeigt die Gesamtzahl, z. B. 2 E-Mails versendet.
3. Aufklappen, um jeden Eintrag zu sehen
Klicken Sie auf das Chevron der Karte. Jede Zeile zeigt Sende-Zeitstempel, Empfänger, Status-Plakette (grün für Erfolg, rot für Fehlschlag, bernsteinfarben für anstehend oder gebounct) und den E-Mail-Typ — Download-Link, Manueller Versand oder Lizenzschlüssel-Auslieferung.
4. Provider-Antwort inspizieren
Die Zustellungsbestätigungs-ID, der Fehlercode und die Fehlermeldung werden im Protokolleintrag gespeichert – leiten Sie diese Werte an den Support weiter, wenn ein Versand untersucht werden muss.
Was die Status-Werte bedeuten
SUCCESS– Die E-Mail wurde vom Zustelldienst akzeptiert und ist auf dem Weg zum Empfänger-Postfach. Dies ist der normale Endzustand.PENDING— Alva hat die Protokollzeile angelegt, wartet aber noch auf eine Provider-Antwort, oder ein Fallback-Retry läuft.BOUNCED– Der E-Mail-Anbieter hat die Empfängeradresse abgelehnt. Betrifft Hard-Bounces und Einträge auf der Unterdrückungsliste. Alva wiederholt diese Versuche nicht.FAILED– Ein nicht behebbarer Fehler ist aufgetreten (Netzwerkfehler, Anbieterfehler oder eine interne Verarbeitungsausnahme). Die Fehlermeldung wird im Protokolleintrag erfasst.COMPLAINT— Der Empfänger hat die Nachricht nach Zustellung als Spam markiert.
Fehlgeschlagene E-Mails erneut senden
Wenn eine Zeile nach einer vorübergehenden Provider-Störung FAILED anzeigt, lösen Sie auf derselben Bestellseite einen frischen Versand aus — die Anleitung Download-E-Mail an einen Kunden erneut senden beschreibt die Schritte. BOUNCED-Zeilen brauchen meist erst eine korrigierte E-Mail-Adresse, damit ein erneutes Senden hilft.
Warum ist meine E-Mail nicht im Protokoll?
Wenn der E-Mail-Versand unter Einstellungen → E-Mail deaktiviert ist, überspringt Alva den Versand vollständig und erstellt keinen Protokolleintrag. Versände über benutzerdefinierte Domains werden ebenfalls übersprungen, wenn der kostenpflichtige Plan, über den die Domain bereitgestellt wurde, abgelaufen ist. Aktivieren Sie E-Mail unter Einstellungen → E-Mail erneut oder stellen Sie den Plan wieder her, und senden Sie dann erneut.
FAQ
Wie lange bewahrt Alva Digital Downloads E-Mail-Protokolle auf?
E-Mail-Protokolle werden auf der Bestellung unbegrenzt aufbewahrt. Käufe vor dem 20. September 2025 fallen vor die E-Mail-Protokollierung und zeigen keine Einträge.
Aktualisiert sich das Protokoll, wenn ein Kunde die E-Mail öffnet oder darauf klickt?
Nein. Das Protokoll erfasst nur das Sendeergebnis. Open- und Click-Events werden nicht erfasst — ein SUCCESS-Status bestätigt also die Zustellung an den Posteingangs-Provider, aber nicht, dass der Kunde die E-Mail gelesen hat.
Warum zeigt das Protokoll zwei Einträge für eine Bestellung?
Jeder Versand erstellt seinen eigenen Eintrag. Ein manueller erneuter Versand oder ein durch Flow ausgelöster erneuter Versand fügt jeweils eine neue Zeile hinzu, sodass Sie jeden Versuch separat prüfen können.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06