Wo Sie den Auslieferungs-Status sehen
Das E-Mail-Protokoll lebt auf jeder Bestellung, nicht als globaler Feed. Öffnen Sie die Bestellung, um jede E-Mail zu sehen, die Alva versucht hat.
1. Bestellung im Alva-Admin öffnen
Klicken Sie im Alva-Admin auf Bestellungen und dann auf die Bestellnummer, die Sie inspizieren möchten.
2. Zum Bereich E-Mail-Verlauf scrollen
Unter den Karten zu Kunde und Produkten finden Sie die Karte E-Mail-Verlauf. Die Plakette rechts zeigt die Gesamtzahl, z. B. 2 E-Mails versendet.
Detailseite einer Bestellung mit sichtbarer Karte E-Mail-Verlauf. Zeigen Sie die Bereichsüberschrift, die Anzahl-Plakette und das Aufklapp-Chevron. Keine echten Kundendaten sichtbar.
3. Aufklappen, um jeden Eintrag zu sehen
Klicken Sie auf das Chevron der Karte. Jede Zeile zeigt Sende-Zeitstempel, Empfänger, Status-Plakette (grün für Erfolg, rot für Fehlschlag, bernsteinfarben für anstehend oder gebounct) und den E-Mail-Typ — Download-Link, Manueller Versand oder Lizenzschlüssel-Auslieferung.
4. Provider-Antwort inspizieren
Postmark-Message-ID, Fehlercode und Fehlermeldung werden in metadata auf der Protokollzeile gespeichert — leiten Sie diese Werte an den Support weiter, wenn ein Versand untersucht werden muss.
Eine einzelne aufgeklappte Zeile des E-Mail-Protokolls mit Zeitstempel, Empfänger, Status-Plakette, Typ-Plakette und dem Metadaten-Block mit Provider-Message-ID. Keine echten Kundendaten sichtbar.
Was die Status-Werte bedeuten
SUCCESS— Postmark hat die E-Mail akzeptiert und sie ist auf dem Weg zum Empfänger-Postfach. Das ist der normale Endzustand.PENDING— Alva hat die Protokollzeile angelegt, wartet aber noch auf eine Provider-Antwort, oder ein Fallback-Retry läuft.BOUNCED— Postmark hat den Empfänger abgelehnt. Deckt Hard Bounces und Treffer auf der Sperrliste ab (Postmark-Fehler406 InactiveRecipientsError). Alva versucht es bei diesen nicht erneut.FAILED— Es trat ein nicht behebbarer Fehler auf (Netzwerkausfall, Provider-5xx oder eine interne Ausnahme inemail.ts). Die Fehlermeldung steht in den Metadaten.COMPLAINT— Der Empfänger hat die Nachricht nach Zustellung als Spam markiert.
Fehlgeschlagene E-Mails erneut senden
Wenn eine Zeile nach einer vorübergehenden Provider-Störung FAILED anzeigt, lösen Sie auf derselben Bestellseite einen frischen Versand aus — die Anleitung Download-E-Mail an einen Kunden erneut senden beschreibt die Schritte. BOUNCED-Zeilen brauchen meist erst eine korrigierte E-Mail-Adresse, damit ein erneutes Senden hilft.
Warum ist meine E-Mail nicht im Protokoll?
Wenn Shop.isEmailEnabled aus ist, überspringt Alva den Versand komplett und schreibt keinen Protokolleintrag. Versendungen über die eigene Domain werden zudem übersprungen, wenn der kostenpflichtige Plan, der die Domain bereitgestellt hat, ausgelaufen ist — denn getFromEmail() blockiert den Versand, wenn die Abonnementprüfung scheitert. Aktivieren Sie E-Mail wieder unter Einstellungen → E-Mail oder stellen Sie den Plan wieder her, dann senden Sie erneut.
FAQ
Wie lange bewahrt Alva Digital Downloads E-Mail-Protokolle auf?
E-Mail-Protokolle werden auf der Bestellung unbegrenzt aufbewahrt. Käufe vor dem 20. September 2025 fallen vor die E-Mail-Protokollierung und zeigen keine Einträge.
Aktualisiert sich das Protokoll, wenn ein Kunde die E-Mail öffnet oder darauf klickt?
Nein. Das Protokoll erfasst nur das Sendeergebnis. Open- und Click-Events werden nicht erfasst — ein SUCCESS-Status bestätigt also die Zustellung an den Posteingangs-Provider, aber nicht, dass der Kunde die E-Mail gelesen hat.
Warum zeigt das Protokoll zwei Einträge für eine Bestellung?
Jeder Versand erzeugt seinen eigenen Eintrag. Ein manueller Versand, ein Flow-getriggerter Versand oder ein Fallback an den Backup-Provider fügen jeweils eine neue Zeile hinzu, sodass Sie jeden Versuch separat auditieren können.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06