Que se passe-t-il avec les téléchargements de mes clients si je désinstalle Alva

Ce qui se passe immédiatement lors de la désinstallation

Lorsque vous cliquez sur Désinstaller dans la page des applications Shopify, Shopify révoque immédiatement l'accès de l'application et notifie Alva Digital Downloads. Alva traite la notification de désinstallation et supprime chaque enregistrement lié à votre boutique, ainsi que chaque fichier que vous avez téléversé. Le processus se termine généralement en moins d'une minute.

Côté client, le changement est instantané : toute URL sur le proxy d'application Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... cesse de répondre. Les e-mails existants contiennent toujours ces URL, mais cliquer dessus renvoie désormais une 404 de Shopify au lieu d'une page de téléchargement.

Ce qui est supprimé

La réponse honnête est : tout, immédiatement. La désinstallation supprime les paramètres de la boutique, les fichiers, les données clients, l'historique des achats, les clés de licence, les entrées de la file d'attente anti-fraude, les journaux d'e-mails, les journaux de téléchargements, le cache ZIP et chaque fichier téléversé. Il n'y a pas de suppression douce, pas de sauvegarde archivée et pas de fenêtre de rétention. Si vous réinstallez l'application une semaine plus tard, la nouvelle installation part d'un état complètement vide.

Une exception : un enregistrement minimal contenant uniquement le nom de votre boutique et votre adresse e-mail de contact est conservé pour nous permettre de vous envoyer un message de suivi vous demandant ce qui s'est passé. Cet enregistrement ne contient aucune donnée client, aucun fichier et aucun détail de commande.

Ce que les clients vivent

Les clients qui ont déjà téléchargé leurs fichiers les conservent — les fichiers sur l'appareil d'un client lui appartiennent pour toujours et ne sont pas affectés par la désinstallation. Les clients qui n'ont pas encore téléchargé, ou qui essaient un ancien lien d'e-mail, voient une 404 de Shopify. La liste des fichiers du compte client, le bouton de téléchargement de la page Statut de commande et les liens de la page de remerciement cessent tous de fonctionner au même moment.

Si vous prévoyez de continuer à vendre des produits numériques par un autre moyen, vous devrez livrer à nouveau ces fichiers manuellement — Alva ne conserve pas la liste de qui a téléchargé ou non après la désinstallation.

Avant la désinstallation — bonnes pratiques

• Exportez le journal de téléchargement en CSV. Ouvrez Paramètres → Journal de téléchargement dans l'admin Alva et exportez. Le CSV est le seul enregistrement de qui a téléchargé quoi et quand, et il n'y a aucun moyen de le récupérer après la désinstallation.
• Prévenez les clients récents. Toute personne ayant acheté au cours des 30 derniers jours est la plus susceptible de revenir pour un nouveau téléchargement. Envoyez un e-mail d'avertissement pour qu'ils puissent récupérer leurs fichiers avant que les liens ne cessent de fonctionner.
• Documentez tout enregistrement DNS de domaine e-mail personnalisé. Si vous avez configuré un domaine d'expéditeur personnalisé (formules Pro et Enterprise), copiez les valeurs DNS DKIM et Return-Path depuis Paramètres → Domaine e-mail personnalisé avant la désinstallation. La réinstallation implique de refaire la vérification DKIM à partir de zéro.