Que se passe-t-il avec les téléchargements de mes clients si je désinstalle Alva

Ce qui se passe immédiatement lors de la désinstallation

Lorsque vous cliquez sur Désinstaller depuis la page Applications de Shopify, Shopify révoque les jetons d'accès de l'application et déclenche un webhook APP_UNINSTALLED vers Alva Digital Downloads. Le gestionnaire de webhook exécute une transaction de base de données qui supprime chaque enregistrement lié à votre boutique, puis supprime chaque fichier dans le stockage R2. La séquence se termine généralement en moins d'une minute.

Côté client, le changement est instantané : toute URL sur le proxy d'application Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... cesse de répondre. Les e-mails existants contiennent toujours ces URL, mais cliquer dessus renvoie désormais une 404 de Shopify au lieu d'une page de téléchargement.

Ce qui est supprimé

La réponse honnête est : tout, immédiatement. Le webhook de désinstallation supprime les paramètres de boutique, les fichiers, les fiches clients, l'historique des achats, les clés de licence, les entrées de file anti-fraude, les journaux d'e-mails, les journaux de téléchargement, le cache des ZIP et chaque asset téléversé dans R2. Il n'y a pas de suppression douce, pas de sauvegarde archivée et pas de fenêtre de rétention. Si vous réinstallez une semaine plus tard, la nouvelle installation démarre avec une base de données et un bucket de stockage entièrement vides.

Une exception : une seule ligne ShopUninstall enregistre le nom de la boutique et l'e-mail de contact pour que nous puissions envoyer un e-mail de suivi demandant ce qui n'a pas fonctionné. Cette ligne ne contient aucune donnée client, aucun fichier et aucun détail de commande.

Ce que les clients vivent

Les clients qui ont déjà téléchargé leurs fichiers les conservent — les fichiers sur l'appareil d'un client lui appartiennent pour toujours et ne sont pas affectés par la désinstallation. Les clients qui n'ont pas encore téléchargé, ou qui essaient un ancien lien d'e-mail, voient une 404 de Shopify. La liste des fichiers du compte client, le bouton de téléchargement de la page Statut de commande et les liens de la page de remerciement cessent tous de fonctionner au même moment.

Si vous prévoyez de continuer à vendre des produits numériques par un autre moyen, vous devrez livrer à nouveau ces fichiers manuellement — Alva ne conserve pas la liste de qui a téléchargé ou non après la désinstallation.

Avant la désinstallation — bonnes pratiques

• Exportez le journal de téléchargement en CSV. Ouvrez Paramètres → Journal de téléchargement dans l'admin Alva et exportez. Le CSV est le seul enregistrement de qui a téléchargé quoi et quand, et il n'y a aucun moyen de le récupérer après la désinstallation.
• Prévenez les clients récents. Toute personne ayant acheté au cours des 30 derniers jours est la plus susceptible de revenir pour un nouveau téléchargement. Envoyez un e-mail d'avertissement pour qu'ils puissent récupérer leurs fichiers avant que les liens ne cessent de fonctionner.
• Documentez tout enregistrement DNS de domaine e-mail personnalisé. Si vous avez configuré un domaine d'expéditeur personnalisé (formules Pro et Enterprise), copiez les valeurs DNS DKIM et Return-Path depuis Paramètres → Domaine e-mail personnalisé avant la désinstallation. La réinstallation implique de refaire la vérification DKIM à partir de zéro.