Wat gebeurt er direct bij het verwijderen
Wanneer je op Verwijderen klikt op de pagina Shopify Apps, trekt Shopify onmiddellijk de toegang van de app in en stelt Alva Digital Downloads hiervan op de hoogte. Alva verwerkt de verwijderingsmelding en wist alle gegevens die aan je winkel zijn gekoppeld, samen met alle bestanden die je hebt geüpload. De reeks is doorgaans binnen een minuut afgerond.
Vanuit de klant gezien is de wijziging direct: elke URL op de Shopify-app-proxy /apps/alvadigitaldownloads/... werkt niet meer. Bestaande e-mails bevatten die URL's nog wel, maar klikken levert nu een 404 op van Shopify in plaats van een downloadpagina.
Wat wordt verwijderd
Het eerlijke antwoord is: alles, onmiddellijk. Verwijdering wist winkelinstellingen, bestanden, klantgegevens, aankoopgeschiedenis, licentiesleutels, fraudewachtrij-vermeldingen, e-maillogs, downloadlogs, ZIP-cache en alle geüploade bestanden. Er is geen zachte verwijdering, geen gearchiveerde back-up en geen bewaartermijn. Als je een week later opnieuw installeert, begint de nieuwe installatie vanuit een volledig lege staat.
Eén uitzondering: een minimaal record met alleen je winkelnaam en contacte-mail wordt bewaard zodat we een vervolgvraag kunnen sturen over wat er mis is gegaan. Dat record bevat geen klantgegevens, geen bestanden en geen besteldetails.
Wat klanten ervaren
Klanten die hun bestanden al hebben gedownload, houden ze — bestanden op het apparaat van een klant zijn voor altijd van hen en worden niet beïnvloed door verwijderen. Klanten die nog niet hebben gedownload of die een oude e-maillink openen, zien een Shopify-404. De bestandslijst in het klantaccount, de downloadknop in Order Status en de links op de bedankpagina stoppen allemaal op hetzelfde moment.
Wil je digitale producten via een andere methode blijven verkopen, dan moet je die bestanden handmatig opnieuw bezorgen — Alva houdt geen lijst bij van wie wel en niet heeft gedownload nadat de app is verwijderd.
Vóór je verwijdert — best practices
- Exporteer het downloadlog naar CSV. Open Instellingen → Downloadlog in de Alva-admin en exporteer. Het CSV-bestand is het enige overzicht van wie wat wanneer heeft gedownload, en is na verwijderen niet meer terug te halen.
- Informeer recente klanten. Wie in de afgelopen 30 dagen heeft gekocht, komt het vaakst terug voor een nieuwe download. Stuur een waarschuwingsmail zodat ze hun bestanden kunnen ophalen voordat de links niet meer werken.
- Leg eventuele DNS-records van je eigen e-maildomein vast. Heb je een eigen afzenderdomein ingesteld (Pro- en Enterprise-abonnementen), kopieer dan de DKIM- en Return-Path-DNS-waarden uit Instellingen → Eigen e-maildomein voordat je verwijdert. Opnieuw installeren betekent dat je de DKIM-verificatie helemaal opnieuw moet doen.
Veelgestelde vragen
Verlies ik mijn geüploade bestanden als ik verwijder?
Ja. Alle bestanden die je hebt geüpload naar Alva Digital Downloads worden permanent verwijderd wanneer je de app verwijdert — er is geen herstelperiode. Opnieuw installeren begint met een lege bestandsbibliotheek, dus download een back-up van alle bestanden die je niet al lokaal hebt voordat je de app verwijdert.
Wordt ik bij een latere herinstallatie opnieuw in rekening gebracht?
Een herinstallatie is een nieuw abonnement. Shopify beschouwt het als een nieuwe installatie, dus afhankelijk van de facturatieregels van Shopify krijg je de proefperiode van 14 dagen mogelijk wel of niet opnieuw. Mail digitaldownloads@alvaapps.com vóór je opnieuw installeert, dan regelen we de proefperiode handmatig.
Hoe zit het met toegang via het klantaccount en Order Status?
De bestandslijst in het klantaccount, de downloadknop in Order Status en de links op de bedankpagina lopen via de Shopify-app-proxy. Zodra Alva is verwijderd, werkt de proxy niet meer en geeft elke plek een 404.
Moet ik Alva op de hoogte stellen vóór ik verwijder?
Nee. Shopify stelt Alva automatisch op de hoogte en Alva wist de gegevens. We sturen één vervolgmail met de vraag waarom, die je kunt beantwoorden of negeren. Stuur eerst een e-mail naar digitaldownloads@alvaapps.com als je hulp wilt bij het opruimen.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06