Wat gebeurt er met de downloads van mijn klanten als ik Alva verwijder

Wat gebeurt er direct bij het verwijderen

Wanneer je op Verwijderen klikt op de Shopify Apps-pagina, trekt Shopify de access tokens van de app in en stuurt een APP_UNINSTALLED-webhook naar Alva Digital Downloads. De webhook-handler voert één databasetransactie uit die elk record wist dat aan je shop gekoppeld is, en wist daarna elk bestand in R2-opslag. De hele reeks is doorgaans binnen een minuut klaar.

Vanuit de klant gezien is de wijziging direct: elke URL op de Shopify-app-proxy /apps/alvadigitaldownloads/... werkt niet meer. Bestaande e-mails bevatten die URL's nog wel, maar klikken levert nu een 404 op van Shopify in plaats van een downloadpagina.

Wat wordt verwijderd

Het eerlijke antwoord: alles, direct. De uninstall-webhook verwijdert shopinstellingen, bestanden, klantrijen, aankoopgeschiedenis, licentiecodes, items in de fraudewachtrij, e-maillogs, downloadlogs, ZIP-cache en elke geüploade asset in R2. Er is geen soft delete, geen gearchiveerde back-up en geen bewaartermijn. Installeer je een week later opnieuw, dan begint de nieuwe installatie met een volledig lege database en opslagbucket.

Eén uitzondering: één rij ShopUninstall bewaart de shopnaam en het contactadres, zodat we een vervolgmail kunnen sturen om te vragen wat niet werkte. Die rij bevat geen klantgegevens, bestanden of bestelinformatie.

Wat klanten ervaren

Klanten die hun bestanden al hebben gedownload, houden ze — bestanden op het apparaat van een klant zijn voor altijd van hen en worden niet beïnvloed door verwijderen. Klanten die nog niet hebben gedownload of die een oude e-maillink openen, zien een Shopify-404. De bestandslijst in het klantaccount, de downloadknop in Order Status en de links op de bedankpagina stoppen allemaal op hetzelfde moment.

Wil je digitale producten via een andere methode blijven verkopen, dan moet je die bestanden handmatig opnieuw bezorgen — Alva houdt geen lijst bij van wie wel en niet heeft gedownload nadat de app is verwijderd.

Vóór je verwijdert — best practices

• Exporteer het downloadlog naar CSV. Open Instellingen → Downloadlog in de Alva-admin en exporteer. Het CSV-bestand is het enige overzicht van wie wat wanneer heeft gedownload, en is na verwijderen niet meer terug te halen.
• Informeer recente klanten. Wie in de afgelopen 30 dagen heeft gekocht, komt het vaakst terug voor een nieuwe download. Stuur een waarschuwingsmail zodat ze hun bestanden kunnen ophalen voordat de links niet meer werken.
• Leg eventuele DNS-records van je eigen e-maildomein vast. Heb je een eigen afzenderdomein ingesteld (Pro- en Enterprise-abonnementen), kopieer dan de DKIM- en Return-Path-DNS-waarden uit Instellingen → Eigen e-maildomein voordat je verwijdert. Opnieuw installeren betekent dat je de DKIM-verificatie helemaal opnieuw moet doen.