Cosa succede immediatamente alla disinstallazione
Quando clicchi Disinstalla nella pagina App di Shopify, Shopify revoca i token di accesso dell'app e invia un webhook APP_UNINSTALLED ad Alva Digital Downloads. Il gestore del webhook esegue una transazione database che elimina ogni record legato al tuo shop, poi elimina ogni file nello storage R2. La sequenza si conclude di solito entro un minuto.
Dal lato cliente il cambiamento è istantaneo: ogni URL sul proxy Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... smette di risolversi. Le email esistenti contengono ancora quegli URL, ma cliccarli ora restituisce un 404 da Shopify invece di una pagina di download.
Cosa viene eliminato
La risposta sincera è: tutto, immediatamente. Il webhook di disinstallazione rimuove le impostazioni dello shop, i file, le righe cliente, la cronologia acquisti, le chiavi di licenza, le voci della coda antifrode, i log email, i log download, la cache ZIP e ogni asset caricato in R2. Non c'è soft-delete, nessun backup archiviato, nessuna finestra di conservazione. Se reinstalli una settimana dopo, la nuova installazione parte da un database e bucket di storage completamente vuoti.
Un'eccezione: una singola riga ShopUninstall registra il nome dello shop e l'email di contatto così possiamo inviare un'email di follow-up per chiederti cosa non ha funzionato. Quella riga non contiene dati cliente, file o dettagli ordine.
Admin Shopify → pagina App e canali di vendita. Evidenzia l'opzione Disinstalla nel menu di overflow della riga di Alva Digital Downloads. Nessun dato shop reale visibile. Cornice del browser ritagliata.
Cosa sperimenta il cliente
I clienti che hanno già scaricato i loro file li conservano — i file sul dispositivo del cliente sono suoi per sempre e non sono interessati dalla disinstallazione. I clienti che non hanno ancora scaricato, o che provano un vecchio link email, vedono un 404 di Shopify. L'elenco file dell'account cliente, il pulsante di download nello Stato ordine e i link della pagina di ringraziamento smettono di funzionare nello stesso istante.
Se intendi continuare a vendere prodotti digitali con un altro metodo, dovrai riconsegnare manualmente quei file — Alva non conserva un elenco di chi ha e chi non ha scaricato dopo la disinstallazione.
Prima di disinstallare — best practice
- Esporta il log download in CSV. Apri Impostazioni → Log download nell'admin Alva ed esporta. Il CSV è l'unico registro di chi ha scaricato cosa e quando, e non c'è modo di recuperarlo dopo la disinstallazione.
- Avvisa i clienti recenti. Chi ha acquistato negli ultimi 30 giorni è il più probabile a tornare per un re-download. Invia un'email di avviso così possono prendere i loro file prima che i link smettano di funzionare.
- Documenta eventuali record DNS del dominio email personalizzato. Se hai configurato un dominio mittente personalizzato (piani Pro ed Enterprise), copia i valori DNS DKIM e Return-Path da Impostazioni → Dominio email personalizzato prima di disinstallare. Reinstallare significa rifare la verifica DKIM da zero.
Admin Alva → pagina Log download con il pulsante Esporta CSV evidenziato. Mostra 5–8 righe di esempio con nomi cliente segnaposto e timestamp di download. Nessun dato cliente reale visibile.
Domande frequenti
Perderò i miei file caricati se disinstallo?
Sì. Ogni file che hai caricato su Alva Digital Downloads viene eliminato dallo storage R2 come parte del webhook di disinstallazione. Reinstallare in seguito parte da una libreria file vuota, quindi scarica un backup di qualsiasi file di cui non hai già una copia in locale prima di disinstallare.
Mi verrà addebitato di nuovo se reinstallo in seguito?
La reinstallazione è un nuovo abbonamento. Shopify la tratta come una nuova installazione, quindi la prova gratuita di 14 giorni potrebbe applicarsi di nuovo o no, a seconda delle regole di fatturazione di Shopify. Scrivi a digitaldownloads@alvaapps.com prima di reinstallare e sistemeremo la prova manualmente.
Cosa ne è dell'accesso da account cliente e Stato ordine?
L'elenco file dell'account cliente, il pulsante di download nello Stato ordine e i link della pagina di ringraziamento sono serviti tramite il proxy app di Shopify. Una volta disinstallato Alva, il proxy smette di risolversi e ogni superficie restituisce un 404.
Devo avvisare Alva prima di disinstallare?
No. La disinstallazione di Shopify attiva il webhook automaticamente e Alva smonta i dati. Inviamo un'unica email di follow-up chiedendoti il motivo, a cui puoi rispondere o ignorare. Scrivi prima a digitaldownloads@alvaapps.com se vuoi aiuto per fare pulizia.
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Ultimo aggiornamento 2026-05-06