O que acontece imediatamente ao desinstalar
Quando você clica em Desinstalar na página de Apps do Shopify, o Shopify revoga imediatamente o acesso do app e notifica o Alva Digital Downloads. O Alva processa a notificação de desinstalação e remove todos os registros vinculados à sua loja, assim como todos os arquivos enviados. A sequência normalmente é concluída em menos de um minuto.
Do lado do cliente a mudança é instantânea: qualquer URL no app proxy do Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... para de funcionar. E-mails existentes ainda contêm essas URLs, mas clicar nelas agora retorna um 404 do Shopify em vez de uma página de download.
O que é apagado
A resposta honesta é: tudo, imediatamente. A desinstalação remove configurações da loja, arquivos, registros de clientes, histórico de compras, chaves de licença, entradas da fila antifraude, logs de e-mail, logs de download, cache de ZIP e todos os arquivos enviados. Não há exclusão suave, backup arquivado nem janela de retenção. Se você reinstalar uma semana depois, a nova instalação começa em um estado completamente vazio.
Uma exceção: um registro mínimo contendo apenas o nome da sua loja e o e-mail de contato é mantido para que possamos enviar um acompanhamento perguntando o que deu errado. Esse registro não contém dados de clientes, arquivos nem detalhes de pedidos.
O que os clientes vivenciam
Clientes que já baixaram seus arquivos os mantêm — arquivos no dispositivo do cliente são deles para sempre e não são afetados pela desinstalação. Clientes que ainda não baixaram, ou que tentam um link antigo de e-mail, veem um 404 do Shopify. A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento param de funcionar todos no mesmo momento.
Se você planeja continuar vendendo produtos digitais por outro método, vai precisar reentregar esses arquivos manualmente — o Alva não retém uma lista de quem baixou e quem não baixou após a desinstalação.
Antes de desinstalar — boas práticas
- Exporte sua atividade de download em CSV. No admin do Alva, abra Pedidos, clique em Exportar atividade de download e deixe as duas datas em branco para exportar tudo. O CSV é o único registro das visitas e dos cliques de download dos seus clientes, e não há jeito de recuperá-lo após a desinstalação. Exporte seus dados para o Google Sheets cobre também suas exportações de pedidos e de catálogo.
- Avise os clientes recentes. Quem comprou nos últimos 30 dias é mais propenso a voltar para um novo download. Envie um e-mail de aviso para que possam pegar seus arquivos antes que os links parem de funcionar.
- Documente quaisquer registros DNS de domínio de e-mail personalizado. Se você configurou um domínio de remetente personalizado (planos Pro e Enterprise), copie os valores DNS de DKIM e Return-Path em Configurações → Domínio de e-mail personalizado antes de desinstalar. Reinstalar significa refazer a verificação de DKIM do zero.
Página Pedidos do Alva com a caixa de diálogo Exportar atividade de download aberta: os campos de data De e Até deixados em branco (para exportar toda a atividade) e o botão Exportar. Mantenha o cabeçalho da página com Exportar atividade de download visível atrás da caixa de diálogo. Sem dados reais de cliente visíveis.
Perguntas frequentes
Vou perder meus arquivos enviados se eu desinstalar?
Sim. Todos os arquivos que você enviou para o Alva Digital Downloads são excluídos permanentemente ao desinstalar — não há janela de recuperação. Reinstalar depois começa com uma biblioteca de arquivos vazia, portanto faça o download de um backup de qualquer arquivo que você não tenha localmente antes de desinstalar.
Vou ser cobrado de novo se eu reinstalar depois?
Reinstalar é uma assinatura nova. O Shopify trata como uma nova instalação, então o trial de 14 dias pode ou não voltar a se aplicar dependendo das regras de cobrança do Shopify. Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com antes de reinstalar e resolvemos o trial manualmente.
E o acesso pela conta do cliente e pelo Status do Pedido?
A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento são servidos pelo app proxy do Shopify. Uma vez que o Alva é desinstalado, o proxy para de funcionar e toda superfície retorna um 404.
Preciso avisar o Alva antes de desinstalar?
Não. O Shopify notifica o Alva automaticamente e o Alva remove os dados. Enviamos um único e-mail de acompanhamento perguntando o motivo, que você pode responder ou ignorar. Envie um e-mail para digitaldownloads@alvaapps.com primeiro se precisar de ajuda para limpar os dados.
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Última atualização 2026-10-29