O que acontece imediatamente ao desinstalar
Quando você clica em Desinstalar na página de Apps do Shopify, o Shopify revoga imediatamente o acesso do app e notifica o Alva Digital Downloads. O Alva processa a notificação de desinstalação e remove todos os registros vinculados à sua loja, assim como todos os arquivos enviados. A sequência normalmente é concluída em menos de um minuto.
Do lado do cliente a mudança é instantânea: qualquer URL no app proxy do Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... para de funcionar. E-mails existentes ainda contêm essas URLs, mas clicar nelas agora retorna um 404 do Shopify em vez de uma página de download.
O que é apagado
A resposta honesta é: tudo, imediatamente. A desinstalação remove configurações da loja, arquivos, registros de clientes, histórico de compras, chaves de licença, entradas da fila antifraude, logs de e-mail, logs de download, cache de ZIP e todos os arquivos enviados. Não há exclusão suave, backup arquivado nem janela de retenção. Se você reinstalar uma semana depois, a nova instalação começa em um estado completamente vazio.
Uma exceção: um registro mínimo contendo apenas o nome da sua loja e o e-mail de contato é mantido para que possamos enviar um acompanhamento perguntando o que deu errado. Esse registro não contém dados de clientes, arquivos nem detalhes de pedidos.
O que os clientes vivenciam
Clientes que já baixaram seus arquivos os mantêm — arquivos no dispositivo do cliente são deles para sempre e não são afetados pela desinstalação. Clientes que ainda não baixaram, ou que tentam um link antigo de e-mail, veem um 404 do Shopify. A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento param de funcionar todos no mesmo momento.
Se você planeja continuar vendendo produtos digitais por outro método, vai precisar reentregar esses arquivos manualmente — o Alva não retém uma lista de quem baixou e quem não baixou após a desinstalação.
Antes de desinstalar — boas práticas
- Exporte o log de download em CSV. Abra Configurações → Log de download no admin do Alva e exporte. O CSV é o único registro de quem baixou o quê e quando, e não há jeito de recuperá-lo após a desinstalação.
- Avise os clientes recentes. Quem comprou nos últimos 30 dias é mais propenso a voltar para um novo download. Envie um e-mail de aviso para que possam pegar seus arquivos antes que os links parem de funcionar.
- Documente quaisquer registros DNS de domínio de e-mail personalizado. Se você configurou um domínio de remetente personalizado (planos Pro e Enterprise), copie os valores DNS de DKIM e Return-Path em Configurações → Domínio de e-mail personalizado antes de desinstalar. Reinstalar significa refazer a verificação de DKIM do zero.
Perguntas frequentes
Vou perder meus arquivos enviados se eu desinstalar?
Sim. Todos os arquivos que você enviou para o Alva Digital Downloads são excluídos permanentemente ao desinstalar — não há janela de recuperação. Reinstalar depois começa com uma biblioteca de arquivos vazia, portanto faça o download de um backup de qualquer arquivo que você não tenha localmente antes de desinstalar.
Vou ser cobrado de novo se eu reinstalar depois?
Reinstalar é uma assinatura nova. O Shopify trata como uma nova instalação, então o trial de 14 dias pode ou não voltar a se aplicar dependendo das regras de cobrança do Shopify. Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com antes de reinstalar e resolvemos o trial manualmente.
E o acesso pela conta do cliente e pelo Status do Pedido?
A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento são servidos pelo app proxy do Shopify. Uma vez que o Alva é desinstalado, o proxy para de funcionar e toda superfície retorna um 404.
Preciso avisar o Alva antes de desinstalar?
Não. O Shopify notifica o Alva automaticamente e o Alva remove os dados. Enviamos um único e-mail de acompanhamento perguntando o motivo, que você pode responder ou ignorar. Envie um e-mail para digitaldownloads@alvaapps.com primeiro se precisar de ajuda para limpar os dados.
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Última atualização 2026-05-06