O que acontece imediatamente ao desinstalar
Quando você clica em Desinstalar na página de Apps do Shopify, o Shopify revoga os tokens de acesso do app e dispara um webhook APP_UNINSTALLED para o Alva Digital Downloads. O handler do webhook executa uma transação de banco de dados que apaga todo registro vinculado à sua loja, depois apaga todo arquivo no armazenamento R2. A sequência geralmente termina em menos de um minuto.
Do lado do cliente a mudança é instantânea: qualquer URL no app proxy do Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... para de funcionar. E-mails existentes ainda contêm essas URLs, mas clicar nelas agora retorna um 404 do Shopify em vez de uma página de download.
O que é apagado
A resposta honesta é: tudo, imediatamente. O webhook de desinstalação remove configurações da loja, arquivos, linhas de cliente, histórico de compras, chaves de licença, entradas da fila antifraude, logs de e-mail, logs de download, cache de ZIP e todo asset enviado ao R2. Não há soft-delete, não há backup arquivado, e não há janela de retenção. Se você reinstalar uma semana depois, a nova instalação começa de um banco de dados e bucket de armazenamento completamente vazios.
Uma exceção: uma única linha ShopUninstall registra o nome da loja e o e-mail de contato para que possamos enviar um e-mail de acompanhamento perguntando o que não funcionou. Essa linha não contém dados de cliente, arquivos ou detalhes de pedido.
Admin Shopify → página Apps e canais de venda. Destaque a opção Desinstalar no menu de overflow da linha do Alva Digital Downloads. Sem dados reais da loja visíveis. Browser chrome cortado.
O que os clientes vivenciam
Clientes que já baixaram seus arquivos os mantêm — arquivos no dispositivo do cliente são deles para sempre e não são afetados pela desinstalação. Clientes que ainda não baixaram, ou que tentam um link antigo de e-mail, veem um 404 do Shopify. A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento param de funcionar todos no mesmo momento.
Se você planeja continuar vendendo produtos digitais por outro método, vai precisar reentregar esses arquivos manualmente — o Alva não retém uma lista de quem baixou e quem não baixou após a desinstalação.
Antes de desinstalar — boas práticas
- Exporte o log de download em CSV. Abra Configurações → Log de download no admin do Alva e exporte. O CSV é o único registro de quem baixou o quê e quando, e não há jeito de recuperá-lo após a desinstalação.
- Avise os clientes recentes. Quem comprou nos últimos 30 dias é mais propenso a voltar para um novo download. Envie um e-mail de aviso para que possam pegar seus arquivos antes que os links parem de funcionar.
- Documente quaisquer registros DNS de domínio de e-mail personalizado. Se você configurou um domínio de remetente personalizado (planos Pro e Enterprise), copie os valores DNS de DKIM e Return-Path em Configurações → Domínio de e-mail personalizado antes de desinstalar. Reinstalar significa refazer a verificação de DKIM do zero.
Admin do Alva → página Log de download com o botão Exportar CSV destacado. Mostre 5–8 linhas de exemplo com nomes fictícios de cliente e timestamps de download. Sem dados reais de cliente visíveis.
Perguntas frequentes
Vou perder meus arquivos enviados se eu desinstalar?
Sim. Todo arquivo que você enviou ao Alva Digital Downloads é apagado do armazenamento R2 como parte do webhook de desinstalação. Reinstalar depois começa de uma biblioteca de arquivos vazia, então baixe um backup de qualquer arquivo que você ainda não tenha localmente antes de desinstalar.
Vou ser cobrado de novo se eu reinstalar depois?
Reinstalar é uma assinatura nova. O Shopify trata como uma nova instalação, então o trial de 14 dias pode ou não voltar a se aplicar dependendo das regras de cobrança do Shopify. Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com antes de reinstalar e resolvemos o trial manualmente.
E o acesso pela conta do cliente e pelo Status do Pedido?
A lista de arquivos da conta do cliente, o botão de download do Status do Pedido e os links da página de agradecimento são servidos pelo app proxy do Shopify. Uma vez que o Alva é desinstalado, o proxy para de funcionar e toda superfície retorna um 404.
Preciso avisar o Alva antes de desinstalar?
Não. A desinstalação do Shopify dispara o webhook automaticamente e o Alva derruba os dados. Enviamos um único e-mail de acompanhamento perguntando o porquê, ao qual você pode responder ou ignorar. Escreva para digitaldownloads@alvaapps.com primeiro se quiser ajuda para limpar tudo.
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Última atualização 2026-05-06