Was bei der Deinstallation sofort passiert
Wenn Sie auf der Shopify-Apps-Seite auf „Deinstallieren“ klicken, entzieht Shopify sofort den Zugriff der App und benachrichtigt Alva Digital Downloads. Alva verarbeitet die Deinstallationsbenachrichtigung und entfernt jeden mit Ihrem Shop verknüpften Datensatz sowie jede von Ihnen hochgeladene Datei. Die Abfolge ist in der Regel innerhalb einer Minute abgeschlossen.
Aus Kundensicht erfolgt die Änderung sofort: Jede URL auf dem /apps/alvadigitaldownloads/... Shopify-App-Proxy funktioniert nicht mehr. Bestehende E-Mails enthalten weiterhin diese URLs, aber ein Klick liefert nun einen 404 von Shopify statt einer Download-Seite.
Was gelöscht wird
Die ehrliche Antwort lautet: alles, sofort. Die Deinstallation entfernt Shop-Einstellungen, Dateien, Kundendatensätze, Kaufhistorie, Lizenzschlüssel, Betrugswarteschlangen-Einträge, E-Mail-Protokolle, Download-Protokolle, ZIP-Cache und jedes hochgeladene Asset. Es gibt keine weiche Löschung, keine archivierte Sicherungskopie und kein Aufbewahrungsfenster. Wenn Sie eine Woche später neu installieren, beginnt die neue Installation in einem vollständig leeren Zustand.
Eine Ausnahme: Ein minimaler Datensatz, der nur Ihren Shop-Namen und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse enthält, wird aufbewahrt, damit wir eine Nachfrage-E-Mail senden können, in der wir fragen, was schiefgelaufen ist. Dieser Datensatz enthält keine Kundendaten, keine Dateien und keine Bestelldetails.
Was Kunden erleben
Kunden, die ihre Dateien bereits heruntergeladen haben, behalten sie — Dateien auf dem Gerät eines Kunden gehören ihm für immer und sind von der Deinstallation nicht betroffen. Kunden, die noch nicht heruntergeladen haben oder einen alten E-Mail-Link versuchen, sehen einen Shopify-404. Die Kundenkonto-Dateiliste, die Download-Schaltfläche im Bestellstatus und die Links auf der Danke-Seite funktionieren alle im selben Moment nicht mehr.
Wenn Sie planen, weiterhin digitale Produkte über eine andere Methode zu verkaufen, müssen Sie diese Dateien manuell erneut ausliefern — Alva behält nach der Deinstallation keine Liste, wer heruntergeladen hat und wer nicht.
Vor der Deinstallation — Best Practices
- Download-Log als CSV exportieren. Öffnen Sie im Alva-Admin Einstellungen → Download-Log und exportieren Sie. Die CSV ist die einzige Aufzeichnung darüber, wer was und wann heruntergeladen hat, und es gibt keinen Weg, sie nach der Deinstallation wiederherzustellen.
- Aktuelle Kunden benachrichtigen. Personen, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben, kommen am ehesten für einen erneuten Download zurück. Senden Sie eine Hinweis-E-Mail, damit sie ihre Dateien holen können, bevor die Links nicht mehr funktionieren.
- Eventuelle DNS-Einträge der eigenen E-Mail-Domain dokumentieren. Wenn Sie eine eigene Absender-Domain eingerichtet haben (Pro- und Enterprise-Pläne), kopieren Sie die DKIM- und Return-Path-DNS-Werte aus Einstellungen → Eigene E-Mail-Domain, bevor Sie deinstallieren. Eine Neuinstallation bedeutet, die DKIM-Verifizierung von Grund auf neu durchzuführen.
Häufig gestellte Fragen
Verliere ich meine hochgeladenen Dateien, wenn ich deinstalliere?
Ja. Jede Datei, die Sie in Alva Digital Downloads hochgeladen haben, wird beim Deinstallieren dauerhaft gelöscht — es gibt kein Wiederherstellungsfenster. Eine spätere Neuinstallation beginnt mit einer leeren Dateibibliothek; laden Sie daher eine Sicherungskopie aller Dateien herunter, die Sie nicht bereits lokal haben, bevor Sie deinstallieren.
Werde ich erneut belastet, wenn ich später neu installiere?
Eine Neuinstallation ist ein neues Abonnement. Shopify behandelt es als Neuinstallation, sodass die 14-tägige Testphase je nach Shopify-Abrechnungsregeln erneut greift oder nicht. Schreiben Sie an digitaldownloads@alvaapps.com, bevor Sie neu installieren, und wir kümmern uns manuell um die Testphase.
Was ist mit Kundenkonto- und Bestellstatus-Zugriff?
Die Kundenkonto-Dateiliste, die Download-Schaltfläche im Bestellstatus und die Links auf der Danke-Seite werden über den Shopify-App-Proxy ausgeliefert. Sobald Alva deinstalliert ist, funktioniert der Proxy nicht mehr, und jede Oberfläche liefert einen 404.
Muss ich Alva vor der Deinstallation benachrichtigen?
Nein. Shopify benachrichtigt Alva automatisch, und Alva löscht die Daten. Wir senden eine einmalige Nachfrage-E-Mail, in der wir fragen warum — Sie können darauf antworten oder sie ignorieren. Schreiben Sie zuerst an digitaldownloads@alvaapps.com, wenn Sie Hilfe beim Aufräumen benötigen.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-05-06