Qué pasa con las descargas de mis clientes si desinstalo Alva

Qué pasa inmediatamente al desinstalar

Cuando haces clic en Desinstalar en la página de Apps de Shopify, Shopify revoca los tokens de acceso de la app y dispara un webhook APP_UNINSTALLED a Alva Digital Downloads. El gestor del webhook ejecuta una transacción de base de datos que elimina todos los registros vinculados a tu tienda, y luego borra todos los archivos del almacenamiento R2. La secuencia suele terminar en menos de un minuto.

Desde el lado del cliente el cambio es instantáneo: cualquier URL en el proxy de app de Shopify /apps/alvadigitaldownloads/... deja de resolver. Los emails antiguos siguen conteniendo esas URLs, pero al hacer clic ahora devuelven un 404 de Shopify en lugar de una página de descarga.

Qué se borra

La respuesta honesta es: todo, inmediatamente. El webhook de desinstalación elimina los ajustes de la tienda, los archivos, las filas de clientes, el historial de compras, las claves de licencia, las entradas en la cola antifraude, los logs de email, los logs de descarga, la caché de ZIPs y todos los assets subidos a R2. No hay borrado lógico, ni copia de seguridad archivada, ni ventana de retención. Si reinstalas una semana después, la nueva instalación arranca desde una base de datos y un bucket de almacenamiento completamente vacíos.

Una excepción: una sola fila ShopUninstall registra el nombre de la tienda y el email de contacto para que podamos enviar un email de seguimiento preguntando qué no funcionó. Esa fila no contiene datos de clientes, ni archivos, ni detalles de pedidos.

Qué experimentan los clientes

Los clientes que ya descargaron sus archivos los conservan — los archivos en el dispositivo de un cliente son suyos para siempre y no se ven afectados por la desinstalación. Los clientes que aún no han descargado, o que prueban un enlace de email antiguo, ven un 404 de Shopify. La lista de archivos de la cuenta del cliente, el botón de descarga del Estado del pedido y los enlaces de la página de agradecimiento dejan de funcionar a la vez.

Si planeas seguir vendiendo productos digitales por otro método, tendrás que reentregar esos archivos manualmente — Alva no conserva una lista de quién ha descargado y quién no después de la desinstalación.

Antes de desinstalar — buenas prácticas

• Exporta el log de descargas a CSV. Abre Ajustes → Log de descargas en el panel de Alva y exporta. El CSV es el único registro de quién descargó qué y cuándo, y no hay forma de recuperarlo después de desinstalar.
• Avisa a los clientes recientes. Cualquier persona que haya comprado en los últimos 30 días es la más probable que vuelva a descargar. Envía un email de aviso para que puedan recuperar sus archivos antes de que dejen de funcionar los enlaces.
• Documenta cualquier registro DNS de tu dominio de email personalizado. Si configuraste un dominio remitente personalizado (planes Pro y Enterprise), copia los valores DNS de DKIM y Return-Path desde Ajustes → Dominio de email personalizado antes de desinstalar. Reinstalar significa rehacer la verificación DKIM desde cero.