Por qué instalar esta extensión
El ticket de soporte más común en descargas digitales es "He perdido el email — ¿puedes reenviarme los archivos?". Los clientes archivan el email de entrega, cambian de dispositivo o, sencillamente, no lo encuentran meses después. Apuntarles a su página de cuenta de cliente de Shopify resuelve la petición sin acción del comerciante: la sección Descargas está ahí siempre que inicien sesión, sea cual sea el estado del email.
Instala la extensión
1. Confirma que la extensión está instalada
La extensión de cuenta de cliente forma parte de la app de Alva y se registra automáticamente cuando los comerciantes instalan Alva Digital Downloads desde la Shopify App Store — no hay un toggle de activación aparte. Para confirmarlo, abre Ajustes → Apps y canales de venta → Alva Digital Downloads y revisa la lista de extensiones — ahí aparece alva-digital-downloads-account.
Shopify admin → Ajustes → Apps y canales de venta → pantalla de detalle de Alva Digital Downloads, con la extensión alva-digital-downloads-account visible en la lista de extensiones. Sin datos reales de clientes visibles.
2. Abre la nueva página de cuenta de cliente
Realiza un pedido de prueba con un producto digital (un borrador de pedido a 0 € sirve), inicia sesión con el email de la cuenta de cliente y abre la confirmación del pedido. Haz clic en Ver pedido — Shopify te lleva a la nueva interfaz de cuenta de cliente en customer-accounts.shopify.com o en el subdominio de cuenta de tu tienda.
3. Verifica que la sección Descargas se renderiza
En la vista de inicio de la cuenta, comprueba que aparece una sección Descargas debajo de la lista de pedidos. Cada fila muestra el título del producto, una miniatura y un botón Descargar. Haz clic en uno — el archivo se sirve desde R2 mediante una URL prefirmada, la misma ruta que usan los enlaces del email.
Una página de cuenta de cliente de Shopify en customer-accounts.shopify.com con la sección Descargas renderizada. Muestra 2–3 filas de productos de ejemplo, cada una con título, miniatura y botón Descargar. Solo datos de cliente de demostración.
4. Informa a tu equipo de soporte
Añade una respuesta guardada de una línea: "Inicia sesión en tu cuenta en tu-tienda.com/account y abre la sección Descargas para volver a obtener tus archivos." Esto desvía el ticket de "email perdido" sin reenvíos manuales y mantiene intactas tus reglas de fraude, expiración y límites de descarga.
Qué ven los clientes
La sección Descargas lista cada File, Pack y Link al que el cliente con sesión iniciada tiene acceso en todos los pedidos, los más recientes primero. Cada botón Descargar llama al endpoint /api/files/purchases de Alva y se enruta por la misma cadena de comprobaciones de acceso que los enlaces del email — así que los topes de descarga por cliente, las reglas por IP y las ventanas de expiración siguen aplicando. Los archivos personalizados pendientes muestran un aviso "Estamos preparando tu archivo" hasta que el comerciante los suba.
Personalizar
La página de cuenta de cliente hereda los estilos de tema de la configuración de cuenta de cliente de Shopify en el admin de tu tienda — fuentes, colores y maquetación siguen lo que Shopify renderiza para el resto de esa superficie. Alva Digital Downloads no expone aquí anulaciones de estilo por comerciante. Para una experiencia de descarga con marca, personaliza el email de entrega o la página de descarga — ambos admiten logos, colores y textos por tienda.
Preguntas frecuentes
No. Cada clic en Descargar de la página de cuenta de cliente pasa por la misma cadena de comprobaciones de acceso que los enlaces del email, así que los topes de descarga por cliente, las reglas por IP y las ventanas de expiración siguen aplicando.
Sí. La página de cuenta de cliente de Shopify exige que los clientes se autentiquen con el email asociado al pedido. La extensión lee el ID del cliente con sesión y solo lista las compras vinculadas a ese cliente.
No. La interfaz de la cuenta de cliente hereda los estilos del tema de cuenta de cliente de Shopify — Alva Digital Downloads no incluye anulaciones de estilo por comerciante para esta superficie. Para superficies de descarga con marca, personaliza el email de entrega o la página de descarga.
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Última actualización 2026-05-06