Alva Digital Downloads vérifie un lien de paiement chaque fois qu'un acheteur l'ouvre. Lorsque cette vérification échoue, le lien affiche une simple page « Ce lien n'est pas disponible pour le moment. » au lieu d'envoyer l'acheteur au paiement, et le motif est inscrit sur le lien dans votre admin. Ouvrez Liens de paiement et lisez le statut avant toute chose — dans la plupart des cas, il nomme directement la cause.
Commencez par le statut du lien
Un lien en pause porte un motif, comme « produit non publié » ou « épuisé » — deux causes à corriger dans Shopify plutôt que dans Alva Digital Downloads. Une fois la cause corrigée, la plupart des pauses se lèvent au clic suivant. Un produit que vous republiez ou réapprovisionnez dans Shopify est généralement pris en compte en moins d'une demi-heure, et d'ici là le lien reste en pause. Pour lever la pause immédiatement, ouvrez le lien dans Alva Digital Downloads et choisissez Vérifier à nouveau.
Identifiez le symptôme
Si le lien n'est pas en pause, ce que voit l'acheteur permet de remonter à une seule cause.
| Ce qui se passe | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le lien ouvre votre page d'accueil | Le produit a été retiré du canal de vente Boutique en ligne, n'est plus actif ou est en rupture de stock. | Publiez le produit sur la Boutique en ligne et vérifiez que la variante a du stock ou que « Continuer à vendre en cas de rupture de stock » est activé. |
| Le lien court affiche votre page 404 | La redirection d'URL derrière le chemin court a été supprimée, ou le chemin a été renommé après le partage du lien. | Dans Shopify, ouvrez Boutique en ligne → Navigation → Redirections d'URL et vérifiez que le chemin pointe toujours vers le lien. Partagez le lien long en attendant — il ne change jamais. |
| Les acheteurs voient une page de mot de passe | Le mot de passe de la vitrine est toujours activé. Il bloque aussi bien les liens de paiement que les redirections d'URL et les pages bio. | Supprimez le mot de passe de la vitrine dans Boutique en ligne → Préférences. |
| Les acheteurs disent que le produit est indisponible | Le lien est un brouillon, a expiré, est en dehors de ses dates de début et de fin ou a atteint sa limite d'utilisation — ou la vérification de livrabilité a refusé de les envoyer au paiement, et le lien est en pause avec un motif. | Lisez le statut du lien et l'éventuel motif de pause. « Livraison inactive » (affiché comme « En pause : livraison inactive ») signifie que la livraison est désactivée pour ce produit — par vous, ou parce que votre abonnement a expiré. Réactivez-la pour le produit ; rétablir la facturation seule ne suffit pas. |
| La réduction n'est pas appliquée | Le code a expiré, impose un minimum que l'article seul n'atteint pas, ou ne se cumule pas avec une réduction automatique déjà en cours. | Testez d'abord le code lors d'un paiement normal. Les acheteurs peuvent toujours le saisir au paiement si le lien ne peut pas l'appliquer. |
| Instagram avertit que le lien n'est pas sûr | Généralement, quelque chose se trouve devant le lien, comme un raccourcisseur de liens. Un lien de paiement reste sur votre propre domaine du premier clic jusqu'au paiement. | Publiez directement le lien sur votre propre domaine, sans raccourcisseur ni redirection tierce entre les deux. |
| L'aperçu du lien n'a pas d'image | Le produit n'a pas d'image et aucune image d'aperçu n'est définie sur le lien, ou le réseau social a mis l'aperçu en cache avant que vous en définissiez une. | Définissez une URL de l'image d'aperçu sur le lien, puis recollez l'URL. Les réseaux mettent les aperçus en cache, parfois pendant des heures ou plus. |
| Le paiement demande aux acheteurs de s'inscrire | Privilégier Shop Pay est activé. Les acheteurs sans compte Shop peuvent se heurter à une inscription obligatoire. | Désactivez Privilégier Shop Pay sur le lien. |
| Le nombre de clics semble trop élevé | Les réseaux sociaux récupèrent la page pour construire un aperçu chaque fois que le lien est partagé. | Rien à corriger. Les récupérations d'aperçu sont reconnues et ne sont pas comptées comme des clics. |
| « Ce chemin est déjà utilisé » lors de l'enregistrement d'un lien court | Une redirection existe déjà sur ce chemin — souvent laissée par une application désinstallée. | Alva Digital Downloads indique vers où pointe la redirection existante, mais ne la remplace pas. Choisissez un autre chemin ou, si vous reconnaissez la redirection et n'en avez plus besoin, supprimez-la dans Boutique en ligne → Navigation → Redirections d'URL et réessayez. |
Deux liens, un produit
Chaque lien de paiement a une adresse longue qui fonctionne toujours et, en option, un chemin court sur votre propre domaine. Le chemin court est une redirection d'URL Shopify : il peut être renommé ou supprimé dans Shopify à l'insu d'Alva Digital Downloads. L'adresse longue ne change jamais : c'est donc celle à imprimer sur un code QR, et celle sur laquelle se rabattre pendant qu'un chemin court est corrigé.
Questions fréquentes
Shopify envoie l'acheteur sur la page d'accueil lorsque le produit du lien ne peut pas être ajouté à un panier. Publiez le produit sur le canal de vente Boutique en ligne, vérifiez qu'il est actif, et vérifiez que la variante a du stock ou autorise la survente.
Alva Digital Downloads vérifie qu'une commande passée via le lien pourrait réellement être livrée. Lorsque cette vérification échoue, il met le lien en pause, enregistre le motif et montre aux acheteurs une page neutre d'indisponibilité plutôt que de prendre leur argent pour quelque chose qu'ils ne recevraient pas.
Le chemin court est une redirection d'URL Shopify sur votre propre domaine, et il peut être renommé ou supprimé dans Shopify indépendamment du lien. Vérifiez Boutique en ligne, puis Navigation, puis Redirections d'URL. L'adresse longue est servie par l'application elle-même et ne change jamais.
Oui, si vous l'activez pour ce lien. Un lien de paiement court-circuite la page produit, où le texte de personnalisation est normalement saisi : le lien a donc besoin de sa page préalable au paiement avec la collecte de personnalisation activée. Sans cela, Alva Digital Downloads refuse d'enregistrer le lien et le met en pause si le produit devient personnalisé par la suite.
Les liens continuent d'exister, mais ils se mettent en pause et cessent d'envoyer des acheteurs au paiement. Un abonnement expiré désactive la livraison : une commande passée via un lien ne pourrait donc pas être honorée. Rétablir la facturation ne réactive pas la livraison d'elle-même : réactivez-la pour chaque produit, et la pause se lève au clic suivant.