Alva Digital Downloads controleert een checkout-link elke keer dat een koper hem opent. Mislukt die controle, dan toont de link een eenvoudige pagina "Deze link is momenteel niet beschikbaar." in plaats van de koper naar het afrekenen te sturen, en de reden wordt bij de link in je admin vermeld. Open Checkout-links en lees eerst de status — in de meeste gevallen noemt die de oorzaak meteen.
Begin bij de status van de link
Een gepauzeerde link heeft een reden, zoals "product niet gepubliceerd" of "uitverkocht" — die los je allebei op in Shopify, niet in Alva Digital Downloads. Zodra de oorzaak is opgelost, verdwijnen de meeste pauzes bij de volgende klik. Een product dat je in Shopify opnieuw publiceert of aanvult, wordt meestal binnen een half uur opgepikt, en tot die tijd blijft de link gepauzeerd. Wil je de pauze meteen opheffen, open de link dan in Alva Digital Downloads en kies Opnieuw controleren.
Zoek het symptoom op
Is de link niet gepauzeerd, dan beperkt wat de koper ziet het tot één oorzaak.
| Wat er gebeurt | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| De link opent je startpagina | Het product is niet meer gepubliceerd in het verkoopkanaal Online Store, is niet meer actief of is niet op voorraad. | Publiceer het product in Online Store en controleer of de variant voorraad heeft of dat "Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad" aan staat. |
| De korte link toont je 404-pagina | De URL-omleiding achter het korte pad is verwijderd, of het pad is hernoemd nadat de link was gedeeld. | Open in Shopify Online Store → Navigatie → URL-omleidingen en controleer of het pad nog naar de link wijst. Deel in de tussentijd de lange link — die verandert nooit. |
| Kopers zien een wachtwoordpagina | Het wachtwoord van de storefront staat nog aan. Dat blokkeert checkout-links, URL-omleidingen en biopagina's allemaal. | Verwijder het storefront-wachtwoord via Online Store → Voorkeuren. |
| Kopers zeggen dat het product niet beschikbaar is | De link is een concept, is verlopen, valt buiten de start- en einddatum of heeft zijn gebruikslimiet bereikt — of de leverbaarheidscontrole weigerde de koper naar het afrekenen te sturen, en de link is gepauzeerd met een reden. | Lees de status van de link en een eventuele pauzereden. "Levering inactief" (getoond als "Gepauzeerd: levering inactief") betekent dat de levering voor dat product is uitgeschakeld — door jou, of omdat je abonnement is verlopen. Zet de levering voor het product weer aan; alleen de facturering herstellen doet dat niet. |
| De korting wordt niet toegepast | De code is verlopen, heeft een minimum waar het ene artikel niet aan voldoet, of is niet te combineren met een automatische korting die al loopt. | Test de code eerst in een gewone checkout. Kopers kunnen hem bij het afrekenen nog steeds intypen als de link hem niet kan toepassen. |
| Instagram waarschuwt dat de link onveilig is | Meestal zit er iets vóór de link, zoals een linkverkorter. Een checkout-link blijft van de eerste klik tot het afrekenen op je eigen domein. | Plaats de link direct op je eigen domein, zonder linkverkorter of omleiding van derden ertussen. |
| Het linkvoorbeeld heeft geen afbeelding | Het product heeft geen afbeelding en er is geen voorbeeldafbeelding op de link ingesteld, of het sociale netwerk had het voorbeeld al in de cache voordat je er een instelde. | Stel een URL van de voorbeeldafbeelding in op de link en plak de URL daarna opnieuw. Netwerken bewaren voorbeelden in hun cache, soms urenlang of langer. |
| De checkout vraagt kopers om zich aan te melden | Shop Pay als voorkeur staat aan. Kopers zonder Shop-account kunnen tegen een aanmeldmuur aanlopen. | Zet Shop Pay als voorkeur uit op de link. |
| Het aantal klikken lijkt te hoog | Sociale netwerken halen de pagina op om een voorbeeld te bouwen telkens wanneer de link wordt gedeeld. | Er valt niets op te lossen. Het ophalen van voorbeelden wordt herkend en niet als klik geteld. |
| "Dat pad is al in gebruik" bij het opslaan van een korte link | Er bestaat al een omleiding op dat pad — vaak achtergelaten door een app die is verwijderd. | Alva Digital Downloads toont waar de bestaande omleiding naartoe wijst, maar vervangt hem niet. Kies een ander pad, of als je de omleiding herkent en niet meer nodig hebt, verwijder hem dan via Online Store → Navigatie → URL-omleidingen en probeer het opnieuw. |
Twee links, één product
Elke checkout-link heeft een lang adres dat altijd werkt en, optioneel, een kort pad op je eigen domein. Het korte pad is een Shopify-URL-omleiding: die kan in Shopify worden hernoemd of verwijderd zonder dat Alva Digital Downloads het weet. Het lange adres verandert nooit, dus dat is het adres om op een QR-code te drukken en om op terug te vallen terwijl een kort pad wordt hersteld.
Veelgestelde vragen
Shopify stuurt een koper naar de startpagina wanneer het product in de link niet aan een winkelmandje kan worden toegevoegd. Publiceer het product in het verkoopkanaal Online Store, controleer of het actief is, en controleer of de variant voorraad heeft of verkopen zonder voorraad toestaat.
Alva Digital Downloads controleert of een bestelling via de link echt kan worden geleverd. Mislukt die controle, dan pauzeert het de link, legt het de reden vast en toont het kopers een neutrale pagina "niet beschikbaar", in plaats van hun geld aan te nemen voor iets dat ze niet zouden ontvangen.
Het korte pad is een Shopify-URL-omleiding op je eigen domein, en die kan in Shopify los van de link worden hernoemd of verwijderd. Kijk bij Online Store, dan Navigatie, dan URL-omleidingen. Het lange adres wordt door de app zelf geleverd en verandert nooit.
Ja, als je dat voor die link aanzet. Een checkout-link slaat de productpagina over, waar de personalisatietekst normaal wordt ingetypt, dus de link heeft zijn pre-checkoutpagina met het verzamelen van personalisatie aan nodig. Zonder dat weigert Alva Digital Downloads de link op te slaan, en pauzeert het de link als het product later gepersonaliseerd wordt.
De links blijven bestaan, maar ze worden gepauzeerd en sturen geen kopers meer naar het afrekenen. Een verlopen abonnement zet de levering uit, dus een bestelling via een link zou niet kunnen worden uitgevoerd. Het herstellen van de facturering zet de levering niet vanzelf weer aan: zet die voor elk product weer aan, en de pauze verdwijnt bij de volgende klik.