O Alva Digital Downloads verifica um link de checkout sempre que um comprador o abre. Quando essa verificação falha, o link mostra uma página simples "Este link não está disponível no momento." em vez de enviar o comprador ao checkout, e o motivo fica registrado no link, no seu admin. Abra Links de checkout e leia o status antes de qualquer outra coisa — na maioria dos casos, ele indica a causa diretamente.
Comece pelo status do link
Um link pausado traz um motivo, como "produto não publicado" ou "esgotado" — ambos corrigidos no Shopify, não no Alva Digital Downloads. Depois que a causa é corrigida, a maioria das pausas é removida no próximo clique. Um produto que você volta a publicar ou repõe no Shopify costuma ser detectado em até meia hora, e até lá o link continua pausado. Para remover a pausa na hora, abra o link no Alva Digital Downloads e escolha Verificar de novo.
Identifique o sintoma
Se o link não estiver pausado, o que o comprador vê reduz as possibilidades a uma única causa.
| O que acontece | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O link abre a sua página inicial | O produto foi despublicado do canal de vendas Loja Virtual, não está mais ativo ou está sem estoque. | Publique o produto na Loja Virtual e confira se a variante tem estoque ou está com "Continuar vendendo quando estiver sem estoque" ativado. |
| O link curto mostra a sua página 404 | O redirecionamento de URL por trás do caminho curto foi removido, ou o caminho foi renomeado depois que o link foi compartilhado. | No Shopify, abra Loja Virtual → Navegação → Redirecionamentos de URL e confirme que o caminho ainda aponta para o link. Enquanto isso, compartilhe o link longo — ele nunca muda. |
| Os compradores veem uma página de senha | A senha da loja virtual ainda está ativada. Ela bloqueia links de checkout, redirecionamentos de URL e páginas de bio da mesma forma. | Remova a senha da loja virtual em Loja Virtual → Preferências. |
| Os compradores dizem que o produto não está disponível | O link é um rascunho, expirou, está fora das datas de início e de término ou esgotou o limite de uso — ou a verificação de entregabilidade se recusou a enviá-los ao checkout, e o link está pausado com um motivo. | Leia o status do link e o motivo da pausa, se houver. "Entrega inativa" (mostrado como "Pausado: entrega inativa") significa que a entrega está desativada para esse produto — por você ou porque a sua assinatura expirou. Reative-a no produto; restabelecer o pagamento, sozinho, não faz isso. |
| O desconto não é aplicado | O código expirou, tem um valor mínimo que o item único não atinge ou não se combina com um desconto automático já em vigor. | Teste o código primeiro em um checkout normal. Os compradores ainda podem digitá-lo no checkout se o link não conseguir aplicá-lo. |
| O Instagram avisa que o link não é seguro | Normalmente há algo na frente do link, como um encurtador de links. Um link de checkout permanece no seu próprio domínio do primeiro clique até o checkout. | Publique o link diretamente no seu próprio domínio, sem nenhum encurtador ou redirecionamento de terceiros no meio. |
| A prévia do link não tem imagem | O produto não tem imagem e nenhuma imagem de prévia está definida no link, ou a rede social guardou a prévia em cache antes de você definir uma. | Defina uma URL da imagem da prévia no link e depois cole a URL de novo. As redes guardam as prévias em cache, às vezes por horas ou mais. |
| O checkout pede que os compradores se cadastrem | Preferir o Shop Pay está ativado. Compradores sem conta no Shop podem encontrar uma exigência de cadastro. | Desative Preferir o Shop Pay no link. |
| A contagem de cliques parece alta demais | As redes sociais buscam a página para montar uma prévia sempre que o link é compartilhado. | Não há nada a corrigir. As buscas de prévia são reconhecidas e não são contadas como cliques. |
| "Esse caminho já está em uso" ao salvar um link curto | Já existe um redirecionamento nesse caminho — muitas vezes deixado por um app que foi desinstalado. | O Alva Digital Downloads mostra para onde o redirecionamento existente aponta, mas não o substitui. Escolha outro caminho ou, se você reconhece o redirecionamento e não precisa mais dele, exclua-o em Loja Virtual → Navegação → Redirecionamentos de URL e tente de novo. |
Dois links, um produto
Todo link de checkout tem um endereço longo que sempre funciona e, opcionalmente, um caminho curto no seu próprio domínio. O caminho curto é um redirecionamento de URL do Shopify: pode ser renomeado ou excluído no Shopify sem que o Alva Digital Downloads saiba. O endereço longo nunca muda, então é ele que deve ser impresso em um QR code e ele a que recorrer enquanto um caminho curto é corrigido.
Perguntas frequentes
O Shopify envia o comprador à página inicial quando o produto do link não pode ser adicionado a um carrinho. Publique o produto no canal de vendas Loja Virtual, confirme que ele está ativo e confirme que a variante tem estoque ou permite vender sem estoque.
O Alva Digital Downloads verifica se um pedido feito pelo link realmente poderia ser entregue. Quando essa verificação falha, ele pausa o link, registra o motivo e mostra aos compradores uma página neutra de indisponível, em vez de cobrar por algo que eles não receberiam.
O caminho curto é um redirecionamento de URL do Shopify no seu próprio domínio e pode ser renomeado ou excluído no Shopify independentemente do link. Confira em Loja Virtual, depois Navegação, depois Redirecionamentos de URL. O endereço longo é servido pelo próprio app e nunca muda.
Sim, se você ativar isso nesse link. Um link de checkout pula a página do produto, onde normalmente se digita o texto da personalização, então o link precisa da página pré-checkout com a captura de personalização ativada. Sem isso, o Alva Digital Downloads se recusa a salvar o link e o pausa se o produto passar a ser personalizado depois.
Os links continuam existindo, mas são pausados e param de enviar compradores ao checkout. Uma assinatura expirada desativa a entrega, então um pedido feito por um link não poderia ser atendido. Restabelecer o pagamento não reativa a entrega sozinho: reative-a em cada produto, e a pausa é removida no próximo clique.