Alva Digital Downloads controlla un link di checkout ogni volta che un acquirente lo apre. Quando il controllo fallisce, il link mostra una semplice pagina "Questo link non è disponibile al momento." invece di mandare l'acquirente al checkout, e il motivo viene scritto sul link nel tuo admin. Apri Link di checkout e leggi lo stato prima di ogni altra cosa — nella maggior parte dei casi indica direttamente la causa.
Parti dallo stato del link
Un link in pausa riporta un motivo, come "prodotto non pubblicato" o "esaurito" — entrambi si correggono in Shopify anziché in Alva Digital Downloads. Una volta corretta la causa, la maggior parte delle pause si toglie al clic successivo. Un prodotto che ripubblichi o riassortisci in Shopify viene di solito rilevato entro mezz'ora, e fino ad allora il link resta in pausa. Per toglierla subito, apri il link in Alva Digital Downloads e scegli Ricontrolla.
Abbina il sintomo
Se il link non è in pausa, ciò che vede l'acquirente restringe il campo a una sola causa.
| Cosa succede | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Il link apre la tua home page | Il prodotto non è pubblicato sul canale di vendita Negozio online, non è più attivo oppure è esaurito. | Pubblica il prodotto sul Negozio online e controlla che la variante abbia scorte o abbia attivo "continua a vendere quando esaurito". |
| Il link breve mostra la tua pagina 404 | Il reindirizzamento URL dietro il percorso breve è stato rimosso, oppure il percorso è stato rinominato dopo che il link era stato condiviso. | In Shopify, apri Negozio online → Navigazione → Reindirizzamenti URL e verifica che il percorso punti ancora al link. Nel frattempo condividi il link lungo — non cambia mai. |
| Gli acquirenti vedono una pagina con password | La password della vetrina è ancora attiva. Blocca allo stesso modo link di checkout, reindirizzamenti URL e pagine bio. | Rimuovi la password della vetrina in Negozio online → Preferenze. |
| Gli acquirenti dicono che il prodotto non è disponibile | Il link è in bozza, è scaduto, è fuori dalle sue date di inizio e fine o ha esaurito il suo limite di utilizzo — oppure il controllo di consegnabilità si è rifiutato di mandarli al checkout, e il link è in pausa con un motivo. | Leggi lo stato del link e l'eventuale motivo della pausa. "Consegna inattiva" (mostrato come "In pausa: consegna inattiva") significa che la consegna è disattivata per quel prodotto — da te, o perché il tuo abbonamento è scaduto. Riattivala per il prodotto; ripristinare solo la fatturazione non basta. |
| Lo sconto non viene applicato | Il codice è scaduto, ha un minimo che il singolo articolo non raggiunge, oppure non si combina con uno sconto automatico già attivo. | Prova prima il codice in un normale checkout. Gli acquirenti possono comunque digitarlo al checkout se il link non riesce ad applicarlo. |
| Instagram avvisa che il link non è sicuro | Di solito c'è qualcosa davanti al link, come un accorciatore di link. Un link di checkout resta sul tuo dominio dal primo clic fino al checkout. | Pubblica il link direttamente sul tuo dominio, senza accorciatori o reindirizzamenti di terze parti in mezzo. |
| L'anteprima del link non ha immagine | Il prodotto non ha un'immagine e sul link non è impostata un'immagine di anteprima, oppure il social network ha messo in cache l'anteprima prima che tu ne impostassi una. | Imposta un URL dell'immagine di anteprima sul link, poi incolla di nuovo l'URL. I social mettono in cache le anteprime, a volte per ore o anche di più. |
| Il checkout chiede agli acquirenti di registrarsi | Preferisci Shop Pay è attivo. Gli acquirenti senza account Shop possono trovarsi davanti a una registrazione obbligatoria. | Disattiva Preferisci Shop Pay sul link. |
| I clic sembrano troppi | I social network recuperano la pagina per costruire un'anteprima ogni volta che il link viene condiviso. | Niente da correggere. I recuperi delle anteprime vengono riconosciuti e non vengono conteggiati come clic. |
| "Quel percorso è già in uso" quando salvi un link breve | Esiste già un reindirizzamento su quel percorso — spesso lasciato da un'app che è stata disinstallata. | Alva Digital Downloads mostra dove punta il reindirizzamento esistente, ma non lo sostituisce. Scegli un altro percorso oppure, se riconosci il reindirizzamento e non ti serve più, eliminalo in Negozio online → Navigazione → Reindirizzamenti URL e riprova. |
Due link, un prodotto
Ogni link di checkout ha un indirizzo lungo che funziona sempre e, facoltativamente, un percorso breve sul tuo dominio. Il percorso breve è un reindirizzamento URL di Shopify: può essere rinominato o eliminato in Shopify senza che Alva Digital Downloads lo sappia. L'indirizzo lungo non cambia mai, quindi è quello da stampare su un codice QR e quello su cui ripiegare mentre un percorso breve viene sistemato.
Domande frequenti
Shopify manda l'acquirente alla home page quando il prodotto del link non può essere aggiunto a un carrello. Pubblica il prodotto sul canale di vendita Negozio online, verifica che sia attivo e che la variante abbia scorte o consenta la vendita oltre le scorte.
Alva Digital Downloads controlla che un ordine effettuato tramite il link possa davvero essere consegnato. Quando il controllo fallisce, mette in pausa il link, registra il motivo e mostra agli acquirenti una pagina neutra di non disponibilità invece di prendere i loro soldi per qualcosa che non riceverebbero.
Il percorso breve è un reindirizzamento URL di Shopify sul tuo dominio, e può essere rinominato o eliminato in Shopify indipendentemente dal link. Controlla Negozio online, poi Navigazione, poi Reindirizzamenti URL. L'indirizzo lungo è servito dall'app stessa e non cambia mai.
Sì, se lo attivi per quel link. Un link di checkout salta la pagina prodotto, dove di norma si scrive il testo di personalizzazione, quindi il link ha bisogno della sua pagina prima del checkout con la raccolta della personalizzazione attiva. Senza di essa, Alva Digital Downloads si rifiuta di salvare il link e lo mette in pausa se in seguito il prodotto diventa personalizzato.
I link continuano a esistere, ma vanno in pausa e smettono di mandare acquirenti al checkout. Un abbonamento scaduto disattiva la consegna, quindi un ordine effettuato tramite un link non potrebbe essere evaso. Ripristinare la fatturazione non riattiva la consegna da solo: riattivala per ogni prodotto, e la pausa si toglie al clic successivo.