Alva Digital Downloads comprueba un enlace de checkout cada vez que un comprador lo abre. Cuando esa comprobación falla, el enlace muestra una simple página «Este enlace no está disponible en este momento.» en lugar de enviar al comprador al checkout, y el motivo queda escrito en el enlace en tu panel. Abre Enlaces de checkout y lee el estado antes que nada: en la mayoría de los casos indica la causa directamente.
Empieza por el estado del enlace
Un enlace pausado lleva un motivo, como «producto no publicado» o «agotado» — ambos se corrigen en Shopify y no en Alva Digital Downloads. Una vez corregida la causa, la mayoría de las pausas se quitan en el siguiente clic. Un producto que vuelves a publicar o reabasteces en Shopify suele detectarse en media hora, y hasta entonces el enlace sigue pausado. Para quitar la pausa al instante, abre el enlace en Alva Digital Downloads y elige Comprobar de nuevo.
Localiza el síntoma
Si el enlace no está pausado, lo que ve el comprador lo reduce a una sola causa.
| Qué pasa | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El enlace abre tu página de inicio | El producto no está publicado en el canal de ventas Tienda online, ya no está activo o está agotado. | Publica el producto en la Tienda online y comprueba que la variante tiene stock o tiene activado «Continuar vendiendo cuando no haya stock». |
| El enlace corto muestra tu página 404 | Se eliminó la redirección de URL que hay detrás de la ruta corta, o se cambió el nombre de la ruta después de compartir el enlace. | En Shopify, abre Tienda online → Navegación → Redirecciones de URL y confirma que la ruta sigue apuntando al enlace. Mientras tanto, comparte el enlace largo: no cambia nunca. |
| Los compradores ven una página de contraseña | La contraseña de la tienda sigue activada. Bloquea por igual los enlaces de checkout, las redirecciones de URL y las páginas de bio. | Quita la contraseña de la tienda en Tienda online → Preferencias. |
| Los compradores dicen que el producto no está disponible | El enlace está en borrador, ha expirado, está fuera de sus fechas de inicio y fin o ha agotado su límite de uso — o la comprobación de entrega se negó a enviarlos al checkout y el enlace está pausado con un motivo. | Lee el estado del enlace y cualquier motivo de pausa. «Entrega inactiva» (que aparece como «Pausado: entrega inactiva») significa que la entrega está desactivada para ese producto, porque la desactivaste tú o porque tu suscripción caducó. Vuelve a activarla para el producto; restaurar la facturación por sí sola no lo hace. |
| El descuento no se aplica | El código ha caducado, tiene un mínimo que el artículo único no alcanza o no se combina con un descuento automático que ya está activo. | Prueba antes el código en un checkout normal. Los compradores todavía pueden escribirlo en el checkout si el enlace no puede aplicarlo. |
| Instagram avisa de que el enlace no es seguro | Normalmente hay algo delante del enlace, como un acortador de enlaces. Un enlace de checkout se queda en tu propio dominio desde el primer clic hasta el checkout. | Publica el enlace directamente en tu propio dominio, sin acortadores ni redirecciones de terceros de por medio. |
| La vista previa del enlace no tiene imagen | El producto no tiene imagen y no hay ninguna imagen de vista previa definida en el enlace, o la red social guardó en caché la vista previa antes de que la definieras. | Define una URL de la imagen de vista previa en el enlace y vuelve a pegar la URL. Las redes guardan las vistas previas en caché, a veces durante horas o más. |
| El checkout pide a los compradores que se registren | Preferir Shop Pay está activado. Los compradores sin cuenta de Shop pueden encontrarse con un muro de registro. | Desactiva Preferir Shop Pay en el enlace. |
| Los recuentos de clics parecen demasiado altos | Las redes sociales consultan la página para crear una vista previa cada vez que se comparte el enlace. | No hay nada que corregir. Las consultas de vista previa se reconocen y no se cuentan como clics. |
| «Esa ruta ya está en uso» al guardar un enlace corto | Ya existe una redirección en esa ruta, a menudo un resto de una app que se desinstaló. | Alva Digital Downloads muestra adónde apunta la redirección existente, pero no la sustituye. Elige otra ruta o, si reconoces la redirección y ya no la necesitas, elimínala en Tienda online → Navegación → Redirecciones de URL e inténtalo de nuevo. |
Dos enlaces, un producto
Cada enlace de checkout tiene una dirección larga que siempre funciona y, opcionalmente, una ruta corta en tu propio dominio. La ruta corta es una redirección de URL de Shopify: se puede renombrar o eliminar en Shopify sin que Alva Digital Downloads lo sepa. La dirección larga no cambia nunca, así que es la que hay que imprimir en un código QR y a la que recurrir mientras se arregla una ruta corta.
Preguntas frecuentes
Shopify envía al comprador a la página de inicio cuando el producto del enlace no se puede añadir a un carrito. Publica el producto en el canal de ventas Tienda online, confirma que está activo y confirma que la variante tiene stock o permite vender sin stock.
Alva Digital Downloads comprueba que un pedido hecho a través del enlace se pueda entregar de verdad. Cuando esa comprobación falla, pausa el enlace, registra el motivo y muestra a los compradores una página neutra de no disponible en lugar de cobrarles por algo que no recibirían.
La ruta corta es una redirección de URL de Shopify en tu propio dominio, y se puede renombrar o eliminar en Shopify con independencia del enlace. Revisa Tienda online, luego Navegación y luego Redirecciones de URL. La dirección larga la sirve la propia app y no cambia nunca.
Sí, si lo activas para ese enlace. Un enlace de checkout se salta la página de producto, donde normalmente se escribe el texto de personalización, así que el enlace necesita tener activada su página previa al checkout con captura de personalización. Sin eso, Alva Digital Downloads se niega a guardar el enlace y lo pausa si más adelante el producto pasa a ser personalizado.
Los enlaces siguen existiendo, pero se pausan y dejan de enviar compradores al checkout. Una suscripción caducada desactiva la entrega, así que un pedido hecho a través de un enlace no se podría completar. Restaurar la facturación no vuelve a activar la entrega por sí solo: vuelve a activarla para cada producto y la pausa se quita en el siguiente clic.