Livelli di soglia disponibili
Shopify Risk Analysis restituisce uno di quattro livelli di rischio per ordine: HIGH, MEDIUM, LOW o NONE. Alva Digital Downloads li riduce a tre modalità operative, impostate tramite due caselle in Impostazioni:
- Off (nessuna coda antifrode) — controlli antifrode disabilitati. Ogni ordine pagato viene consegnato immediatamente, indipendentemente dal punteggio di rischio.
- Medio e superiore — gli ordini
HIGHeMEDIUMentrano in coda;LOWeNONEvengono consegnati immediatamente. Default quando la protezione antifrode è attiva, e l'opzione più aggressiva: cattura più frodi, più falsi positivi. - Solo Alto — solo gli ordini
HIGHentrano in coda; tutto il resto viene consegnato. Permissiva: meno lavoro di revisione, più rischio.
Imposta la tua soglia
- Apri l'admin Alva, clicca Impostazioni nella navigazione a sinistra e scorri fino alla sezione Sicurezza.
- Attiva o disattiva Abilita protezione antifrode. Con questa attiva, attiva o disattiva Consenti ordini a rischio medio per passare tra Medio e superiore (off) e Solo alto (on).
- Clicca Salva. La nuova soglia si applica a ogni ordine pagato da quel momento in poi.
Admin Alva → Impostazioni → sezione Sicurezza. Evidenzia le due caselle: "Abilita protezione antifrode" (selezionata) e "Consenti ordini a rischio medio" (non selezionata). Mostra il testo di aiuto sotto ciascuna. Save bar visibile in alto. Nessun dato shop reale visibile.
Cosa cambia quando la modifichi
Una soglia più bassa mette in coda più ordini: più lavoro di revisione manuale sulla pagina Ordini segnalati, meno perdite per frode. Una soglia più alta mette in coda meno ordini: meno lavoro, più esposizione a chargeback sui casi borderline. Shopify continua a valutare ogni ordine indipendentemente da dove la imposti.
Admin Alva → Ordini segnalati → scheda Attivi. Mostra 4–5 righe in attesa di esempio con ID ordine, date di segnalazione, badge di livello rischio (un mix di HIGH e MEDIUM) e pulsanti Approva / Rifiuta. Nessun dato cliente reale visibile.
Punto di partenza consigliato
Medio e superiore è il default quando la protezione antifrode è attiva, e funziona per la maggior parte degli store. Passa a Solo alto se la coda è troppo onerosa e la maggior parte degli ordini segnalati viene comunque approvata. Resta su Medio e superiore se vendi articoli ad alto margine, spedisci chiavi di licenza non recuperabili o hai assorbito perdite per frode di recente.
Domande frequenti
Cambiare la soglia ricontrolla gli ordini passati?
No. La soglia si applica solo agli ordini pagati ricevuti dopo Salva. Gli ordini passati mantengono la loro decisione originale. Per rivalutare un ordine passato, usa la pagina Ordini segnalati o la pagina di dettaglio ordine.
Che soglia usano gli ordini POS?
Gli ordini POS saltano completamente i controlli antifrode, indipendentemente dalla soglia. La coda antifrode si applica solo agli ordini pagati online. Le vendite POS vengono consegnate immediatamente al pagamento.
Posso disabilitare i controlli antifrode senza perdere la cronologia della coda?
Sì. Disattivare Abilita protezione antifrode impedisce ai nuovi ordini di entrare in coda, ma la pagina Ordini segnalati e il registro azioni antifrode mantengono le righe esistenti. Gli ordini in attesa già in coda richiedono comunque una decisione di approvazione o rifiuto prima che i download vengano rilasciati.