Cosa viene registrato
Una voce nel log delle azioni antifrode viene creata quando un ordine classificato come ALTO (o MEDIO, quando la soglia di rischio elevato è abilitata) da Shopify Risk Analysis arriva in coda. Ogni voce memorizza:
- ID ordine — il GID dell'ordine Shopify, una riga per acquisto sull'ordine.
- Livello di rischio —
HIGH,MEDIUM, oLOWcome restituito da Shopify. - Decisione —
approvedcome tri-stato:null(in attesa),true(approvato),false(rifiutato). - Creato il — il timestamp in cui l'ordine è stato segnalato.
- Flag di auto-fulfillment — se il fulfillment Shopify è stato rinviato fino all'approvazione.
Approva e rifiuta sono gli unici due tipi di azione. Non c'è una voce di revoca separata — revocare l'accesso dopo la consegna è un'operazione diversa sulla pagina Ordine.
Dove visualizzarlo
Apri Ordini segnalati nella navigazione di sinistra dell'admin Alva. La pagina ha due tab:
- Attivo — decisioni in sospeso (non ancora revisionate), dalla più vecchia.
- Archivio — decisioni passate, dove vivono le righe rifiutate.
Le voci approvate non vengono conservate nella scheda Archivio. Dopo l'approvazione, la voce della decisione viene rimossa dal log. L'approvazione viene registrata nella pagina di dettaglio dell'ordine nell'admin di Alva.
Admin Alva → Ordini segnalati → tab Archivio. Mostra la tabella con tre righe rifiutate di esempio: ID ordine, data segnalazione, livello di rischio (badge HIGH e MEDIUM), colonna auto-fulfillment e un badge di stato che mostra "Rifiutato" in rosso. Il tab Attivi visibile ma non selezionato. Nessun dato cliente reale visibile.
Filtraggio ed esportazione
La pagina Ordini segnalati carica fino alle 500 righe più recenti per shop, ordinate dalla più nuova. Usa la barra dei filtri sopra ogni tabella per restringere:
- Ricerca per ID ordine — corrispondenza substring case-insensitive contro il GID.
- Livello di rischio — chip a selezione multipla per HIGH, MEDIUM, LOW.
Il filtro per intervallo di date e l'attribuzione per autore della decisione (utente) non sono disponibili nell'attuale interfaccia admin. Non è prevista un'esportazione CSV integrata per il log antifrode; le voci sono visibili nella pagina e sfogliabili in blocchi di 20. Per un audit più approfondito rispetto a quanto mostra l'admin, contatta il supporto — il team può estrarre la cronologia completa per il tuo negozio su richiesta.
Admin Alva → pagina di dettaglio ordine (app/orders/$id) per un ordine approvato. Mostra la sezione Controllo antifrode con il badge del livello di rischio ("High"), il timestamp in cui il controllo è stato eseguito e lo stato "Approvato". Visualizza la storia inline del controllo antifrode come appare in pagina. Nessun dato cliente reale visibile.
Limite reale
Vale la pena conoscere due lacune. Le approvazioni automatiche da Shopify Flow (l'azione Flow "Approva ordine") seguono lo stesso processo di approvazione, quindi un'approvazione guidata da Flow non lascia traccia nel log antifrode una volta completata — rimane solo lo stato di approvazione nella pagina di dettaglio dell'ordine. Gli ordini POS saltano completamente i controlli antifrode; non viene mai creata una voce nel log antifrode per una vendita POS, quindi gli ordini POS non compaiono mai nel log in nessuna delle due schede.
Domande frequenti
Posso annullare un'approvazione o un rifiuto?
Un rifiuto può essere annullato: apri la scheda Archivio in Ordini Segnalati e clicca Approva sulla riga rifiutata. Un'approvazione non può essere annullata dal log perché la voce della decisione viene rimossa automaticamente dopo l'approvazione. Per bloccare l'accesso su un ordine già approvato, revoca l'accesso al download nella pagina dell'Ordine e rimborsa o annulla in Shopify.
Per quanto tempo viene conservato il log delle azioni antifrode?
Le decisioni di rifiuto vengono conservate indefinitamente nel log. Vengono rimosse solo quando i dati dell'ordine o del negozio vengono eliminati. Le decisioni di approvazione non vengono conservate nel log; l'approvazione è visibile nella pagina di dettaglio dell'ordine nell'admin di Alva.
Il cliente vede qualcosa dal log delle azioni antifrode?
No. Il log delle azioni antifrode è solo per admin. Il cliente non vede mai il livello di rischio, la decisione o il timestamp. Vede l'email di download quando un ordine è approvato e una pagina di ordine trattenuto quando una decisione è in attesa o rifiutata.