Was protokolliert wird
Ein Betrugsaktionsprotokoll-Eintrag wird erstellt, wenn eine Bestellung, die von der Shopify-Risikoanalyse als HOCH (oder MITTEL, wenn der Hochrisiko-Schwellenwert aktiviert ist) eingestuft wurde, in die Warteschlange gelangt. Jeder Eintrag enthält:
- Bestell-ID — die Shopify-Bestellungs-GID, eine Zeile pro Kauf in der Bestellung.
- Risikostufe —
HIGH,MEDIUModerLOW, wie von Shopify zurückgegeben. - Entscheidung —
approvedals Tri-State:null(ausstehend),true(genehmigt),false(abgelehnt). - Erstellt am — der Zeitstempel, an dem die Bestellung markiert wurde.
- Auto-Erfüllungs-Flag — ob die Shopify-Erfüllung bis zur Genehmigung verzögert wurde.
Genehmigen und Ablehnen sind die einzigen beiden Aktionstypen. Es gibt keinen separaten Widerruf-Eintrag — den Zugriff nach der Auslieferung zu widerrufen ist eine andere Operation auf der Bestellseite.
Wo Sie es einsehen
Öffnen Sie Markierte Bestellungen in der linken Navigation des Alva-Admins. Die Seite hat zwei Tabs:
- Aktiv – ausstehende Entscheidungen (noch nicht geprüft), älteste zuerst.
- Archiv — vergangene Entscheidungen, hier liegen abgelehnte Zeilen.
Genehmigte Einträge werden nicht auf der Archiv-Registerkarte aufbewahrt. Nach der Genehmigung wird der Entscheidungseintrag aus dem Protokoll entfernt. Die Genehmigung wird auf der Bestelldetailseite in der Alva-Administration aufgezeichnet.
Alva-Admin → Markierte Bestellungen → Archiv-Tab. Zeigen Sie die Tabelle mit drei Beispiel-abgelehnten Zeilen: Bestell-ID, Markierungsdatum, Risikostufe (HIGH- und MEDIUM-Abzeichen), Auto-Erfüllungs-Spalte und ein Status-Abzeichen, das „Abgelehnt“ in Rot zeigt. Der Aktiv-Tab sichtbar, aber nicht ausgewählt. Keine echten Kundendaten sichtbar.
Filtern und Exportieren
Die Seite Markierte Bestellungen lädt bis zu den letzten 500 Zeilen pro Shop, geordnet nach neuesten zuerst. Verwenden Sie die Filterleiste über jeder Tabelle, um einzugrenzen:
- Bestell-ID-Suche — Groß-/Kleinschreibung-unabhängiger Substring-Match gegen die GID.
- Risikostufe — Multi-Select-Chips für HIGH, MEDIUM, LOW.
Datumsbereichsfilterung und Entscheidungsträger-Attribution (Benutzer) sind in der aktuellen Administrator-Oberfläche nicht verfügbar. Es gibt keinen integrierten CSV-Export für das Betrugsprotokoll; die Einträge sind auf der Seite sichtbar und in Blöcken von 20 Einträgen abrufbar. Für eine umfassendere Prüfung, die über die Anzeige in der Administration hinausgeht, wenden Sie sich an den Support – das Team kann auf Anfrage einen vollständigen Verlauf für Ihren Shop abrufen.
Alva-Admin → Bestelldetailseite (app/orders/$id) für eine genehmigte Bestellung. Zeigen Sie den Abschnitt Betrugsprüfung mit Risikostufen-Abzeichen („High“), den Zeitstempel der Prüfung und den Status „Genehmigt“. Zeigen Sie die Inline-Betrugsprüfungs-Historie wie auf der Seite. Keine echten Kundendaten sichtbar.
Ehrliche Einschränkung
Zwei Einschränkungen sind wichtig zu kennen. Automatische Genehmigungen durch Shopify Flow (die Flow-Aktion „Bestellung genehmigen”) durchlaufen denselben Genehmigungsprozess, sodass eine durch Flow ausgelöste Genehmigung nach Abschluss keine Spur im Betrugsprotokoll hinterlässt – es verbleibt nur der Genehmigungsstatus auf der Bestelldetailseite. POS-Bestellungen überspringen Betrugsprüfungen vollständig; für einen POS-Verkauf wird nie ein Betrugsprotokoll-Eintrag erstellt, sodass POS-Bestellungen auf keiner der beiden Registerkarten des Protokolls erscheinen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Genehmigung oder Ablehnung rückgängig machen?
Eine Ablehnung kann rückgängig gemacht werden: Öffnen Sie die Archiv-Registerkarte unter „Markierte Bestellungen” und klicken Sie bei der abgelehnten Zeile auf „Genehmigen”. Eine Genehmigung kann nicht über das Protokoll rückgängig gemacht werden, da der Entscheidungseintrag nach der Genehmigung automatisch gelöscht wird. Um den Zugang bei einer bereits genehmigten Bestellung zu sperren, widerrufen Sie den Download-Zugang auf der Bestellseite und erstatten Sie den Betrag oder stornieren Sie die Bestellung in Shopify.
Wie lange wird das Fraud Action Log aufbewahrt?
Abgelehnte Entscheidungen werden unbegrenzt im Protokoll aufbewahrt. Sie werden nur entfernt, wenn die Bestell- oder Shop-Daten gelöscht werden. Genehmigte Entscheidungen werden nicht im Protokoll aufbewahrt; die Genehmigung ist auf der Bestelldetailseite in der Alva-Administration sichtbar.
Sieht der Kunde irgendetwas vom Fraud Action Log?
Nein. Das Fraud Action Log ist nur für Admins. Der Kunde sieht niemals die Risikostufe, die Entscheidung oder den Zeitstempel. Er sieht die Download-E-Mail, wenn eine Bestellung genehmigt wird, und eine zurückgehaltene Bestellseite, wenn eine Entscheidung aussteht oder abgelehnt wurde.