Qué se registra
Se crea una entrada en el registro de acciones antifraude cuando un pedido calificado como ALTO (o MEDIO, cuando el umbral de riesgo alto está habilitado) por el Análisis de Riesgo de Shopify llega a la cola. Cada entrada almacena:
- ID de pedido — el GID de pedido de Shopify, una fila por compra del pedido.
- Nivel de riesgo —
HIGH,MEDIUMoLOWtal como devuelve Shopify. - Decisión —
approvedcomo tri-estado:null(pendiente),true(aprobado),false(rechazado). - Creado en — la marca de tiempo en la que se marcó el pedido.
- Bandera de auto-fulfillment — si el fulfillment de Shopify se aplazó hasta la aprobación.
Aprobar y rechazar son los únicos dos tipos de acción. No hay una entrada de revocación separada — revocar el acceso tras la entrega es una operación distinta en la página de Pedido.
Dónde verlo
Abre Pedidos marcados en la navegación izquierda del panel de Alva. La página tiene dos pestañas:
- Activo — decisiones pendientes (aún no revisadas), del más antiguo al más reciente.
- Archivo — decisiones pasadas, donde viven las filas rechazadas.
Las entradas aprobadas no se conservan en la pestaña Archivo. Tras la aprobación, la entrada de decisión se elimina del registro. La aprobación queda registrada en la página de detalle del pedido en el panel de administración de Alva.
Panel de Alva → Pedidos marcados → pestaña Archivo. Muestra la tabla con tres filas rechazadas de ejemplo: ID de pedido, fecha de marcado, nivel de riesgo (distintivos HIGH y MEDIUM), columna de auto-fulfillment y un distintivo de estado mostrando "Rechazado" en rojo. La pestaña Activos visible pero no seleccionada. Sin datos reales de cliente visibles.
Filtrado y exportación
La página Pedidos marcados carga hasta las 500 filas más recientes por tienda, ordenadas de más nuevas a más antiguas. Usa la barra de filtros encima de cada tabla para acotar:
- Búsqueda por ID de pedido — coincidencia de subcadena sin distinción de mayúsculas contra el GID.
- Nivel de riesgo — chips de selección múltiple para HIGH, MEDIUM, LOW.
El filtrado por rango de fechas y la atribución por responsable (usuario) de la decisión no están disponibles en la interfaz de administración actual. No hay exportación CSV integrada del registro antifraude; las entradas son visibles en la página y se pueden paginar en grupos de 20. Para una auditoría más detallada de lo que muestra el panel, contacta con el soporte — el equipo puede proporcionar el historial completo de tu tienda bajo petición.
Panel de Alva → página de detalle de pedido (app/orders/$id) para un pedido aprobado. Muestra la sección de comprobación antifraude con el distintivo de nivel de riesgo ("Alto"), la marca de tiempo de cuándo se ejecutó la comprobación y el estado "Aprobado". Muestra el historial inline de comprobación antifraude tal como aparece en la página. Sin datos reales de cliente visibles.
Restricción honesta
Hay dos limitaciones importantes a tener en cuenta. Las aprobaciones automáticas de Shopify Flow (la acción de Flow «Aprobar pedido») siguen el mismo proceso de aprobación, por lo que una aprobación impulsada por Flow no deja rastro en el registro antifraude una vez completada — solo permanece el estado de aprobación en la página de detalle del pedido. Los pedidos de POS omiten completamente las comprobaciones antifraude; nunca se crea una entrada en el registro antifraude para una venta de POS, por lo que los pedidos de POS no aparecen en el registro en ninguna de las dos pestañas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo deshacer una aprobación o rechazo?
Un rechazo puede revertirse: abre la pestaña Archivo en Pedidos marcados y haz clic en Aprobar en la fila rechazada. Una aprobación no puede deshacerse desde el registro porque la entrada de decisión se elimina automáticamente tras la aprobación. Para cortar el acceso de un pedido ya aprobado, revoca el acceso de descarga en la página del Pedido y realiza un reembolso o cancelación en Shopify.
¿Cuánto tiempo se conserva el log de acciones antifraude?
Las decisiones de rechazo se conservan indefinidamente en el registro. Solo se eliminan cuando se borra el pedido o los datos de la tienda. Las decisiones de aprobación no se conservan en el registro; la aprobación es visible en la página de detalle del pedido en el panel de administración de Alva.
¿El cliente ve algo del log de acciones antifraude?
No. El log de acciones antifraude es solo de admin. El cliente nunca ve el nivel de riesgo, la decisión ni la marca de tiempo. Ve el email de descarga cuando se aprueba un pedido y una página de pedido retenido cuando una decisión está pendiente o rechazada.