Níveis de limite disponíveis
A Análise de Risco do Shopify retorna um de quatro níveis de risco por pedido: HIGH, MEDIUM, LOW ou NONE. O Alva Digital Downloads condensa estes em três modos operacionais, definidos por dois checkboxes em Configurações:
- Desligado (sem fila antifraude) — checagens antifraude desabilitadas. Todo pedido pago é entregue imediatamente, independentemente da pontuação de risco.
- Médio e acima — pedidos
HIGHeMEDIUMentram na fila;LOWeNONEsão entregues imediatamente. O padrão quando a proteção antifraude está ligada, e a opção mais agressiva: pega mais fraudes, mais falsos positivos. - Apenas alto — apenas pedidos
HIGHentram na fila; todo o resto é entregue. Permissivo: menos trabalho de revisão, mais risco.
Defina seu limite
- Abra o admin do Alva, clique em Configurações na navegação à esquerda e role até a seção Segurança.
- Alterne Ativar Proteção Antifraude ligado ou desligado. Com ele ligado, alterne Permitir Pedidos de Risco Médio para alternar entre Médio e acima (desligado) e Apenas alto (ligado).
- Clique em Salvar. O novo limite se aplica a todo pedido pago a partir desse momento.
Admin do Alva → Configurações → seção Segurança. Destaque os dois checkboxes: "Ativar Proteção Antifraude" (marcado) e "Permitir Pedidos de Risco Médio" (desmarcado). Mostre o texto de ajuda sob cada um. Barra Salvar visível no topo. Sem dados reais de loja visíveis.
O que muda quando você ajusta
Um limite menor coloca mais pedidos na fila: mais trabalho de revisão manual na página Pedidos Sinalizados, menos perdas por fraude passando. Um limite maior coloca menos pedidos na fila: menos trabalho, mais exposição a estornos em casos limítrofes. O Shopify ainda pontua todo pedido independentemente de onde você define.
Admin do Alva → Pedidos Sinalizados → aba Ativos. Mostre 4–5 linhas pendentes de exemplo com IDs de pedidos, datas de sinalização, selos de nível de risco (uma mistura de HIGH e MEDIUM) e botões Aprovar / Rejeitar. Sem dados reais de cliente visíveis.
Ponto de partida recomendado
Médio e acima é o padrão quando a proteção antifraude está ligada e funciona para a maioria das lojas. Mude para Apenas alto se a fila estiver sobrecarregada e a maioria dos pedidos sinalizados acabar aprovada de qualquer forma. Permaneça em Médio e acima se você vende itens de alta margem, envia chaves de licença que não podem ser recuperadas ou absorveu perdas por fraude recentemente.
Perguntas frequentes
Mudar o limite recheca pedidos passados?
Não. O limite se aplica apenas a pedidos pagos recebidos após Salvar. Pedidos passados mantêm sua decisão original. Para reavaliar um pedido passado, use a página Pedidos Sinalizados ou a página de detalhes do pedido.
Que limite os pedidos POS usam?
Pedidos POS pulam as checagens antifraude inteiramente, independentemente do limite. A fila antifraude se aplica apenas a pedidos pagos online. Vendas POS são entregues imediatamente no pagamento.
Posso desativar checagens antifraude sem perder o histórico da fila?
Sim. Desligar Ativar Proteção Antifraude impede novos pedidos de entrarem na fila, mas a página Pedidos Sinalizados e o log de ações antifraude mantêm suas linhas existentes. Pedidos pendentes já na fila ainda precisam de uma decisão de aprovação ou rejeição antes de os downloads serem liberados.