Le filigrane ne s'est pas appliqué à un PDF livré
Six causes représentent presque toutes les livraisons sans marquage. Faites correspondre le symptôme à la cause, puis appliquez la solution. La plupart des cas se résolvent une fois que le bouton par produit ou le niveau de forfait est corrigé.
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Votre boutique est sur le forfait gratuit | Passez à Basic, Pro ou Enterprise dans votre facturation Shopify. La page des paramètres PDF Watermarking et le bouton par produit deviennent disponibles immédiatement. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le bouton par produit est désactivé sur le mappage du produit | Ouvrez le mappage de produit dans l'admin Alva et activez Enable PDF watermarking for this product. Les commandes ultérieures sont marquées. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le fichier n'est pas un PDF (audio, vidéo, ZIP, image) | Seuls les PDF sont marqués. Les fichiers non PDF passent inchangés. Vendez la version protégée par filigrane en PDF si la traçabilité des fuites compte. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le PDF est chiffré ou protégé par mot de passe | Réexportez le PDF sans protection par mot de passe. Alva Digital Downloads rejette les PDF chiffrés lors du pré-contrôle de sécurité et sert l'original sans marquage. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le PDF fait plus de 100 Mo | Divisez ou compressez le fichier. Alva Digital Downloads marque les PDF jusqu'à 100 Mo ; tout ce qui est plus grand passe inchangé. La plupart des PDF de produits tiennent confortablement sous cette limite. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le produit est un produit personnalisé | Les produits personnalisés passent toujours sans marquage — le fichier par client fait déjà office de filigrane. |
Le bouton PDF Watermarking ne s'affiche pas sur mon produit
Si le contrôle Enable PDF watermarking par produit est manquant sur la page de mappage du produit, l'une de deux conditions le bloque. Vérifiez chacune à tour de rôle :
- Le mappage de produit n'a pas de PDF attaché. Ajoutez un fichier PDF ou un pack contenant un PDF.
- Votre boutique est sur le forfait gratuit. Mettez à niveau votre forfait.
L'e-mail de téléchargement met trop de temps
Quand le filigrane est activé, Alva Digital Downloads retient l'e-mail de téléchargement jusqu'à ce que chaque PDF de la commande soit marqué — généralement 1 à 3 secondes, plus pour les gros PDF (un PDF de 30 Mo peut prendre 30 à 60 secondes). Un balayage de réconciliation de 10 minutes attrape les commandes bloquées en cours de marquage et libère l'e-mail. Si un e-mail est en retard de plus de 10 minutes, contactez le support avec le numéro de commande.
Le marqueur forensique n'apparaît pas dans les métadonnées PDF
Le marqueur forensique est intégré dans la structure du document PDF, pas dans les métadonnées visibles que vous voyez dans Fichier → Propriétés de Reader. Ouvrez le PDF dans un outil d'inspection PDF (par ex. pdftotext, qpdf --json, mutool show) pour le faire apparaître. Si on vous demande de vérifier, envoyez le PDF divulgué au support et Alva peut identifier la commande d'origine.
Une commande précédemment téléchargée s'affiche sans marquage au nouveau téléchargement
Alva Digital Downloads remplit les anciennes commandes paresseusement. Le premier nouveau téléchargement après l'activation du produit déclenche un nouveau marquage ; les nouveaux téléchargements ultérieurs du même fichier servent la copie marquée depuis le cache. Si le tout premier nouveau téléchargement est toujours sans marquage, réessayez après 10 secondes — il y a une brève fenêtre de traitement.
Questions fréquentes
Le filigrane PDF fait passer chaque fichier livré par un worker de marquage, ce qui ajoute un coût opérationnel par commande. Les forfaits payants couvrent ce coût. Les boutiques du forfait gratuit obtiennent le reste d'Alva Digital Downloads — livraison de fichiers, protection anti-fraude, e-mails personnalisés — mais pas la fonctionnalité de marquage.
100 Mo par PDF. Les fichiers plus volumineux passent sans marquage pour maintenir la latence de marquage prévisible. Compressez ou divisez les fichiers surdimensionnés avant le téléversement, ou acceptez qu'ils soient livrés dans la version originale non marquée.
Attendez 10 minutes d'abord. Alva Digital Downloads retient l'e-mail de téléchargement jusqu'à la fin des marquages, et un balayage de réconciliation s'exécute toutes les 10 minutes pour attraper les jobs bloqués. Si l'e-mail manque toujours après cette fenêtre, renvoyez-le depuis la page de commande dans l'admin Alva — Alva ne double-marquera pas ; la deuxième tentative réutilise la sortie marquée existante.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-05-28