Le filigrane ne s'est pas appliqué à un PDF livré
Six causes représentent presque toutes les livraisons sans marquage. Faites correspondre le symptôme à la cause, puis appliquez la solution. La plupart des cas se résolvent une fois que le bouton par produit ou le niveau de forfait est corrigé.
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Votre boutique est sur le forfait gratuit | Passez à Basic, Pro ou Enterprise dans votre facturation Shopify. La page des paramètres PDF Watermarking et le bouton par produit deviennent disponibles immédiatement. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le bouton par produit est désactivé sur le mappage du produit | Ouvrez le mappage de produit dans l'admin Alva et activez Enable PDF watermarking for this product. Les commandes ultérieures sont marquées. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le fichier n'est pas un PDF (audio, vidéo, ZIP, image) | Seuls les PDF sont marqués. Les fichiers non PDF passent inchangés. Vendez la version protégée par filigrane en PDF si la traçabilité des fuites compte. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le PDF a des restrictions de sécurité (par exemple « empêcher la copie ») | Rien à corriger pour la livraison : les PDF avec des restrictions de sécurité ne peuvent pas être filigranés, donc Alva Digital Downloads les exclut automatiquement et le client reçoit l'original inchangé. La case Filigrane du fichier s'affiche comme désactivée sur la page du produit. Pour le filigraner, réexportez le PDF sans restrictions de sécurité et remplacez le fichier. |
| Le téléchargement du client est retenu et n'arrive jamais | Le PDF fait plus de 100 Mo | Les PDF de plus de 100 Mo ne peuvent pas être filigranés, et Alva Digital Downloads retient le téléchargement plutôt que de servir une copie non protégée. Divisez ou compressez le fichier et retéléversez-le — ou décochez la case Filigrane de ce fichier sur la page du produit pour le livrer inchangé. |
| Le client a reçu un PDF sans marquage | Le produit est un produit personnalisé | Les produits personnalisés passent toujours sans marquage — le fichier par client fait déjà office de filigrane. |
| Un fichier du produit ne devrait pas être filigrané | Sa case Filigrane est encore cochée | Décochez la case Filigrane du fichier sur la page du produit et enregistrez. Ce fichier est livré inchangé à partir de ce moment — pour tout le monde, y compris les anciens acheteurs — pendant que les autres PDF du produit restent filigranés. |
Le bouton PDF Watermarking ne s'affiche pas sur mon produit
Si le contrôle Enable PDF watermarking par produit est manquant sur la page de mappage du produit, l'une de deux conditions le bloque. Vérifiez chacune à tour de rôle :
- Le mappage de produit n'a pas de PDF attaché. Ajoutez un fichier PDF ou un pack contenant un PDF.
- Votre boutique est sur le forfait gratuit. Mettez à niveau votre forfait.
L'e-mail de téléchargement met trop de temps
Lorsque le filigrane est activé, Alva Digital Downloads retient l’e-mail de téléchargement jusqu’à ce que chaque PDF filigrané de la commande soit marqué — généralement 1 à 3 secondes, plus longtemps pour les grands PDF (un PDF de 30 Mo peut prendre 30 à 60 secondes). Les PDF que vous avez décochés, et les PDF avec des restrictions de sécurité, ne retardent jamais l’e-mail. Pour les très longs PDF, réglez la sélection de pages sur une plage plus petite, comme la première page, les premières pages ou les pages de couverture les plus importantes — ou décochez la case Filigrane du fichier lent pour le livrer inchangé. Alva vérifie automatiquement les tâches de filigrane retardées toutes les 10 minutes et libère celles qui sont en retard, afin que l’e-mail arrive finalement sans intervention manuelle. Si un e-mail a plus de 10 minutes de retard, contactez le support avec le numéro de commande.
Le marqueur forensique n'apparaît pas dans les métadonnées PDF
Le marqueur forensique est intégré dans la structure du document PDF, pas dans les métadonnées visibles que vous voyez dans Fichier → Propriétés de Reader. Ouvrez le PDF dans un outil d'inspection PDF (par ex. pdftotext, qpdf --json, mutool show) pour le faire apparaître. Si on vous demande de vérifier, envoyez le PDF divulgué au support et Alva peut identifier la commande d'origine.
Une commande précédemment téléchargée s'affiche sans marquage au nouveau téléchargement
Alva Digital Downloads complète les anciennes commandes à la demande. Le premier nouveau téléchargement après l’activation du produit déclenche un nouveau filigrane ; les téléchargements suivants du même fichier servent la copie filigranée depuis le cache. Modifier la sélection de pages de la boutique ou du produit n’affecte que les nouvelles copies filigranées ; cela ne réécrit pas les PDF déjà livrés ou mis en cache. Si le tout premier nouveau téléchargement reste sans filigrane, réessayez après 10 secondes — il existe une courte fenêtre de traitement.
Questions fréquentes
Le filigranage PDF traite chaque fichier livré individuellement par commande, ce qui génère un coût d'infrastructure. Les plans payants couvrent ce coût. Les boutiques sur plan gratuit bénéficient du reste d'Alva Digital Downloads — livraison de fichiers, protection contre la fraude, e-mails personnalisés — mais pas de la fonction de filigranage.
100 Mo par PDF. Les PDF plus volumineux ne peuvent pas être filigranés, et Alva Digital Downloads retient le téléchargement plutôt que de servir une copie non protégée. Compressez ou divisez les fichiers surdimensionnés avant le téléversement — ou décochez la case Filigrane de ce fichier sur la page du produit pour le livrer inchangé.
Attendez d'abord 10 minutes. Alva Digital Downloads retient l'e-mail de téléchargement jusqu'à la fin du filigranage, et Alva vérifie automatiquement toutes les 10 minutes si des tâches sont en retard et les libère le cas échéant. Si l'e-mail est toujours manquant après ce délai, renvoyez-le depuis la page de commande dans l'interface d'administration Alva — Alva ne le filigranerait pas deux fois ; la seconde tentative réutilise le fichier déjà marqué.
Voir aussi
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dernière mise à jour 2026-07-27