A marca d'água não foi aplicada em um PDF entregue
Seis causas respondem por quase toda entrega sem carimbo. Combine o sintoma com a causa e aplique a correção. A maioria dos casos se resolve quando o seletor por produto ou o nível do plano é corrigido.
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Sua loja está no plano Free | Faça upgrade para Basic, Pro ou Enterprise no faturamento do Shopify. A página de configurações de Marca d'água em PDF e o seletor por produto ficam disponíveis imediatamente. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Seletor por produto está desligado no mapeamento de produto | Abra o mapeamento de produto no admin do Alva e ative Habilitar marca d'água em PDF para este produto. Pedidos seguintes são carimbados. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O arquivo não é um PDF (áudio, vídeo, ZIP, imagem) | Apenas PDFs são carimbados. Arquivos não-PDF passam inalterados. Venda a versão protegida com marca d'água como PDF se a rastreabilidade de vazamento for importante. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O PDF tem restrições de segurança (por exemplo, "impedir a cópia") | Nada a corrigir para a entrega: PDFs com restrições de segurança não podem receber marca d'água, então o Alva Digital Downloads os exclui automaticamente e o cliente recebe o original inalterado. A caixa de seleção Marca d'água do arquivo aparece desabilitada na página do produto. Para aplicar a marca d'água, reexporte o PDF sem restrições de segurança e substitua o arquivo. |
| O download do cliente fica retido e nunca chega | O PDF tem mais de 100 MB | PDFs com mais de 100 MB não podem receber marca d'água, e o Alva Digital Downloads segura o download em vez de servir uma cópia desprotegida. Divida ou comprima o arquivo e faça upload novamente — ou desmarque a caixa de seleção Marca d'água desse arquivo na página do produto para entregá-lo inalterado. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O produto é um produto personalizado | Produtos personalizados sempre passam sem carimbo — o arquivo por cliente já atua como a marca d'água. |
| Um arquivo do produto não deveria receber marca d'água | A caixa de seleção Marca d'água dele ainda está marcada | Desmarque a caixa de seleção Marca d'água do arquivo na página do produto e salve. A partir daí esse arquivo é entregue inalterado — para todos, inclusive compradores antigos — enquanto os outros PDFs do produto continuam com marca d'água. |
O seletor de Marca d'água em PDF não está aparecendo no meu produto
Se o controle por produto Habilitar marca d'água em PDF está ausente da página de mapeamento de produto, uma de duas condições está bloqueando. Verifique cada uma:
- O mapeamento de produto não tem PDF anexado. Adicione um arquivo PDF ou um pack contendo um PDF.
- Sua loja está no plano Free. Faça upgrade do seu plano.
O e-mail de download está demorando demais
Quando a marca d'água está ativada, o Alva Digital Downloads segura o e-mail de download até que todos os PDFs com marca d'água do pedido sejam carimbados — normalmente 1–3 segundos, mais tempo para PDFs grandes (um PDF de 30 MB pode levar 30–60 segundos). PDFs que você desmarcou, e PDFs com restrições de segurança, nunca atrasam o e-mail. Para PDFs muito longos, defina a seleção de páginas para um intervalo menor, como a primeira página, as primeiras páginas ou as páginas de capa mais importantes — ou desmarque a caixa de seleção Marca d'água do arquivo lento para entregá-lo inalterado. O Alva verifica automaticamente a cada 10 minutos se há tarefas de marca d'água atrasadas e libera as vencidas, então o e-mail acaba chegando sem intervenção manual. Se um e-mail atrasar mais de 10 minutos, entre em contato com o suporte com o número do pedido.
O marcador forense não aparece nos metadados do PDF
O marcador forense é embutido na estrutura do documento PDF, não nos metadados visíveis que você vê em Arquivo → Propriedades do Reader. Abra o PDF em uma ferramenta de inspeção de PDF (por exemplo, pdftotext, qpdf --json, mutool show) para revelá-lo. Se for solicitado para verificar, envie por e-mail o PDF vazado ao suporte e o Alva pode identificar o pedido original.
Um pedido baixado anteriormente aparece sem carimbo no re-download
O Alva Digital Downloads preenche pedidos antigos sob demanda. O primeiro novo download depois que você ativa o produto dispara uma nova marcação; novos downloads posteriores do mesmo arquivo servem a cópia marcada do cache. Alterar a seleção de páginas da loja ou do produto afeta apenas novas cópias marcadas; isso não reescreve PDFs já entregues ou em cache. Se o primeiro novo download ainda estiver sem marca, tente novamente após 10 segundos — há uma breve janela de processamento.
Perguntas frequentes
A marca d'água em PDF processa cada arquivo entregue individualmente por pedido, o que gera um custo de infraestrutura adicional. Os planos pagos cobrem esse custo. As lojas no plano gratuito têm acesso ao restante do Alva Digital Downloads — entrega de arquivos, proteção contra fraudes, e-mails personalizados — mas não ao recurso de carimbagem.
100 MB por PDF. PDFs maiores não podem receber marca d'água, e o Alva Digital Downloads segura o download em vez de servir uma cópia desprotegida. Comprima ou divida arquivos grandes demais antes de fazer upload — ou desmarque a caixa de seleção Marca d'água desse arquivo na página do produto para entregá-lo inalterado.
Aguarde 10 minutos primeiro. O Alva Digital Downloads retém o e-mail de download até que os carimbos sejam concluídos, e o Alva verifica automaticamente a cada 10 minutos se há tarefas de marca d'água atrasadas e as libera. Se o e-mail ainda não tiver chegado após essa janela, reenvie-o pela página do pedido no painel do Alva — o Alva não carimba duas vezes; a segunda tentativa reutiliza o arquivo carimbado existente.
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Última atualização em 2026-07-27