A marca d'água não foi aplicada em um PDF entregue
Seis causas respondem por quase toda entrega sem carimbo. Combine o sintoma com a causa e aplique a correção. A maioria dos casos se resolve quando o seletor por produto ou o nível do plano é corrigido.
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Sua loja está no plano Free | Faça upgrade para Basic, Pro ou Enterprise no faturamento do Shopify. A página de configurações de Marca d'água em PDF e o seletor por produto ficam disponíveis imediatamente. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Seletor por produto está desligado no mapeamento de produto | Abra o mapeamento de produto no admin do Alva e ative Habilitar marca d'água em PDF para este produto. Pedidos seguintes são carimbados. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O arquivo não é um PDF (áudio, vídeo, ZIP, imagem) | Apenas PDFs são carimbados. Arquivos não-PDF passam inalterados. Venda a versão protegida com marca d'água como PDF se a rastreabilidade de vazamento for importante. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O PDF é criptografado ou protegido por senha | Reexporte o PDF sem proteção por senha. O Alva Digital Downloads rejeita PDFs criptografados na verificação de segurança e serve o original sem carimbo. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O PDF tem mais de 100 MB | Divida ou comprima o arquivo. O Alva Digital Downloads carimba PDFs de até 100 MB; qualquer coisa maior passa inalterada. A maioria dos PDFs de produto cabe confortavelmente abaixo desse limite. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O produto é um produto personalizado | Produtos personalizados sempre passam sem carimbo — o arquivo por cliente já atua como a marca d'água. |
O seletor de Marca d'água em PDF não está aparecendo no meu produto
Se o controle por produto Habilitar marca d'água em PDF está ausente da página de mapeamento de produto, uma de duas condições está bloqueando. Verifique cada uma:
- O mapeamento de produto não tem PDF anexado. Adicione um arquivo PDF ou um pack contendo um PDF.
- Sua loja está no plano Free. Faça upgrade do seu plano.
O e-mail de download está demorando demais
Quando a marca d'água está habilitada, o Alva Digital Downloads segura o e-mail de download até que cada PDF do pedido seja carimbado — normalmente 1–3 segundos, mais para PDFs grandes (um PDF de 30 MB pode levar 30–60 segundos). Uma varredura de reconciliação de 10 minutos pega quaisquer pedidos presos no meio do carimbo e libera o e-mail. Se um e-mail estiver atrasado mais de 10 minutos, contate o suporte com o número do pedido.
O marcador forense não aparece nos metadados do PDF
O marcador forense é embutido na estrutura do documento PDF, não nos metadados visíveis que você vê em Arquivo → Propriedades do Reader. Abra o PDF em uma ferramenta de inspeção de PDF (por exemplo, pdftotext, qpdf --json, mutool show) para revelá-lo. Se for solicitado para verificar, envie por e-mail o PDF vazado ao suporte e o Alva pode identificar o pedido original.
Um pedido baixado anteriormente aparece sem carimbo no re-download
O Alva Digital Downloads preenche pedidos antigos de forma preguiçosa. O primeiro re-download depois que você habilita o produto dispara um novo carimbo; re-downloads seguintes do mesmo arquivo servem a cópia carimbada do cache. Se o primeiro re-download ainda estiver sem carimbo, tente de novo após 10 segundos — há uma breve janela de processamento.
Perguntas frequentes
A marca d'água em PDF passa cada arquivo entregue por um worker de carimbo, o que adiciona custo operacional por pedido. Os planos pagos cobrem esse custo. Lojas no plano Free ganham o resto do Alva Digital Downloads — entrega de arquivos, proteção antifraude, e-mails personalizados — mas não o recurso de carimbo.
100 MB por PDF. Arquivos maiores passam sem carimbo para manter a latência do carimbo previsível. Comprima ou divida arquivos grandes antes de fazer upload, ou aceite que serão enviados como a versão original sem carimbo.
Espere 10 minutos primeiro. O Alva Digital Downloads segura o e-mail de download até que os carimbos terminem, e uma varredura de reconciliação roda a cada 10 minutos para pegar jobs travados. Se o e-mail ainda estiver faltando depois dessa janela, reenvie-o da página do pedido no admin do Alva — o Alva não vai carimbar duas vezes; a segunda tentativa reusa o resultado carimbado existente.
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Última atualização 2026-05-28