A marca d'água não foi aplicada em um PDF entregue
Seis causas respondem por quase toda entrega sem carimbo. Combine o sintoma com a causa e aplique a correção. A maioria dos casos se resolve quando o seletor por produto ou o nível do plano é corrigido.
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Sua loja está no plano Free | Faça upgrade para Basic, Pro ou Enterprise no faturamento do Shopify. A página de configurações de Marca d'água em PDF e o seletor por produto ficam disponíveis imediatamente. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | Seletor por produto está desligado no mapeamento de produto | Abra o mapeamento de produto no admin do Alva e ative Habilitar marca d'água em PDF para este produto. Pedidos seguintes são carimbados. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O arquivo não é um PDF (áudio, vídeo, ZIP, imagem) | Apenas PDFs são carimbados. Arquivos não-PDF passam inalterados. Venda a versão protegida com marca d'água como PDF se a rastreabilidade de vazamento for importante. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O PDF é criptografado ou protegido por senha | Reexporte o PDF sem proteção por senha. O Alva Digital Downloads rejeita PDFs criptografados na verificação de segurança e serve o original sem carimbo. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O PDF tem mais de 100 MB | Divida ou comprima o arquivo. O Alva Digital Downloads carimba PDFs de até 100 MB; qualquer coisa maior passa inalterada. A maioria dos PDFs de produto cabe confortavelmente abaixo desse limite. |
| Cliente recebeu um PDF sem carimbo | O produto é um produto personalizado | Produtos personalizados sempre passam sem carimbo — o arquivo por cliente já atua como a marca d'água. |
O seletor de Marca d'água em PDF não está aparecendo no meu produto
Se o controle por produto Habilitar marca d'água em PDF está ausente da página de mapeamento de produto, uma de duas condições está bloqueando. Verifique cada uma:
- O mapeamento de produto não tem PDF anexado. Adicione um arquivo PDF ou um pack contendo um PDF.
- Sua loja está no plano Free. Faça upgrade do seu plano.
O e-mail de download está demorando demais
Quando a marca d'água está ativada, o Alva Digital Downloads retém o e-mail de download até que todos os PDFs do pedido sejam carimbados — normalmente de 1 a 3 segundos, podendo ser mais para PDFs grandes (um PDF de 30 MB pode levar de 30 a 60 segundos). O Alva verifica automaticamente a cada 10 minutos se há tarefas de marca d'água atrasadas e libera as que estiverem com atraso, de modo que o e-mail eventualmente chega sem intervenção manual. Se um e-mail estiver atrasado há mais de 10 minutos, entre em contato com o suporte informando o número do pedido.
O marcador forense não aparece nos metadados do PDF
O marcador forense é embutido na estrutura do documento PDF, não nos metadados visíveis que você vê em Arquivo → Propriedades do Reader. Abra o PDF em uma ferramenta de inspeção de PDF (por exemplo, pdftotext, qpdf --json, mutool show) para revelá-lo. Se for solicitado para verificar, envie por e-mail o PDF vazado ao suporte e o Alva pode identificar o pedido original.
Um pedido baixado anteriormente aparece sem carimbo no re-download
O Alva Digital Downloads preenche pedidos antigos de forma preguiçosa. O primeiro re-download depois que você habilita o produto dispara um novo carimbo; re-downloads seguintes do mesmo arquivo servem a cópia carimbada do cache. Se o primeiro re-download ainda estiver sem carimbo, tente de novo após 10 segundos — há uma breve janela de processamento.
Perguntas frequentes
A marca d'água em PDF processa cada arquivo entregue individualmente por pedido, o que gera um custo de infraestrutura adicional. Os planos pagos cobrem esse custo. As lojas no plano gratuito têm acesso ao restante do Alva Digital Downloads — entrega de arquivos, proteção contra fraudes, e-mails personalizados — mas não ao recurso de carimbagem.
100 MB por PDF. Arquivos maiores passam sem carimbo para manter a latência do carimbo previsível. Comprima ou divida arquivos grandes antes de fazer upload, ou aceite que serão enviados como a versão original sem carimbo.
Aguarde 10 minutos primeiro. O Alva Digital Downloads retém o e-mail de download até que os carimbos sejam concluídos, e o Alva verifica automaticamente a cada 10 minutos se há tarefas de marca d'água atrasadas e as libera. Se o e-mail ainda não tiver chegado após essa janela, reenvie-o pela página do pedido no painel do Alva — o Alva não carimba duas vezes; a segunda tentativa reutiliza o arquivo carimbado existente.
Veja também
Foi útil?
Última atualização 2026-06-24