La filigrana non si è applicata a un PDF consegnato
Sei cause spiegano quasi ogni consegna non timbrata. Abbina il sintomo alla causa, poi applica la correzione. La maggior parte dei casi si risolve una volta che il toggle per prodotto o il livello del piano viene corretto.
| Sintomo | Causa probabile | Correzione |
|---|---|---|
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il tuo negozio è sul piano Free | Esegui l'upgrade a Basic, Pro o Enterprise nella fatturazione Shopify. La pagina delle impostazioni Filigrana PDF e il toggle per prodotto diventano disponibili immediatamente. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il toggle per prodotto è disattivato sulla mappatura prodotto | Apri la mappatura prodotto nell'admin di Alva e attiva Abilita filigrana PDF per questo prodotto. Gli ordini successivi vengono timbrati. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il file non è un PDF (audio, video, ZIP, immagine) | Solo i PDF vengono timbrati. I file non-PDF passano inalterati. Vendi la versione protetta da filigrana come PDF se la tracciabilità delle perdite è importante. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il PDF è crittografato o protetto da password | Riesporta il PDF senza protezione password. Alva Digital Downloads rifiuta i PDF crittografati durante il pre-controllo di sicurezza e serve l'originale non timbrato. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il PDF supera i 100 MB | Dividi o comprimi il file. Alva Digital Downloads timbra PDF fino a 100 MB; qualsiasi cosa più grande passa inalterata. La maggior parte dei PDF di prodotto rientra comodamente sotto questo limite. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il prodotto è un prodotto personalizzato | I prodotti personalizzati passano sempre senza timbro — il file per cliente funge già da filigrana. |
Il toggle Filigrana PDF non appare sul mio prodotto
Se il controllo Abilita filigrana PDF per prodotto manca dalla pagina della mappatura prodotto, una di due condizioni lo sta bloccando. Controllale a turno:
- La mappatura prodotto non ha PDF allegati. Aggiungi un file PDF o un pacchetto contenente un PDF.
- Il tuo negozio è sul piano Free. Esegui l'upgrade del piano.
L'email di download impiega troppo tempo
Quando la filigrana è attiva, Alva Digital Downloads trattiene l'email di download finché ogni PDF nell'ordine non è stato timbrato — di solito 1–3 secondi, più a lungo per PDF di grandi dimensioni (un PDF da 30 MB può richiedere 30–60 secondi). Alva verifica automaticamente ogni 10 minuti la presenza di lavori di filigrana in ritardo e rilascia quelli scaduti, così l'email alla fine arriva senza intervento manuale. Se un'email è in ritardo di più di 10 minuti, contatta il supporto con il numero dell'ordine.
Il marcatore forense non appare nei metadati del PDF
Il marcatore forense è incorporato nella struttura del documento PDF, non nei metadati visibili che vedi in File → Proprietà di Reader. Apri il PDF in uno strumento di ispezione PDF (ad es. pdftotext, qpdf --json, mutool show) per farlo emergere. Se ti viene chiesto di verificare, invia il PDF trapelato via email al supporto e Alva può identificare l'ordine originale.
Un ordine scaricato in precedenza appare come non timbrato al nuovo download
Alva Digital Downloads riempie gli ordini più vecchi in modo pigro. Il primo nuovo download dopo aver abilitato il prodotto innesca un nuovo timbro; i successivi nuovi download dello stesso file servono la copia timbrata dalla cache. Se il primissimo nuovo download è ancora non timbrato, riprova dopo 10 secondi — c'è una breve finestra di elaborazione.
Domande frequenti
La filigrana PDF elabora ogni file consegnato singolarmente per ogni ordine, il che comporta un costo infrastrutturale aggiuntivo. I piani a pagamento coprono tale costo. I negozi con piano gratuito hanno accesso al resto di Alva Digital Downloads — consegna file, protezione antifrode, email personalizzate — ma non alla funzione di timbro.
100 MB per PDF. I file più grandi passano non timbrati per mantenere prevedibile la latenza di timbratura. Comprimi o dividi i file troppo grandi prima di caricarli, oppure accetta che siano spediti come versione originale non timbrata.
Aspetta prima 10 minuti. Alva Digital Downloads trattiene l'email di download finché i timbri non sono completati, e Alva verifica automaticamente ogni 10 minuti la presenza di lavori in ritardo e li rilascia. Se l'email è ancora assente dopo quella finestra, reinviala dalla pagina dell'ordine nell'admin di Alva — Alva non timbrerà due volte; il secondo tentativo riutilizza l'output timbrato esistente.
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Ultimo aggiornamento 2026-06-24