La filigrana non si è applicata a un PDF consegnato
Sei cause spiegano quasi ogni consegna non timbrata. Abbina il sintomo alla causa, poi applica la correzione. La maggior parte dei casi si risolve una volta che il toggle per prodotto o il livello del piano viene corretto.
| Sintomo | Causa probabile | Correzione |
|---|---|---|
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il tuo negozio è sul piano Free | Esegui l'upgrade a Basic, Pro o Enterprise nella fatturazione Shopify. La pagina delle impostazioni Filigrana PDF e il toggle per prodotto diventano disponibili immediatamente. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il toggle per prodotto è disattivato sulla mappatura prodotto | Apri la mappatura prodotto nell'admin di Alva e attiva Abilita filigrana PDF per questo prodotto. Gli ordini successivi vengono timbrati. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il file non è un PDF (audio, video, ZIP, immagine) | Solo i PDF vengono timbrati. I file non-PDF passano inalterati. Vendi la versione protetta da filigrana come PDF se la tracciabilità delle perdite è importante. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il PDF ha restrizioni di sicurezza (per esempio "impedisci la copia") | Niente da correggere per la consegna: i PDF con restrizioni di sicurezza non possono essere filigranati, quindi Alva Digital Downloads li esclude automaticamente e il cliente riceve l'originale invariato. La casella Filigrana del file appare disattivata nella pagina del prodotto. Per filigranarlo, riesporta il PDF senza restrizioni di sicurezza e sostituisci il file. |
| Il download del cliente resta trattenuto e non arriva mai | Il PDF supera i 100 MB | I PDF oltre 100 MB non possono essere filigranati, e Alva Digital Downloads trattiene il download invece di servire una copia non protetta. Dividi o comprimi il file e ricaricalo — oppure deseleziona la casella Filigrana di quel file nella pagina del prodotto per consegnarlo invariato. |
| Il cliente ha ricevuto un PDF non timbrato | Il prodotto è un prodotto personalizzato | I prodotti personalizzati passano sempre senza timbro — il file per cliente funge già da filigrana. |
| Un file del prodotto non dovrebbe avere la filigrana | La sua casella Filigrana è ancora selezionata | Deseleziona la casella Filigrana del file nella pagina del prodotto e salva. Da quel momento quel file viene consegnato invariato — a tutti, inclusi gli acquirenti passati — mentre gli altri PDF del prodotto restano filigranati. |
Il toggle Filigrana PDF non appare sul mio prodotto
Se il controllo Abilita filigrana PDF per prodotto manca dalla pagina della mappatura prodotto, una di due condizioni lo sta bloccando. Controllale a turno:
- La mappatura prodotto non ha PDF allegati. Aggiungi un file PDF o un pacchetto contenente un PDF.
- Il tuo negozio è sul piano Free. Esegui l'upgrade del piano.
L'email di download impiega troppo tempo
Quando la filigrana è attiva, Alva Digital Downloads trattiene l’email di download finché ogni PDF filigranato nell’ordine non è timbrato — di solito 1–3 secondi, di più per PDF grandi (un PDF da 30 MB può richiedere 30–60 secondi). I PDF che hai deselezionato, e i PDF con restrizioni di sicurezza, non ritardano mai l’email. Per PDF molto lunghi, imposta la selezione pagine su un intervallo più piccolo, come la prima pagina, le prime pagine o le pagine di copertina più importanti — oppure deseleziona la casella Filigrana del file lento per consegnarlo invariato. Alva controlla automaticamente ogni 10 minuti i lavori di filigrana in ritardo e rilascia quelli scaduti, quindi l’email arriva comunque senza intervento manuale. Se un’email è in ritardo di più di 10 minuti, contatta il supporto con il numero d’ordine.
Il marcatore forense non appare nei metadati del PDF
Il marcatore forense è incorporato nella struttura del documento PDF, non nei metadati visibili che vedi in File → Proprietà di Reader. Apri il PDF in uno strumento di ispezione PDF (ad es. pdftotext, qpdf --json, mutool show) per farlo emergere. Se ti viene chiesto di verificare, invia il PDF trapelato via email al supporto e Alva può identificare l'ordine originale.
Un ordine scaricato in precedenza appare come non timbrato al nuovo download
Alva Digital Downloads completa i vecchi ordini in modo differito. Il primo nuovo download dopo l’attivazione del prodotto avvia una nuova filigrana; i download successivi dello stesso file servono la copia filigranata dalla cache. Cambiare la selezione pagine del negozio o del prodotto influisce solo sulle nuove copie filigranate; non riscrive i PDF già consegnati o memorizzati in cache. Se il primissimo nuovo download è ancora senza filigrana, riprova dopo 10 secondi — c’è una breve finestra di elaborazione.
Domande frequenti
La filigrana PDF elabora ogni file consegnato singolarmente per ogni ordine, il che comporta un costo infrastrutturale aggiuntivo. I piani a pagamento coprono tale costo. I negozi con piano gratuito hanno accesso al resto di Alva Digital Downloads — consegna file, protezione antifrode, email personalizzate — ma non alla funzione di timbro.
100 MB per PDF. I PDF più grandi non possono essere filigranati, e Alva Digital Downloads trattiene il download invece di servire una copia non protetta. Comprimi o dividi i file troppo grandi prima di caricarli — oppure deseleziona la casella Filigrana di quel file nella pagina del prodotto per consegnarlo invariato.
Aspetta prima 10 minuti. Alva Digital Downloads trattiene l'email di download finché i timbri non sono completati, e Alva verifica automaticamente ogni 10 minuti la presenza di lavori in ritardo e li rilascia. Se l'email è ancora assente dopo quella finestra, reinviala dalla pagina dell'ordine nell'admin di Alva — Alva non timbrerà due volte; il secondo tentativo riutilizza l'output timbrato esistente.
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Ultimo aggiornamento 2026-07-27