La marca de agua no se aplicó a un PDF entregado
Seis causas explican casi todas las entregas sin estampar. Asocia el síntoma a la causa y aplica la solución. La mayoría de los casos se resuelven cuando se corrige el interruptor por producto o el nivel de plan.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El cliente recibió un PDF sin estampar | Tu tienda está en el plan Free | Mejora a Basic, Pro o Enterprise en tu facturación de Shopify. La página de configuración de PDF Watermarking y el interruptor por producto pasan a estar disponibles inmediatamente. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El interruptor por producto está desactivado en la asignación de producto | Abre la asignación de producto en el panel de Alva y activa Activar marca de agua de PDF para este producto. Los pedidos posteriores se estampan. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El archivo no es un PDF (audio, vídeo, ZIP, imagen) | Solo se estampan los PDFs. Los archivos que no son PDF pasan sin cambios. Vende la versión protegida con marca de agua como PDF si te importa la trazabilidad ante filtraciones. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El PDF tiene restricciones de seguridad (por ejemplo, "impedir la copia") | No hay nada que corregir para la entrega: los PDFs con restricciones de seguridad no pueden llevar marca de agua, así que Alva Digital Downloads los excluye automáticamente y el cliente recibe el original sin cambios. La casilla Marca de agua del archivo aparece deshabilitada en la página del producto. Para ponerle marca de agua, reexporta el PDF sin restricciones de seguridad y reemplaza el archivo. |
| La descarga del cliente queda retenida y nunca llega | El PDF supera los 100 MB | Los PDFs de más de 100 MB no pueden llevar marca de agua, y Alva Digital Downloads retiene la descarga en lugar de servir una copia sin proteger. Divide o comprime el archivo y vuelve a subirlo — o desmarca la casilla Marca de agua de ese archivo en la página del producto para entregarlo sin cambios. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El producto es un producto personalizado | Los productos personalizados siempre pasan sin estampar — el archivo por cliente ya actúa como marca de agua. |
| Un archivo del producto no debería llevar marca de agua | Su casilla Marca de agua sigue marcada | Desmarca la casilla Marca de agua del archivo en la página del producto y guarda. Ese archivo se entrega sin cambios a partir de entonces — a todos, incluidos los compradores anteriores — mientras los demás PDFs del producto conservan la marca de agua. |
El interruptor de PDF Watermarking no aparece en mi producto
Si el control por producto Activar marca de agua de PDF no aparece en la página de asignación de producto, una de dos condiciones lo está bloqueando. Comprueba cada una por orden:
- La asignación de producto no tiene PDF adjunto. Añade un archivo PDF o un pack que contenga un PDF.
- Tu tienda está en el plan Free. Mejora tu plan.
El email de descarga tarda demasiado
Cuando la marca de agua está activada, Alva Digital Downloads retiene el email de descarga hasta que todos los PDFs con marca de agua del pedido estén estampados — normalmente 1–3 segundos, más en PDFs grandes (un PDF de 30 MB puede tardar 30–60 segundos). Los PDFs que hayas desmarcado, y los PDFs con restricciones de seguridad, nunca retrasan el email. En PDFs muy largos, configura la selección de páginas en un rango menor, como la primera página, las primeras páginas o las páginas de portada más importantes — o desmarca la casilla Marca de agua del archivo lento para entregarlo sin cambios. Alva comprueba automáticamente cada 10 minutos los trabajos de marca de agua retrasados y libera los que estén vencidos, así que el email acaba llegando sin intervención manual. Si un email lleva más de 10 minutos de retraso, contacta con soporte con el número de pedido.
El marcador forense no aparece en los metadatos del PDF
El marcador forense está incrustado en la estructura del documento PDF, no en los metadatos visibles que ves en Reader > Archivo → Propiedades. Abre el PDF en una herramienta de inspección de PDFs (p. ej. pdftotext, qpdf --json, mutool show) para revelarlo. Si te piden verificarlo, envía por email el PDF filtrado a soporte y Alva podrá identificar el pedido original.
Un pedido previamente descargado aparece sin estampar al volver a descargar
Alva Digital Downloads rellena pedidos antiguos de forma diferida. La primera nueva descarga después de activar el producto inicia un nuevo marcado; las siguientes nuevas descargas del mismo archivo sirven la copia marcada desde caché. Cambiar la selección de páginas de la tienda o del producto solo afecta a copias marcadas nuevas; no reescribe PDFs ya entregados o en caché. Si la primera nueva descarga sigue sin marca, inténtalo de nuevo después de 10 segundos — hay una breve ventana de procesamiento.
Preguntas frecuentes
La marca de agua en PDF procesa cada archivo entregado de forma individual por pedido, lo que supone un coste de infraestructura adicional. Los planes de pago cubren ese coste. Las tiendas con el plan gratuito tienen acceso al resto de funciones de Alva Digital Downloads (entrega de archivos, protección contra fraude, correos personalizados), pero no a la función de sellado.
100 MB por PDF. Los PDFs más grandes no pueden llevar marca de agua, y Alva Digital Downloads retiene la descarga en lugar de servir una copia sin proteger. Comprime o divide los archivos sobredimensionados antes de subirlos — o desmarca la casilla Marca de agua de ese archivo en la página del producto para entregarlo sin cambios.
Espera 10 minutos primero. Alva Digital Downloads retiene el correo de descarga hasta que los sellos terminan, y Alva comprueba automáticamente si hay trabajos de marca de agua pendientes cada 10 minutos y libera los que estén vencidos. Si el correo sigue sin aparecer pasado ese período, reenvíalo desde la página del pedido en el panel de administración de Alva: Alva no aplicará el sello dos veces; el segundo intento reutiliza el resultado ya sellado.
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Última actualización 2026-07-27