La marca de agua no se aplicó a un PDF entregado
Seis causas explican casi todas las entregas sin estampar. Asocia el síntoma a la causa y aplica la solución. La mayoría de los casos se resuelven cuando se corrige el interruptor por producto o el nivel de plan.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El cliente recibió un PDF sin estampar | Tu tienda está en el plan Free | Mejora a Basic, Pro o Enterprise en tu facturación de Shopify. La página de configuración de PDF Watermarking y el interruptor por producto pasan a estar disponibles inmediatamente. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El interruptor por producto está desactivado en la asignación de producto | Abre la asignación de producto en el panel de Alva y activa Activar marca de agua de PDF para este producto. Los pedidos posteriores se estampan. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El archivo no es un PDF (audio, vídeo, ZIP, imagen) | Solo se estampan los PDFs. Los archivos que no son PDF pasan sin cambios. Vende la versión protegida con marca de agua como PDF si te importa la trazabilidad ante filtraciones. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El PDF está cifrado o protegido por contraseña | Reexporta el PDF sin protección por contraseña. Alva Digital Downloads rechaza los PDFs cifrados durante la verificación previa de seguridad y sirve el original sin estampar. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El PDF supera los 100 MB | Divide o comprime el archivo. Alva Digital Downloads estampa PDFs de hasta 100 MB; cualquier cosa más grande pasa sin cambios. La mayoría de los PDFs de productos encajan cómodamente bajo este límite. |
| El cliente recibió un PDF sin estampar | El producto es un producto personalizado | Los productos personalizados siempre pasan sin estampar — el archivo por cliente ya actúa como marca de agua. |
El interruptor de PDF Watermarking no aparece en mi producto
Si el control por producto Activar marca de agua de PDF no aparece en la página de asignación de producto, una de dos condiciones lo está bloqueando. Comprueba cada una por orden:
- La asignación de producto no tiene PDF adjunto. Añade un archivo PDF o un pack que contenga un PDF.
- Tu tienda está en el plan Free. Mejora tu plan.
El email de descarga tarda demasiado
Cuando la marca de agua está activada, Alva Digital Downloads retiene el email de descarga hasta que cada PDF del pedido esté estampado — normalmente 1–3 segundos, más para PDFs grandes (un PDF de 30 MB puede tardar 30–60 segundos). Una revisión de reconciliación cada 10 minutos detecta los pedidos atascados a mitad de estampado y libera el email. Si un email lleva más de 10 minutos de retraso, contacta con soporte con el número de pedido.
El marcador forense no aparece en los metadatos del PDF
El marcador forense está incrustado en la estructura del documento PDF, no en los metadatos visibles que ves en Reader > Archivo → Propiedades. Abre el PDF en una herramienta de inspección de PDFs (p. ej. pdftotext, qpdf --json, mutool show) para revelarlo. Si te piden verificarlo, envía por email el PDF filtrado a soporte y Alva podrá identificar el pedido original.
Un pedido previamente descargado aparece sin estampar al volver a descargar
Alva Digital Downloads rellena los pedidos antiguos de forma diferida. La primera redescarga después de habilitar el producto desencadena un nuevo estampado; las redescargas posteriores del mismo archivo sirven la copia estampada desde la caché. Si la primerísima redescarga sigue sin estar estampada, reinténtalo tras 10 segundos — hay una ventana breve de procesamiento.
Preguntas frecuentes
La marca de agua de PDF hace pasar cada archivo entregado por un worker de estampado, lo que añade coste operativo por pedido. Los planes de pago cubren ese coste. Las tiendas del plan Free tienen el resto de Alva Digital Downloads — entrega de archivos, protección antifraude, emails personalizados — pero no la función de estampado.
100 MB por PDF. Los archivos más grandes pasan sin estampar para mantener la latencia del estampado predecible. Comprime o divide los archivos sobredimensionados antes de subirlos, o acepta que se envíen como la versión original sin estampar.
Espera primero 10 minutos. Alva Digital Downloads retiene el email de descarga hasta que terminan los estampados, y una revisión de reconciliación se ejecuta cada 10 minutos para detectar trabajos atascados. Si el email sigue sin llegar tras esa ventana, reenvíalo desde la página del pedido en el panel de Alva — Alva no estampará dos veces; el segundo intento reutiliza la salida estampada existente.
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Última actualización 2026-05-28