Watermerken is niet toegepast op een geleverde PDF
Zes oorzaken zijn verantwoordelijk voor vrijwel elke ongestempelde levering. Match het symptoom met de oorzaak en pas de oplossing toe. De meeste gevallen lossen op zodra de per-product schakelaar of het plan-tier is gecorrigeerd.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Klant heeft een ongestempelde PDF ontvangen | Je winkel zit op het Free-plan | Upgrade naar Basic, Pro of Enterprise in je Shopify-billing. De pagina met instellingen voor PDF-watermerken en de per-product schakelaar zijn direct beschikbaar. |
| Klant heeft een ongestempelde PDF ontvangen | Per-product schakelaar staat uit op de productkoppeling | Open de productkoppeling in de Alva-admin en zet Enable PDF watermarking for this product aan. Volgende bestellingen worden gestempeld. |
| Klant heeft een ongestempelde PDF ontvangen | Het bestand is geen PDF (audio, video, ZIP, afbeelding) | Alleen PDF's worden gestempeld. Niet-PDF-bestanden worden ongewijzigd doorgelaten. Verkoop de met watermerk beschermde versie als PDF als lek-traceerbaarheid belangrijk is. |
| Klant heeft een ongestempelde PDF ontvangen | De PDF heeft beveiligingsbeperkingen (bijvoorbeeld "kopiëren voorkomen") | Voor de levering valt er niets te herstellen: PDF's met beveiligingsbeperkingen kunnen niet van een watermerk worden voorzien, dus Alva Digital Downloads sluit ze automatisch uit en de klant ontvangt het origineel ongewijzigd. Het selectievakje Watermerk van het bestand wordt op de productpagina als uitgeschakeld weergegeven. Om het toch van een watermerk te voorzien, exporteer je de PDF opnieuw zonder beveiligingsbeperkingen en vervang je het bestand. |
| De download van de klant wordt vastgehouden en komt nooit aan | De PDF is groter dan 100 MB | PDF's groter dan 100 MB kunnen niet van een watermerk worden voorzien, en Alva Digital Downloads houdt de download vast in plaats van een onbeschermde kopie te leveren. Splits of comprimeer het bestand en upload het opnieuw — of vink het selectievakje Watermerk van dat bestand op de productpagina uit om het ongewijzigd te leveren. |
| Klant heeft een ongestempelde PDF ontvangen | Het product is een gepersonaliseerd product | Gepersonaliseerde producten worden altijd ongestempeld doorgelaten — het bestand per klant fungeert al als watermerk. |
| Eén bestand in het product zou geen watermerk moeten krijgen | Het selectievakje Watermerk ervan is nog aangevinkt | Vink het selectievakje Watermerk van het bestand op de productpagina uit en sla op. Dat bestand wordt vanaf dan ongewijzigd geleverd — aan iedereen, ook aan eerdere kopers — terwijl de andere PDF's van het product hun watermerk behouden. |
De PDF Watermarking-schakelaar verschijnt niet op mijn product
Als de per-product controle Enable PDF watermarking ontbreekt op de productkoppelingspagina, blokkeert een van twee voorwaarden hem. Controleer ze één voor één:
- De productkoppeling heeft geen PDF eraan hangen. Voeg een PDF-bestand of een pack met een PDF toe.
- Je winkel zit op het Free-plan. Upgrade je plan.
De downloadmail duurt te lang
Wanneer watermerken is ingeschakeld, houdt Alva Digital Downloads de download-e-mail vast totdat elke PDF met watermerk in de bestelling is gestempeld — meestal 1–3 seconden, langer voor grote PDF's (een PDF van 30 MB kan 30–60 seconden duren). PDF's die je hebt uitgevinkt, en PDF's met beveiligingsbeperkingen, vertragen de e-mail nooit. Stel voor zeer lange PDF's de paginaselectie in op een kleiner bereik, zoals de eerste pagina, de eerste paar pagina's of de belangrijkste coverpagina's — of vink het selectievakje Watermerk van het trage bestand uit om het ongewijzigd te leveren. Alva controleert automatisch elke 10 minuten op vertraagde watermerktaken en geeft taken vrij die te laat zijn, zodat de e-mail uiteindelijk zonder handmatige actie aankomt. Is een e-mail meer dan 10 minuten te laat, neem dan contact op met support met het bestelnummer.
Het forensische merkteken verschijnt niet in de PDF-metadata
Het forensische merkteken is ingebed in de PDF-documentstructuur, niet in de zichtbare metadata die je in Reader's File → Properties ziet. Open de PDF in een PDF-inspectietool (bijv. pdftotext, qpdf --json, mutool show) om het zichtbaar te maken. Word je gevraagd om te verifiëren, mail dan de gelekte PDF naar support en Alva kan de oorspronkelijke bestelling identificeren.
Een eerder gedownloade bestelling is bij herhaalde download niet gestempeld
Alva Digital Downloads vult oudere bestellingen pas aan wanneer dat nodig is. De eerste herdownload nadat je het product inschakelt, start een nieuwe stempel; latere herdownloads van hetzelfde bestand leveren de gestempelde kopie uit de cache. Het wijzigen van de winkel- of productpaginaselectie geldt alleen voor nieuw gestempelde kopieën; PDFs die al zijn geleverd of gecachet worden niet herschreven. Is de allereerste herdownload nog steeds ongestempeld, probeer het dan na 10 seconden opnieuw — er is een korte verwerkingsperiode.
Veelgestelde vragen
PDF-watermerken verwerkt elk bezorgd bestand afzonderlijk per bestelling, wat extra kosten met zich meebrengt. Betaalde abonnementen dekken die kosten. Winkels met een gratis abonnement krijgen de rest van Alva Digital Downloads — bestandsbezorging, fraudebeveiliging, aangepaste e-mails — maar niet de stempelfunctie.
100 MB per PDF. Grotere PDF's kunnen niet van een watermerk worden voorzien, en Alva Digital Downloads houdt de download vast in plaats van een onbeschermde kopie te leveren. Comprimeer of splits te grote bestanden vóór het uploaden — of vink het selectievakje Watermerk van dat bestand op de productpagina uit om het ongewijzigd te leveren.
Wacht eerst 10 minuten. Alva Digital Downloads houdt de download-e-mail vast totdat stempels klaar zijn, en Alva controleert elke 10 minuten automatisch op vertraagde watermerkjobs en geeft eventueel achterstallige vrij. Als de e-mail na die periode nog steeds ontbreekt, verstuur hem opnieuw vanaf de bestelpagina in het Alva-beheerpaneel — Alva zal niet dubbel stempelen; de tweede poging hergebruikt de bestaande gestempelde uitvoer.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-07-27