Schlüsselzustände in Alva
Jeder Lizenzschlüssel trägt einen von vier Status, der seinen Lebenszyklus widerspiegelt:
- AVAILABLE — liegt im Pool und wartet auf Zuweisung.
- ZUGEWIESEN — einer Kundenbestellung angehängt.
- REVOKED — manuell aus dem Pool gezogen, nie wieder ausgegeben.
- RETURNED — war zugewiesen, dann freigegeben, bevor der Kunde ihn gesehen hat; der zugrunde liegende Schlüssel wandert mit Audit-Spur auf der Kaufzeile zurück nach
AVAILABLE.
AVAILABLE → ASSIGNED (paid order, fraud-approved)
ASSIGNED → REVOKED (Revoke — terminal)
ASSIGNED → AVAILABLE (Return — only if not viewed)Schlüssel von einer Bestellung widerrufen
Widerrufen ist eine endgültige Aktion: Der Schlüssel wechselt in den Status WIDERRUFEN, wird dauerhaft als widerrufen markiert und wird keiner anderen Bestellung mehr angeboten. Die Kopie der Schlüsselzeichenfolge des Kunden bleibt unverändert — wenn Ihr nachgelagertes System beim Aktivieren ein zentrales Register prüft, schlägt der Schlüssel dort fehl.
- Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und scrollen Sie zum Bereich Lizenzschlüssel.
- Klicken Sie in der Zeile des zugewiesenen Schlüssels auf Widerrufen.
- Bestätigen Sie im Modal. Die Zeile aktualisiert sich auf Widerrufen und verschwindet beim nächsten Reload von der Kontoseite des Kunden.
Schlüssel ohne Widerruf zurückgeben
Verwenden Sie Rückgabe, wenn der Kunde angibt, dass der Schlüssel nicht funktioniert hat, und Sie einen neuen Schlüssel für die Bestellung möchten, ohne den alten zu verbrauchen. Alva verschiebt den ursprünglichen Schlüssel zurück in den Status VERFÜGBAR, erfasst die Rückgabe, und die nächste Bestellung in der Warteschlange beansprucht ihn. Rückgabe ist nur möglich, solange der Kunde den Schlüssel noch nicht aufgerufen hat.
- Öffnen Sie die Bestellung und scrollen Sie zu Lizenzschlüssel.
- Klicken Sie in der Zeile des betroffenen Schlüssels auf Zurückgeben und bestätigen Sie.
- Klicken Sie auf Neuen Schlüssel zuweisen, um den nächsten verfügbaren Schlüssel zu beanspruchen, und senden Sie dann die Liefer-E-Mail erneut.
Was Kunden sehen
Widerrufene Schlüssel verschwinden beim nächsten Laden von der Kontoseite des Kunden und von der Order-Status-Download-Seite — nur die Datei-Links bleiben. Zurückgegebene Schlüssel fallen ebenfalls weg, da die Zuweisungszeile entfernt wird. Keine der beiden Aktionen sendet eine Benachrichtigung: Koppeln Sie Widerrufen mit einer Erstattungs-E-Mail und Zurückgeben mit einer frischen Zuweisung plus manuellem Versand.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Widerrufen ist endgültig — der Schlüssel kann nicht zurück nach Available wandern. Wenn Sie versehentlich widerrufen haben, laden Sie einen frischen Schlüssel in dieselbe Gruppe hoch und weisen Sie ihn der Bestellung manuell zu.
Zurückgeben ist nur verfügbar, solange der Kunde den Schlüssel noch nicht angesehen hat. Sobald der Kunde die Liefer-E-Mail oder die Download-Seite öffnet und der Schlüssel als angesehen markiert ist, bleibt nur Widerrufen verfügbar.
Bei einer manuellen Neuzuweisung geht keine automatische E-Mail raus. Verwenden Sie nach der Zuweisung des Ersatzschlüssels die E-Mail-erneut-senden-Aktion auf der Bestellung, damit der Kunde den neuen Code erhält.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06