Schlüsselzustände in Alva
Jeder Lizenzschlüssel trägt einen von vier Status, der seinen Lebenszyklus widerspiegelt:
- AVAILABLE — liegt im Pool und wartet auf Zuweisung.
- ASSIGNED — an eine
PurchaseLicenseKey-Zeile auf einer Kundenbestellung gebunden. - REVOKED — manuell aus dem Pool gezogen, nie wieder ausgegeben.
- RETURNED — war zugewiesen, dann freigegeben, bevor der Kunde ihn gesehen hat; der zugrunde liegende Schlüssel wandert mit Audit-Spur auf der Kaufzeile zurück nach
AVAILABLE.
AVAILABLE → ASSIGNED (paid order, fraud-approved)
ASSIGNED → REVOKED (Revoke — terminal)
ASSIGNED → AVAILABLE (Return — only if not viewed)Schlüssel von einer Bestellung widerrufen
Widerrufen ist eine harte Aktion: Der Schlüssel wandert nach REVOKED, bekommt einen revokedAt-Stempel auf der Kaufzeile und wird keiner anderen Bestellung mehr angeboten. Die Kopie der Schlüsselzeichenfolge beim Kunden bleibt unverändert — wenn Ihr nachgelagertes System bei der Aktivierung gegen ein zentrales Register prüft, schlägt der Schlüssel dort fehl.
- Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und scrollen Sie zum Bereich Lizenzschlüssel.
- Klicken Sie in der Zeile des zugewiesenen Schlüssels auf Widerrufen.
- Bestätigen Sie im Modal. Die Zeile aktualisiert sich auf Widerrufen und verschwindet beim nächsten Reload von der Kontoseite des Kunden.
Detailseite einer Bestellung im Alva-Admin. Zeigen Sie die Lizenzschlüssel-Karte mit einem aufgeführten Schlüssel, der Schlüsselcode teilweise maskiert, und der Widerrufen-Button mit einem roten Rahmen hervorgehoben. Keine echten Kundendaten sichtbar.
Schlüssel ohne Widerruf zurückgeben
Verwenden Sie Zurückgeben, wenn der Kunde sagt, der Schlüssel habe nicht funktioniert, und Sie einen frischen Schlüssel auf die Bestellung legen wollen, ohne den alten zu verbrennen. Alva schickt das Original zurück nach AVAILABLE, hinterlegt einen returnedAt-Stempel und die nächste Bestellung in der Reihe beansprucht ihn. Zurückgeben ist nur aktiv, solange der Kunde den Schlüssel noch nicht angesehen hat.
- Öffnen Sie die Bestellung und scrollen Sie zu Lizenzschlüssel.
- Klicken Sie in der Zeile des betroffenen Schlüssels auf Zurückgeben und bestätigen Sie.
- Klicken Sie auf Neuen Schlüssel zuweisen, um den nächsten verfügbaren Schlüssel zu beanspruchen, und senden Sie dann die Liefer-E-Mail erneut.
Detailseite einer Bestellung im Alva-Admin. Zeigen Sie die Lizenzschlüssel-Karte mit der Aktion Zurückgeben neben Widerrufen. Fügen Sie eine kleine Plakette „Noch nicht angesehen“ in der Schlüsselzeile ein, um die Voraussetzung deutlich zu machen.
Was Kunden sehen
Widerrufene Schlüssel verschwinden beim nächsten Laden von der Kontoseite des Kunden und von der Order-Status-Download-Seite — nur die Datei-Links bleiben. Zurückgegebene Schlüssel fallen ebenfalls weg, da die Zuweisungszeile entfernt wird. Keine der beiden Aktionen sendet eine Benachrichtigung: Koppeln Sie Widerrufen mit einer Erstattungs-E-Mail und Zurückgeben mit einer frischen Zuweisung plus manuellem Versand.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Widerrufen ist endgültig — der Schlüssel kann nicht zurück nach Available wandern. Wenn Sie versehentlich widerrufen haben, laden Sie einen frischen Schlüssel in dieselbe Gruppe hoch und weisen Sie ihn der Bestellung manuell zu.
Zurückgeben ist nur verfügbar, solange der Kunde den Schlüssel noch nicht angesehen hat. Sobald der Kunde die Liefer-E-Mail oder die Download-Seite öffnet und der Schlüssel als angesehen markiert ist, bleibt nur Widerrufen verfügbar.
Bei einer manuellen Neuzuweisung geht keine automatische E-Mail raus. Verwenden Sie nach der Zuweisung des Ersatzschlüssels die E-Mail-erneut-senden-Aktion auf der Bestellung, damit der Kunde den neuen Code erhält.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-05-06