Codestatussen in Alva
Elke licentiecode draagt één van vier statussen, die weergeven waar hij in zijn levenscyclus zit:
- AVAILABLE — staat in de pool en wacht op toewijzing.
- TOEGEWEZEN — gekoppeld aan een klantbestelling.
- REVOKED — handmatig uit de pool gehaald, nooit opnieuw uitgegeven.
- RETURNED — was toegewezen, daarna vrijgegeven voordat de klant hem zag; de onderliggende code gaat terug naar
AVAILABLEmet een audittrail op de aankooprij.
AVAILABLE → ASSIGNED (paid order, fraud-approved)
ASSIGNED → REVOKED (Revoke — terminal)
ASSIGNED → AVAILABLE (Return — only if not viewed)Een code intrekken van een bestelling
Intrekken is een definitieve actie: de sleutel gaat naar INGETROKKEN, wordt permanent gemarkeerd als ingetrokken en wordt nooit meer aan een andere bestelling aangeboden. De kopie van de sleutelstring bij de klant blijft ongewijzigd — als je downstream-systeem bij activering een centraal register controleert, zal de sleutel daar mislukken.
- Open de bestelling onder Bestellingen en scrol naar de sectie Licentiecodes.
- Klik op de toegewezen-coderij op Intrekken.
- Bevestig in de modal. De rij wordt bijgewerkt naar Ingetrokken en verdwijnt bij de volgende herlaad van de klantaccountpagina.
Een code retourneren zonder in te trekken
Gebruik Terugsturen wanneer de klant meldt dat de sleutel niet werkte en je een nieuwe sleutel op de bestelling wilt zonder de oude te verbranden. Alva plaatst het origineel terug op BESCHIKBAAR, registreert de terugstuur en de volgende bestelling in de rij claimt hem. Terugsturen is alleen mogelijk zolang de klant de sleutel nog niet heeft bekeken.
- Open de bestelling en scrol naar Licentiecodes.
- Klik op Retourneren op de betreffende coderij en bevestig.
- Klik op Nieuwe code toewijzen om de eerstvolgende beschikbare code te claimen, en stuur daarna de bezorgmail opnieuw.
Wat klanten zien
Ingetrokken codes verdwijnen bij de volgende keer laden uit de klantaccountpagina en de orderstatus-downloadpagina — alleen de bestandslinks blijven over. Geretourneerde codes vallen ook weg, omdat de toewijzingsrij wordt verwijderd. Geen van beide acties stuurt een melding: combineer Intrekken met een refundmail en combineer Retourneren met een verse toewijzing plus een handmatige hervergave.
Veelgestelde vragen
Nee. Intrekken is permanent — de code kan niet terug naar Available. Als je per ongeluk hebt ingetrokken, upload dan een verse code naar dezelfde groep en wijs hem handmatig toe aan de bestelling.
Retourneren is alleen beschikbaar zolang de klant de code nog niet heeft bekeken. Zodra de klant de bezorgmail of downloadpagina opent en de code als bekeken wordt gemarkeerd, blijft alleen Intrekken beschikbaar.
Voor een handmatige hertoewijzing gaat geen automatische mail uit. Gebruik de actie Mail opnieuw versturen op de bestelling na het toewijzen van de vervangcode, zodat de klant de nieuwe code ontvangt.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06