Schritte für eine Kulanz-Erstattung
1. Bestellung im Shopify-Admin erstatten
Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Shopify-Admin und klicken Sie auf Erstatten. Erteilen Sie die volle oder teilweise Erstattung wie für jedes andere Produkt. Dies ist eine Shopify-seitige Geld-Aktion — Alva Digital Downloads ist daran nicht beteiligt.
Geteilter Bildschirm: Shopify-Bestellseite links mit der Erstatten-Schaltfläche oben rechts hervorgehoben; Alva Digital Downloads Bestellseite rechts mit der Zugriffs-Karte, die ein unverändertes „Aktiviert“-Abzeichen zeigt. Keine echten Kundendaten sichtbar.
2. Nichts in Alva tun
Überspringen Sie die Alva-Administration vollständig. Alva reagiert nicht auf Shopify-Rückerstattungsereignisse, sodass eine Rückerstattung den Kundenzugang nie deaktiviert. Download-Links bleiben standardmäßig aktiv, sofern Sie sie nicht manuell in der Alva-Administration widerrufen.
3. Bestätigen, dass der Link weiterhin funktioniert (optional)
Wenn Sie überprüfen möchten, öffnen Sie die Bestellung im Alva-Admin, klicken Sie in einer beliebigen Dateizeile auf Link kopieren und fügen Sie die URL in ein privates Fenster ein. Die Datei wird wie zuvor heruntergeladen — Beweis, dass die Erstattung den Zugriff intakt gelassen hat.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-05-06