Stappen voor een coulanceterugbetaling
1. Bestelling terugbetalen in de Shopify-admin
Open de bestelling in je Shopify-admin en klik op Terugbetalen. Verleen de volledige of gedeeltelijke terugbetaling zoals je dat bij elk product zou doen. Dit is een geldactie aan de Shopify-kant — Alva Digital Downloads heeft hier geen rol in.
Gesplitst scherm: links de Shopify-bestelpagina met de knop Terugbetalen rechtsboven gemarkeerd; rechts de Alva Digital Downloads-bestelpagina met de Toegangskaart die een onveranderd "Ingeschakeld"-label toont. Geen echte klantgegevens zichtbaar.
2. Doe niets in Alva
Sla de Alva-admin volledig over. Alva Digital Downloads luistert niet naar de refund-webhook van Shopify, dus een terugbetaling zet een aankoop nooit op uitgeschakeld. De vlag accessEnabled op de aankoop blijft standaard true en bestaande download-URL's blijven werken.
3. Bevestig dat de link nog werkt (optioneel)
Wil je het verifiëren, open dan de bestelling in de Alva-admin, klik op een bestandsrij op Link kopiëren en plak de URL in een privévenster. Het bestand downloadt zoals voorheen — bewijs dat de terugbetaling de toegang ongemoeid heeft gelaten.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-05-06