Een digitale aankoop terugbetalen zonder het bestand in te trekken

Stappen voor een coulanceterugbetaling

1. Bestelling terugbetalen in de Shopify-admin

Open de bestelling in je Shopify-admin en klik op Terugbetalen. Verleen de volledige of gedeeltelijke terugbetaling zoals je dat bij elk product zou doen. Dit is een geldactie aan de Shopify-kant — Alva Digital Downloads heeft hier geen rol in.

2. Doe niets in Alva

Sla het Alva-beheerpaneel volledig over. Alva reageert niet op Shopify-terugbetalingsgebeurtenissen, dus een terugbetaling schakelt de toegang van een klant nooit uit. Downloadlinks blijven standaard actief, tenzij je ze handmatig intrekt in het Alva-beheerpaneel.

3. Bevestig dat de link nog werkt (optioneel)

Wil je het verifiëren, open dan de bestelling in de Alva-admin, klik op een bestandsrij op Link kopiëren en plak de URL in een privévenster. Het bestand downloadt zoals voorheen — bewijs dat de terugbetaling de toegang ongemoeid heeft gelaten.