Qui a besoin du consentement au droit de rétractation ?
Alva Digital Downloads est une application Shopify qui livre les fichiers dès qu'une commande est payée. En vertu du droit de la consommation de l'UE, un client dispose normalement de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. L'article 16(m) de la directive relative aux droits des consommateurs permet d'éteindre ce droit pour le contenu numérique — mais uniquement si le client donne son consentement explicite et préalable à la livraison immédiate et reconnaît qu'il perd ce droit dès que le téléchargement commence.
Si vous vendez des téléchargements numériques instantanés à des consommateurs de l'UE, cette fonctionnalité recueille ce consentement et cette renonciation au moment de la livraison. Elle est désactivée par défaut, disponible sur toutes les formules, et sans coût supplémentaire. Les marchands qui vendent uniquement à des entreprises, ou uniquement en dehors de l'UE, n'en ont généralement pas besoin — mais vérifiez vos propres obligations.
Ce qui se passe quand vous l'activez
Tant que le paramètre est désactivé, rien ne change : les téléchargements sont livrés exactement comme avant. Lorsque vous l'activez, Alva n'émet aucun lien de téléchargement ni fichier pour une commande tant que l'acheteur n'a pas coché une case de consentement.
Le contrôle est appliqué côté serveur sur toutes les surfaces susceptibles de livrer un fichier : la page de téléchargement atteinte depuis l'e-mail de livraison, la page de remerciement, la page de compte client, la page de statut de commande, l'API externe et les produits de redirection par lien. Les surfaces qui ne peuvent pas afficher la case directement redirigent simplement l'acheteur vers la case de consentement présente sur le lien de téléchargement reçu par e-mail.
Lorsqu'un client donne son consentement, Alva enregistre un journal d'audit immuable et horodaté — incluant son adresse IP et son navigateur — et lui envoie une confirmation par e-mail comme preuve sur support durable de la renonciation. Le consentement est recueilli une seule fois par commande ; le client n'est pas sollicité à nouveau pour la même commande.
Activer le consentement au droit de rétractation
L'envoi d'e-mails aux clients doit d'abord être activé : l'e-mail de confirmation du consentement constitue la preuve sur support durable de la renonciation exigée par la loi, si bien qu'Alva refuse d'activer le consentement au droit de rétractation tant que les e-mails clients sont désactivés. Si vous avez désactivé les e-mails, réactivez-les dans les Paramètres avant de continuer.
Activez la fonctionnalité depuis la page des paramètres :
- Dans l'administration Alva, ouvrez Paramètres → Droit de rétractation UE.
- Cochez Exiger le consentement au droit de rétractation.
- Enregistrez. Le contrôle prend effet immédiatement pour les nouvelles commandes.
C'est tout ce qu'il faut pour commencer à contrôler les téléchargements. Les deux étapes ci-dessous couvrent le reste de vos obligations dans l'UE, que le contrôle de consentement ne suffit pas à lui seul à satisfaire.
Deux choses que vous devez également faire
Le contrôle de consentement recueille la renonciation au moment de la livraison. La législation de l'UE attend deux choses supplémentaires de votre part, et Alva les présente toutes les deux sur la même page de paramètres.
1. Informez les clients avant le paiement (obligatoire)
La législation de l'UE exige également une information précontractuelle distincte : vous devez informer les clients avant qu'ils n'achètent qu'ils perdent leur droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique. Le contrôle de consentement au moment de la livraison ne vous décharge pas de cette obligation. La page des paramètres vous fournit un texte prêt à l'emploi à copier dans vos descriptions de produits, votre panier ou vos conditions générales :
Téléchargements numériques : vous consentez à un accès immédiat et perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès le début du téléchargement.
2. Ajoutez la case dans le processus de commande (plus robuste)
Pour la protection juridique la plus solide — recommandée pour les marchés allemands et soumis à une réglementation UE stricte, où l'approche dite de « sphère de sécurité » recueille le consentement durant le processus de commande lui-même — ajoutez le bloc Consentement de rétractation UE à votre page produit dans l'éditeur de thème Shopify. Il recueille le consentement au moment du paiement plutôt qu'au moment du téléchargement.
Le bloc n'impose le consentement que pour le produit sur lequel il est placé ; ajoutez-le donc à chaque modèle de produit utilisé par vos produits numériques. Les achats qui contournent la case — par exemple les ajouts rapides depuis d'autres pages — restent protégés par le contrôle de consentement au moment du téléchargement.
Personnaliser la formulation (facultatif)
Par défaut, Alva affiche la formulation officielle de la Commission européenne. La version française est intégrée mot pour mot :
Je consens expressément à l'exécution immédiate du contrat et reconnais que je perdrai mon droit de rétractation une fois que le téléchargement ou la diffusion en continu du contenu numérique aura commencé.
Les versions officielles anglaise et allemande sont également intégrées ; les autres langues utilisent par défaut la phrase anglaise. Vous pouvez remplacer la formulation par boutique dans le champ Formulation du consentement. Toute modification incrémente automatiquement la version du consentement, et les enregistrements déjà capturés conservent la formulation exacte que le client a initialement acceptée.
La formulation personnalisée est limitée à 5 000 caractères.
Votre preuve : exporter les enregistrements de consentement
La charge de prouver que le consentement a été donné vous incombe. Le consentement de chaque commande apparaît sur la page de détail de cette commande — un badge indiquant la version du consentement, la surface où il a été recueilli, l'adresse IP, et la formulation exacte que le client a acceptée.
Pour en conserver une copie complète, ouvrez Paramètres → Droit de rétractation UE et utilisez Exporter les enregistrements de consentement (CSV) dans la section Enregistrements de consentement. Les enregistrements sont supprimés lorsque vous désinstallez Alva, alors exportez-les avant la désinstallation.
Les ventes en magasin via le POS sont exemptées
Les achats en point de vente sur place ne comportent aucun droit de rétractation ; Alva ignore donc automatiquement l'étape de consentement pour les commandes POS en magasin. Le contrôle ne s'applique qu'aux commandes en ligne.
Ce que voit votre client
Au moment du téléchargement, le client voit une case de consentement — non cochée par défaut — affichant la formulation ci-dessus. Le bouton de téléchargement reste désactivé tant qu'il ne la coche pas. Dès qu'il donne son consentement, le fichier est livré.
Si un client refuse, il n'obtient pas d'accès immédiat et son droit de rétractation de 14 jours est préservé. Vous pourrez alors recevoir une demande de rétractation ou de remboursement, que vous traitez comme à votre habitude.
Questions fréquentes
Non. Lorsque le consentement au droit de rétractation est activé, le client coche simplement une case de consentement et le bouton de téléchargement se débloque — il suffit d'un clic, et le fichier est livré immédiatement après. Le consentement est enregistré une seule fois par commande, de sorte que le client n'est pas sollicité à nouveau pour la même commande. Les ventes en magasin via le POS ignorent entièrement cette étape.
Non. Le contrôle de consentement recueille la renonciation du client au moment de la livraison, mais la législation de l'UE exige également une information précontractuelle distincte qui indique aux clients, avant le paiement, qu'ils perdent leur droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique. Alva vous fournit un texte à copier-coller pour cela sur la page des paramètres, et vous devez l'ajouter vous-même à vos descriptions de produits, à votre panier ou à vos conditions générales.
Alva inscrit un enregistrement immuable et horodaté contenant l'e-mail du client, la commande à laquelle il se rapporte, la formulation exacte qu'il a acceptée, la version du consentement, la surface où il a été recueilli, son adresse IP et l'agent utilisateur de son navigateur. L'enregistrement n'est jamais modifié par la suite, et le client reçoit par e-mail une confirmation comme preuve sur support durable de la renonciation.
Oui. Laissez la formulation vide pour utiliser la phrase officielle de la Commission européenne — l'anglais, l'allemand et le français sont intégrés, et les autres langues utilisent l'anglais par défaut — ou saisissez votre propre formulation par boutique. Toute modification de la formulation incrémente automatiquement la version du consentement, et les enregistrements déjà capturés conservent la formulation exacte que le client a initialement acceptée.
Le consentement de chaque commande apparaît sur la page de détail de cette commande, indiquant la version, l'endroit où il a été recueilli, l'adresse IP et la formulation exacte. Pour tout exporter en une fois, ouvrez Paramètres, puis Droit de rétractation UE, et utilisez Exporter les enregistrements de consentement (CSV) dans la section Enregistrements de consentement. La charge de la preuve vous incombe, alors conservez votre propre copie.
Les enregistrements de consentement sont supprimés lorsque vous désinstallez l'application, avec le reste des données Alva de votre boutique. Comme la charge de prouver le consentement vous incombe, exportez les enregistrements de consentement au format CSV avant de désinstaller afin de conserver vos preuves.
La raison la plus probable est que l'envoi d'e-mails aux clients est désactivé. L'e-mail de confirmation du consentement constitue la preuve sur support durable de la renonciation exigée par la loi, si bien qu'Alva refuse d'activer le consentement au droit de rétractation tant que les e-mails clients sont désactivés. Activez d'abord les e-mails clients dans les Paramètres, puis activez le contrôle de consentement.
Cet article décrit le fonctionnement d'Alva Digital Downloads et ce qu'il vous demande sur le plan opérationnel. Il ne constitue pas un conseil juridique. Les règles relatives au droit de rétractation dans l'UE varient selon les États membres et évoluent dans le temps, et vous seul connaissez vos produits et vos clients. Consultez un avocat qualifié dans votre juridiction avant de vous appuyer sur cette fonctionnalité pour votre conformité.
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Dernière mise à jour 2026-07-02