Wie heeft toestemming voor het herroepingsrecht nodig?
Alva Digital Downloads is een Shopify-app die bestanden levert zodra een bestelling is betaald. Volgens het EU-consumentenrecht heeft een klant normaal gesproken 14 dagen om een online aankoop te herroepen. Artikel 16(m) van de richtlijn consumentenrechten laat toe dat dit recht voor digitale content vervalt — maar alleen als de klant vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft voor onmiddellijke levering en erkent dat hij het recht verliest zodra de download begint.
Als je directe digitale downloads verkoopt aan consumenten in de EU, legt deze functie die toestemming en afstandsverklaring vast op het moment van levering. De functie staat standaard uit, is op elk abonnement beschikbaar en brengt geen aparte kosten met zich mee. Merchants die alleen aan bedrijven verkopen, of alleen buiten de EU, hebben de functie meestal niet nodig — controleer wel je eigen verplichtingen.
Wat er gebeurt als je het inschakelt
Zolang de instelling uit staat, verandert er niets: downloads worden precies zoals voorheen geleverd. Wanneer je deze inschakelt, geeft Alva geen downloadlink of bestand voor een bestelling uit totdat de koper een toestemmingsvakje aanvinkt.
De vergrendeling wordt server-side afgedwongen op elk kanaal dat een bestand kan leveren: de downloadpagina vanuit de bezorgmail, de bedankpagina, de klantaccountpagina, de bestelstatuspagina, de externe API en producten met een link-redirect. Kanalen die het selectievakje niet inline kunnen tonen, sturen de koper simpelweg naar het toestemmingsvakje op de gemailde downloadlink.
Wanneer een klant toestemming geeft, legt Alva een onveranderlijke, van een tijdstempel voorziene auditregistratie vast — inclusief het IP-adres en de browser — en stuurt de klant een bevestiging als duurzaam vastgelegd bewijs van de afstandsverklaring. Toestemming wordt één keer per bestelling vastgelegd; de klant wordt voor dezelfde bestelling niet opnieuw gevraagd.
Toestemming voor het herroepingsrecht inschakelen
Het versturen van klant-e-mails moet eerst zijn ingeschakeld: de bevestigingsmail van de toestemming is het wettelijk vereiste duurzaam vastgelegde bewijs van de afstandsverklaring, dus Alva weigert toestemming voor het herroepingsrecht in te schakelen zolang klant-e-mails uitstaan. Heb je e-mails uitgeschakeld, zet ze dan eerst weer aan in Instellingen.
Schakel de functie in via de instellingenpagina:
- Open in het Alva-beheerpaneel Instellingen → EU-herroepingsrecht.
- Vink Toestemming voor herroepingsrecht vereisen aan.
- Sla op. De vergrendeling geldt direct voor nieuwe bestellingen.
Meer is er niet nodig om downloads te gaan vergrendelen. De twee onderstaande stappen behandelen de rest van je EU-verplichtingen, waaraan de toestemmingsvergrendeling alleen niet voldoet.
Twee dingen die je daarnaast moet doen
De toestemmingsvergrendeling legt de afstandsverklaring vast op het moment van levering. De EU-wetgeving verwacht nog twee dingen van je, en Alva toont beide op dezelfde instellingenpagina.
1. Informeer klanten vóór het afrekenen (vereist)
De EU-wetgeving vereist ook een aparte precontractuele informatieverstrekking: je moet klanten vóór hun aankoop informeren dat ze het herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale content verliezen. De toestemmingsvergrendeling bij levering ontslaat je niet van deze plicht. De instellingenpagina biedt je kant-en-klare tekst om in je productbeschrijvingen, winkelwagen of voorwaarden te plakken:
Digitale downloads: je geeft toestemming voor directe toegang en verliest je herroepingsrecht van 14 dagen zodra de download start.
2. Voeg het selectievakje in het bestelproces toe (sterker)
Voor de sterkste juridische positie — aanbevolen voor Duitse en streng EU-conforme markten, waar de zogenoemde safe-harbour-aanpak de toestemming tijdens het bestelproces zelf vastlegt — voeg je het blok EU-herroepingstoestemming toe aan je productpagina in de Shopify-thema-editor. Het verzamelt de toestemming bij het afrekenen in plaats van op het moment van downloaden.
Het blok dwingt toestemming alleen af voor het product waarop het is geplaatst; voeg het dus toe aan elke producttemplate die je digitale producten gebruiken. Aankopen die het selectievakje omzeilen — bijvoorbeeld snelle aankopen vanaf andere pagina's — blijven beschermd door de toestemmingsvergrendeling op het moment van downloaden.
Pas de formulering aan (optioneel)
Standaard toont Alva de officiële formulering van de Europese Commissie. De Engelse versie is woord voor woord ingebouwd:
I hereby consent to immediate performance of the contract and acknowledge that I will lose my right of withdrawal from the contract once the download or streaming of the digital content has begun.
Ook de officiële Duitse en Franse versies zijn ingebouwd; andere talen vallen terug op de Engelse zin. Je kunt de formulering per shop overschrijven in het veld Toestemmingstekst. Wanneer je dit wijzigt, wordt de toestemmingsversie automatisch verhoogd, en reeds vastgelegde registraties behouden exact de formulering waarmee de klant oorspronkelijk akkoord ging.
Aangepaste formulering is beperkt tot 5.000 tekens.
Jouw bewijs: exporteer toestemmingsregistraties
Jij draagt de bewijslast dat de toestemming is gegeven. De toestemming van elke bestelling verschijnt op de besteldetailpagina — een badge met de toestemmingsversie, het kanaal waar deze is vastgelegd, het IP-adres en de exacte formulering waarmee de klant akkoord ging.
Open Instellingen → EU-herroepingsrecht en gebruik Toestemmingsregistraties exporteren (CSV) in het gedeelte Toestemmingsregistraties om een volledige kopie te bewaren. De registraties worden verwijderd wanneer je Alva verwijdert, dus exporteer ze vóór het verwijderen.
POS-verkopen in de winkel zijn uitgezonderd
Aankopen ter plaatse via point-of-sale kennen geen herroepingsrecht, dus Alva slaat de toestemmingsstap voor POS-bestellingen in de winkel automatisch over. De vergrendeling geldt alleen voor online bestellingen.
Wat je klant ziet
Op het moment van downloaden ziet de klant een toestemmingsvakje — niet vooraf aangevinkt — met de bovenstaande formulering. De downloadknop blijft uitgeschakeld totdat de klant het aanvinkt. Zodra de klant toestemming geeft, wordt het bestand geleverd.
Als een klant weigert, krijgt hij geen onmiddellijke toegang en blijft zijn herroepingsrecht van 14 dagen behouden. Je ontvangt dan mogelijk een herroepings- of terugbetalingsverzoek, dat je afhandelt zoals je dat gewoonlijk doet.
Veelgestelde vragen
Nee. Wanneer toestemming voor het herroepingsrecht is ingeschakeld, vinkt de klant simpelweg een toestemmingsvakje aan en wordt de downloadknop ontgrendeld — het kost één klik, en het bestand wordt daarna direct geleverd. Toestemming wordt één keer per bestelling vastgelegd, dus de klant wordt voor dezelfde bestelling niet opnieuw gevraagd. POS-verkopen in de winkel slaan de stap volledig over.
Nee. De toestemmingsvergrendeling legt de afstandsverklaring van de klant vast op het moment van levering, maar de EU-wetgeving vereist ook een aparte precontractuele informatieverstrekking die klanten vóór het afrekenen vertelt dat ze het herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale content verliezen. Alva biedt je daarvoor kant-en-klare tekst op de instellingenpagina, en je moet die zelf toevoegen aan je productbeschrijvingen, winkelwagen of voorwaarden.
Alva schrijft een onveranderlijke, van een tijdstempel voorziene registratie met het e-mailadres van de klant, de bijbehorende bestelling, de exacte formulering waarmee hij akkoord ging, de toestemmingsversie, het kanaal waar deze is vastgelegd, het IP-adres en de user-agent van de browser. De registratie wordt daarna nooit bewerkt, en de klant ontvangt per e-mail een bevestiging als duurzaam vastgelegd bewijs van de afstandsverklaring.
Ja. Laat de formulering leeg om de officiële zin van de Europese Commissie te gebruiken — Engels, Duits en Frans zijn ingebouwd, en andere talen vallen terug op het Engels — of voer je eigen formulering per shop in. Wanneer je de formulering wijzigt, wordt de toestemmingsversie automatisch verhoogd, en reeds vastgelegde registraties behouden exact de formulering waarmee de klant oorspronkelijk akkoord ging.
De toestemming van elke bestelling verschijnt op de besteldetailpagina, met de versie, waar deze is vastgelegd, het IP-adres en de exacte formulering. Open Instellingen en vervolgens EU-herroepingsrecht en gebruik Toestemmingsregistraties exporteren (CSV) in het gedeelte Toestemmingsregistraties om alles in één keer te exporteren. Jij draagt de bewijslast, dus bewaar je eigen kopie.
Toestemmingsregistraties worden verwijderd wanneer je de app verwijdert, samen met de rest van de Alva-gegevens van je shop. Omdat jij de bewijslast voor de toestemming draagt, exporteer je de toestemmingsregistraties naar CSV voordat je verwijdert, zodat je je bewijs behoudt.
De meest waarschijnlijke reden is dat het versturen van klant-e-mails uitstaat. De bevestigingsmail van de toestemming is het wettelijk vereiste duurzaam vastgelegde bewijs van de afstandsverklaring, dus Alva weigert toestemming voor het herroepingsrecht in te schakelen zolang klant-e-mails zijn uitgeschakeld. Zet eerst klant-e-mails aan in Instellingen en schakel daarna de toestemmingsvergrendeling in.
Dit artikel beschrijft hoe Alva Digital Downloads werkt en wat het operationeel van je vraagt. Het is geen juridisch advies. De regels rond het EU-herroepingsrecht verschillen per lidstaat en veranderen in de loop van de tijd, en alleen jij kent je producten en klanten. Raadpleeg een gekwalificeerde jurist in jouw jurisdictie voordat je voor compliance op deze functie vertrouwt.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-07-02