¿Quién necesita el consentimiento del derecho de desistimiento?
Alva Digital Downloads es una app de Shopify que entrega archivos en el instante en que se paga un pedido. Según la legislación de consumo de la UE, un cliente normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra online. El Artículo 16(m) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores permite extinguir ese derecho para el contenido digital, pero solo si el cliente da su consentimiento previo y explícito a la entrega inmediata y reconoce que pierde el derecho una vez que comienza la descarga.
Si vendes descargas digitales instantáneas a consumidores en la UE, esta función captura ese consentimiento y esa renuncia en el momento de la entrega. Está desactivada por defecto, disponible en todos los planes y sin coste adicional. Los comerciantes que venden únicamente a empresas, o solo fuera de la UE, en general no la necesitan, pero confirma tus propias obligaciones.
Qué ocurre cuando la activas
Mientras el ajuste está desactivado, no cambia nada: las descargas se entregan exactamente igual que antes. Cuando lo activas, Alva no emitirá un enlace de descarga ni un archivo de un pedido hasta que el comprador marque una casilla de consentimiento.
La restricción se aplica del lado del servidor en todas las superficies que pueden entregar un archivo: la página de descarga a la que se llega desde el correo de entrega, la página de agradecimiento, la página de la cuenta del cliente, la página de estado del pedido, la API externa y los productos de redirección por enlace. Las superficies que no pueden mostrar la casilla en línea simplemente dirigen al comprador a la casilla de consentimiento en su enlace de descarga enviado por correo.
Cuando un cliente da su consentimiento, Alva registra un registro de auditoría inmutable y con marca de tiempo —que incluye su dirección IP y su navegador— y le envía por correo una confirmación como registro en soporte duradero de la renuncia. El consentimiento se captura una vez por pedido; no se le vuelve a pedir al cliente para el mismo pedido.
Activa el consentimiento del derecho de desistimiento
El envío de correos a clientes debe estar activado primero: el correo de confirmación del consentimiento es el registro en soporte duradero de la renuncia que exige la ley, por lo que Alva se niega a activar el consentimiento del derecho de desistimiento mientras los correos a clientes estén desactivados. Si has desactivado los correos, actívalos de nuevo en Ajustes antes de continuar.
Activa la función desde la página de ajustes:
- En el panel de Alva, abre Ajustes → Derecho de desistimiento de la UE.
- Marca Exigir consentimiento del derecho de desistimiento.
- Guarda. La restricción surte efecto para los nuevos pedidos de inmediato.
Eso es todo lo que se necesita para empezar a restringir las descargas. Los dos pasos siguientes cubren el resto de tus obligaciones en la UE, que la restricción de consentimiento por sí sola no satisface.
Dos cosas que también debes hacer
La restricción de consentimiento captura la renuncia en el momento de la entrega. La legislación de la UE espera dos cosas más de ti, y Alva muestra ambas en la misma página de ajustes.
1. Informa a los clientes antes del pago (obligatorio)
La legislación de la UE también exige una información precontractual aparte: debes informar a los clientes antes de que compren de que pierden el derecho de desistimiento de 14 días sobre el contenido digital. La restricción de consentimiento en la entrega no cumple este deber. La página de ajustes te ofrece un texto listo para copiar en las descripciones de tus productos, en el carrito o en tus condiciones:
Descargas digitales: consientes el acceso inmediato y pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días una vez que comienza la descarga.
2. Añade la casilla en el proceso de compra (más sólido)
Para la mayor solidez legal —recomendado para los mercados de Alemania y de la UE con criterios estrictos, donde el llamado enfoque de «puerto seguro» captura el consentimiento durante el propio proceso de compra— añade el bloque Consentimiento de desistimiento de la UE a tu página de producto en el editor de temas de Shopify. Captura el consentimiento en el pago en lugar de en el momento de la descarga.
El bloque exige el consentimiento solo para el producto en el que está colocado, así que añádelo a todas las plantillas de producto que usen tus productos digitales. Las compras que omiten la casilla — por ejemplo, las compras rápidas desde otras páginas — siguen protegidas por la restricción de consentimiento en el momento de la descarga.
Personaliza el texto (opcional)
Por defecto, Alva muestra el texto oficial de la Comisión Europea. La versión en inglés está integrada palabra por palabra:
I hereby consent to immediate performance of the contract and acknowledge that I will lose my right of withdrawal from the contract once the download or streaming of the digital content has begun.
Las versiones oficiales en alemán y francés también están integradas; otros idiomas recurren a la frase en inglés. Puedes anular el texto por tienda en el campo Texto del consentimiento. Al cambiarlo, se incrementa automáticamente la versión del consentimiento, y los registros ya capturados conservan el texto exacto que el cliente aceptó originalmente.
El texto personalizado está limitado a 5.000 caracteres.
Tu prueba: exporta los registros de consentimiento
La carga de probar que se dio el consentimiento recae en ti. El consentimiento de cada pedido aparece en la página de detalle de ese pedido: una insignia que muestra la versión del consentimiento, la superficie donde se capturó, la dirección IP y el texto exacto que el cliente aceptó.
Para conservar una copia completa, abre Ajustes → Derecho de desistimiento de la UE y usa Exportar registros de consentimiento (CSV) en la sección Registros de consentimiento. Los registros se eliminan al desinstalar Alva, así que expórtalos antes de desinstalar.
Las ventas en tienda con TPV están exentas
Las compras presenciales en el punto de venta no conllevan derecho de desistimiento, por lo que Alva omite automáticamente el paso de consentimiento para los pedidos de TPV en tienda. La restricción solo se aplica a los pedidos online.
Lo que ve tu cliente
En el momento de la descarga, el cliente ve una casilla de consentimiento —no marcada de antemano— que muestra el texto anterior. El botón de descarga permanece desactivado hasta que la marca. En cuanto da su consentimiento, se entrega el archivo.
Si un cliente lo rechaza, no obtiene acceso inmediato y se conserva su derecho de desistimiento de 14 días. Es posible que luego recibas una solicitud de desistimiento o de reembolso, que gestionas como lo harías normalmente.
Preguntas frecuentes
No. Cuando el consentimiento del derecho de desistimiento está activado, el cliente simplemente marca una casilla de consentimiento y el botón de descarga se desbloquea: basta un clic, y el archivo se entrega inmediatamente después. El consentimiento se registra una vez por pedido, por lo que no se le vuelve a pedir al cliente para el mismo pedido. Las ventas en tienda con TPV se saltan el paso por completo.
No. La restricción de consentimiento captura la renuncia del cliente en el momento de la entrega, pero la legislación de la UE también exige una información precontractual aparte que informe a los clientes, antes del pago, de que pierden el derecho de desistimiento de 14 días sobre el contenido digital. Alva te ofrece un texto para copiar y pegar en la página de ajustes, y tú debes añadirlo a las descripciones de tus productos, al carrito o a tus condiciones.
Alva escribe un registro inmutable y con marca de tiempo que contiene el email del cliente, el pedido al que pertenece, el texto exacto que aceptó, la versión del consentimiento, la superficie donde se capturó, su dirección IP y el user agent de su navegador. El registro nunca se edita después, y se envía al cliente por correo una confirmación como registro en soporte duradero de la renuncia.
Sí. Deja el texto en blanco para usar la frase oficial de la Comisión Europea —el inglés, el alemán y el francés están integrados, y otros idiomas recurren al inglés— o introduce tu propio texto por tienda. Al cambiar el texto, se incrementa automáticamente la versión del consentimiento, y los registros ya capturados conservan el texto exacto que el cliente aceptó originalmente.
El consentimiento de cada pedido aparece en la página de detalle de ese pedido, mostrando la versión, dónde se capturó, la dirección IP y el texto exacto. Para exportarlo todo de una vez, abre Ajustes, luego Derecho de desistimiento de la UE, y usa Exportar registros de consentimiento (CSV) en la sección Registros de consentimiento. La carga de la prueba recae en ti, así que conserva tu propia copia.
Los registros de consentimiento se eliminan cuando desinstalas la app, junto con el resto de los datos de tu tienda en Alva. Como la carga de probar el consentimiento recae en ti, exporta los registros de consentimiento a CSV antes de desinstalar para conservar tus pruebas.
El motivo más probable es que el envío de correos a clientes esté desactivado. El correo de confirmación del consentimiento es el registro en soporte duradero de la renuncia que exige la ley, por lo que Alva se niega a activar el consentimiento del derecho de desistimiento mientras los correos a clientes estén desactivados. Activa primero los correos a clientes en Ajustes y luego activa la restricción de consentimiento.
Este artículo describe cómo funciona Alva Digital Downloads y lo que te pide a nivel operativo. No constituye asesoramiento legal. Las normas sobre el derecho de desistimiento de la UE varían según el estado miembro y cambian con el tiempo, y solo tú conoces tus productos y tus clientes. Consulta a un abogado cualificado de tu jurisdicción antes de basarte en esta función para cumplir la normativa.
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Última actualización 2026-07-02