Quem precisa do consentimento do direito de arrependimento?
O Alva Digital Downloads é um app Shopify que entrega arquivos no instante em que um pedido é pago. Pela lei de defesa do consumidor da UE, um cliente normalmente tem 14 dias para se arrepender de uma compra online. O Artigo 16(m) da Diretiva dos Direitos do Consumidor permite que esse direito seja extinto para conteúdo digital — mas apenas se o cliente der consentimento prévio explícito para a entrega imediata e reconhecer que perde o direito assim que o download começa.
Se você vende downloads digitais instantâneos para consumidores na UE, este recurso captura esse consentimento e essa renúncia no momento da entrega. Ele vem desativado por padrão, está disponível em todos os planos e não tem custo separado. Lojistas que vendem apenas para empresas, ou apenas fora da UE, geralmente não precisam dele — mas confirme suas próprias obrigações.
O que acontece quando você ativa
Enquanto a configuração está desativada, nada muda: os downloads são entregues exatamente como antes. Quando você a ativa, o Alva não emitirá um link de download nem um arquivo para um pedido até que o comprador marque uma caixa de consentimento.
O bloqueio é aplicado no servidor em todas as superfícies que podem entregar um arquivo: a página de download acessada pelo e-mail de entrega, a página de agradecimento, a página da conta do cliente, a página de status do pedido, a API externa e produtos de redirecionamento por link. As superfícies que não conseguem exibir a caixa de seleção inline simplesmente direcionam o comprador à caixa de consentimento no link de download enviado por e-mail.
Quando um cliente consente, o Alva registra um registro de auditoria imutável e com data e hora — incluindo o endereço IP e o navegador — e envia a ele uma confirmação por e-mail como registro em suporte duradouro da renúncia. O consentimento é capturado uma vez por pedido; o cliente não é questionado novamente para o mesmo pedido.
Ative o consentimento do direito de arrependimento
O envio de e-mails a clientes precisa estar ativado primeiro: o e-mail de confirmação do consentimento é o registro em suporte duradouro da renúncia exigido por lei, então o Alva se recusa a ativar o consentimento do direito de arrependimento enquanto os e-mails a clientes estiverem desativados. Se você desativou os e-mails, reative-os em Configurações antes de continuar.
Ative o recurso na página de configurações:
- No admin do Alva, abra Configurações → Direito de arrependimento na UE.
- Marque Exigir consentimento do direito de arrependimento.
- Salve. O bloqueio entra em vigor para novos pedidos imediatamente.
Isso é tudo o que é necessário para começar a bloquear downloads. Os dois passos abaixo cobrem o restante das suas obrigações na UE, que o bloqueio de consentimento sozinho não satisfaz.
Duas coisas que você também deve fazer
O bloqueio de consentimento captura a renúncia no momento da entrega. A lei da UE espera mais duas coisas de você, e o Alva apresenta ambas na mesma página de configurações.
1. Avise os clientes antes da finalização da compra (obrigatório)
A lei da UE também exige um aviso pré-contratual separado: você deve informar os clientes antes de comprarem que eles perdem o direito de arrependimento de 14 dias para conteúdo digital. O bloqueio de consentimento na entrega não cumpre esse dever. A página de configurações fornece um texto pronto para copiar para as descrições dos seus produtos, o carrinho ou os seus termos:
Downloads digitais: você consente com o acesso imediato e perde seu direito de arrependimento de 14 dias assim que o download começa.
2. Adicione a caixa de seleção no processo de pedido (mais robusto)
Para a postura jurídica mais forte — recomendado para os mercados alemão e da UE mais rigorosos, onde a chamada abordagem de safe harbour captura o consentimento durante o próprio processo de pedido — adicione o bloco Consentimento de arrependimento na UE à página do seu produto no editor de temas do Shopify. Ele coleta o consentimento na finalização da compra, em vez de no momento do download.
O bloco impõe o consentimento apenas para o produto em que está posicionado; portanto, adicione-o a todos os templates de produto que seus produtos digitais usam. Compras que ignoram a caixa de seleção — por exemplo, compras rápidas a partir de outras páginas — continuam protegidas pelo bloqueio de consentimento no momento do download.
Personalize o texto (opcional)
Por padrão, o Alva exibe o texto oficial da Comissão Europeia. A versão em inglês vem embutida palavra por palavra:
I hereby consent to immediate performance of the contract and acknowledge that I will lose my right of withdrawal from the contract once the download or streaming of the digital content has begun.
As versões oficiais em alemão e francês também vêm embutidas; outros idiomas recorrem à frase em inglês. Você pode substituir o texto por loja no campo Texto do consentimento. Alterá-lo aumenta automaticamente a versão do consentimento, e os registros já capturados mantêm o texto exato com o qual o cliente concordou originalmente.
O texto personalizado é limitado a 5.000 caracteres.
Sua prova: exporte os registros de consentimento
O ônus de provar que o consentimento foi dado é seu. O consentimento de cada pedido aparece na página de detalhes desse pedido — um selo mostrando a versão do consentimento, a superfície onde foi capturado, o endereço IP e o texto exato com o qual o cliente concordou.
Para manter uma cópia completa, abra Configurações → Direito de arrependimento na UE e use Exportar registros de consentimento (CSV) na seção Registros de consentimento. Os registros são excluídos quando você desinstala o Alva, então exporte-os antes de desinstalar.
Vendas no PDV na loja física estão isentas
Compras feitas no ponto de venda presencial não têm direito de arrependimento, então o Alva pula automaticamente a etapa de consentimento para pedidos de PDV na loja física. O bloqueio se aplica apenas a pedidos online.
O que o seu cliente vê
No momento do download, o cliente vê uma caixa de seleção de consentimento — não marcada previamente — exibindo o texto acima. O botão de download permanece desativado até que ele a marque. Assim que ele consente, o arquivo é entregue.
Se um cliente recusar, ele não obtém acesso imediato e seu direito de arrependimento de 14 dias é preservado. Você pode então receber um pedido de arrependimento ou de reembolso, que você trata como faria normalmente.
Perguntas frequentes
Não. Quando o consentimento do direito de arrependimento está ativado, o cliente simplesmente marca uma caixa de consentimento e o botão de download é desbloqueado — basta um clique, e o arquivo é entregue logo em seguida. O consentimento é registrado uma vez por pedido, então o cliente não é questionado novamente para o mesmo pedido. As vendas no PDV na loja física pulam a etapa por completo.
Não. O bloqueio de consentimento captura a renúncia do cliente no momento da entrega, mas a lei da UE também exige um aviso pré-contratual separado que informe os clientes, antes da finalização da compra, que eles perdem o direito de arrependimento de 14 dias para conteúdo digital. O Alva fornece um texto para copiar e colar para isso na página de configurações, e você mesmo deve adicioná-lo às descrições dos seus produtos, ao carrinho ou aos seus termos.
O Alva grava um registro imutável e com data e hora contendo o e-mail do cliente, o pedido a que pertence, o texto exato com o qual ele concordou, a versão do consentimento, a superfície onde foi capturado, o endereço IP e o user agent do navegador. O registro nunca é editado depois, e o cliente recebe por e-mail uma confirmação como registro em suporte duradouro da renúncia.
Sim. Deixe o texto em branco para usar a frase oficial da Comissão Europeia — inglês, alemão e francês vêm embutidos, e outros idiomas recorrem ao inglês — ou insira seu próprio texto por loja. Alterar o texto aumenta automaticamente a versão do consentimento, e os registros já capturados mantêm o texto exato com o qual o cliente concordou originalmente.
O consentimento de cada pedido aparece na página de detalhes desse pedido, mostrando a versão, onde foi capturado, o endereço IP e o texto exato. Para exportar tudo de uma vez, abra Configurações, depois Direito de arrependimento na UE, e use Exportar registros de consentimento (CSV) na seção Registros de consentimento. O ônus da prova é seu, então mantenha sua própria cópia.
Os registros de consentimento são excluídos quando você desinstala o app, junto com o restante dos dados da sua loja no Alva. Como o ônus de provar o consentimento é seu, exporte os registros de consentimento para CSV antes de desinstalar para manter suas evidências.
O motivo mais provável é que o envio de e-mails a clientes esteja desativado. O e-mail de confirmação do consentimento é o registro em suporte duradouro da renúncia exigido por lei, então o Alva se recusa a ativar o consentimento do direito de arrependimento enquanto os e-mails a clientes estiverem desativados. Ative primeiro os e-mails a clientes em Configurações e depois ative o bloqueio de consentimento.
Este artigo descreve como o Alva Digital Downloads funciona e o que ele pede de você operacionalmente. Ele não é aconselhamento jurídico. As regras do direito de arrependimento na UE variam de um estado-membro para outro e mudam com o tempo, e só você conhece seus produtos e clientes. Consulte um advogado qualificado na sua jurisdição antes de confiar neste recurso para fins de conformidade.
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Última atualização 2026-07-02