Wer braucht die Widerrufseinwilligung?
Alva Digital Downloads ist eine Shopify-App, die Dateien in dem Moment ausliefert, in dem eine Bestellung bezahlt wird. Nach EU-Verbraucherrecht hat ein Kunde normalerweise 14 Tage Zeit, um von einem Online-Kauf zurückzutreten. Artikel 16(m) der Verbraucherrechterichtlinie erlaubt es, dieses Recht bei digitalen Inhalten erlöschen zu lassen – allerdings nur, wenn der Kunde der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich vorab zustimmt und zur Kenntnis nimmt, dass er das Recht mit Beginn des Downloads verliert.
Wenn Sie sofortige digitale Downloads an Verbraucher in der EU verkaufen, erfasst diese Funktion diese Einwilligung und diesen Verzicht zum Zeitpunkt der Auslieferung. Sie ist standardmäßig deaktiviert, in jedem Plan verfügbar und verursacht keine zusätzlichen Kosten. Händler, die ausschließlich an Unternehmen oder ausschließlich außerhalb der EU verkaufen, benötigen sie in der Regel nicht – prüfen Sie jedoch Ihre eigenen Pflichten.
Was passiert, wenn Sie sie aktivieren
Solange die Einstellung deaktiviert ist, ändert sich nichts: Downloads werden genau wie zuvor ausgeliefert. Wenn Sie sie aktivieren, stellt Alva für eine Bestellung weder einen Download-Link noch eine Datei aus, bis der Käufer ein Einwilligungskästchen aktiviert.
Die Sperre wird serverseitig auf jeder Oberfläche durchgesetzt, die eine Datei ausliefern kann: die über die Liefer-E-Mail erreichte Download-Seite, die Dankesseite, die Kundenkonto-Seite, die Bestellstatus-Seite, die externe API und Produkte mit Link-Weiterleitung. Oberflächen, die das Kästchen nicht direkt anzeigen können, leiten den Käufer einfach zum Einwilligungskästchen auf seinem per E-Mail zugesandten Download-Link weiter.
Wenn ein Kunde einwilligt, erfasst Alva einen unveränderlichen, mit Zeitstempel versehenen Audit-Datensatz – einschließlich seiner IP-Adresse und seines Browsers – und sendet ihm eine Bestätigung per E-Mail als Nachweis des Verzichts auf einem dauerhaften Datenträger. Die Einwilligung wird einmal pro Bestellung erfasst; der Kunde wird für dieselbe Bestellung nicht erneut gefragt.
Widerrufseinwilligung aktivieren
Der Kunden-E-Mail-Versand muss zuerst aktiviert sein: Die Bestätigungs-E-Mail zur Einwilligung ist der gesetzlich vorgeschriebene Nachweis des Verzichts auf einem dauerhaften Datenträger, daher lässt sich die Widerrufseinwilligung in Alva nicht aktivieren, solange Kunden-E-Mails ausgeschaltet sind. Wenn Sie E-Mails deaktiviert haben, schalten Sie sie zuerst in den Einstellungen wieder ein.
Aktivieren Sie die Funktion auf der Einstellungsseite:
- Öffnen Sie in der Alva-Administration Einstellungen → EU-Widerrufsrecht.
- Aktivieren Sie Widerrufseinwilligung verlangen.
- Speichern Sie. Die Sperre wird für neue Bestellungen sofort wirksam.
Das ist alles, was nötig ist, um mit der Sperrung von Downloads zu beginnen. Die beiden folgenden Schritte decken den Rest Ihrer EU-Pflichten ab, die die Einwilligungssperre allein nicht erfüllt.
Zwei Dinge, die Sie außerdem tun müssen
Die Einwilligungssperre erfasst den Verzicht zum Zeitpunkt der Auslieferung. Das EU-Recht erwartet zwei weitere Dinge von Ihnen, und Alva zeigt beide auf derselben Einstellungsseite an.
1. Informieren Sie Kunden vor dem Checkout (erforderlich)
Das EU-Recht verlangt außerdem eine separate vorvertragliche Information: Sie müssen Kunden vor dem Kauf darüber informieren, dass sie bei digitalen Inhalten ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren. Die Einwilligungssperre bei der Auslieferung entbindet Sie nicht von dieser Pflicht. Die Einstellungsseite stellt Ihnen einen fertigen Text bereit, den Sie in Ihre Produktbeschreibungen, in den Warenkorb oder in Ihre AGB kopieren können:
Digitale Downloads: Sie willigen in den sofortigen Zugriff ein und verlieren mit Beginn des Downloads Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.
2. Fügen Sie das Kontrollkästchen im Bestellprozess hinzu (stärker)
Für die rechtlich sicherste Position – empfohlen für Deutschland und Märkte mit strengen EU-Anforderungen, wo der sogenannte Safe-Harbour-Ansatz die Einwilligung bereits während des Bestellprozesses erfasst – fügen Sie den Block EU-Widerrufseinwilligung im Shopify-Theme-Editor zu Ihrer Produktseite hinzu. Er erfasst die Einwilligung beim Checkout statt zum Zeitpunkt des Downloads.
Der Block erzwingt die Einwilligung nur für das Produkt, auf dem er platziert ist — fügen Sie ihn daher jedem Produkt-Template hinzu, das Ihre digitalen Produkte verwenden. Käufe, die das Kontrollkästchen umgehen — zum Beispiel Schnellkäufe von anderen Seiten — bleiben durch die Einwilligungssperre beim Download geschützt.
Den Wortlaut anpassen (optional)
Standardmäßig zeigt Alva den offiziellen Wortlaut der Europäischen Kommission. Die deutsche Fassung ist wortwörtlich integriert:
Ich stimme ausdrücklich der sofortigen Erfüllung des Vertrags zu und nehme zur Kenntnis, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald das Herunterladen oder Streamen der digitalen Inhalte begonnen hat.
Auch die offiziellen englischen und französischen Fassungen sind integriert; andere Sprachen greifen auf den englischen Satz zurück. Sie können den Wortlaut pro Shop im Feld Einwilligungstext überschreiben. Eine Änderung erhöht automatisch die Einwilligungsversion, und bereits erfasste Datensätze behalten den genauen Wortlaut, dem der Kunde ursprünglich zugestimmt hat.
Eigener Wortlaut ist auf 5.000 Zeichen begrenzt.
Ihr Nachweis: Einwilligungsnachweise exportieren
Sie tragen die Beweislast dafür, dass die Einwilligung erteilt wurde. Die Einwilligung jeder Bestellung erscheint auf der Detailseite der jeweiligen Bestellung – ein Abzeichen, das die Einwilligungsversion, die Oberfläche, auf der sie erfasst wurde, die IP-Adresse und den genauen Wortlaut zeigt, dem der Kunde zugestimmt hat.
Um eine vollständige Kopie aufzubewahren, öffnen Sie Einstellungen → EU-Widerrufsrecht und verwenden Sie Einwilligungsnachweise exportieren (CSV) im Abschnitt Einwilligungsnachweise. Die Datensätze werden bei der Deinstallation von Alva gelöscht, exportieren Sie sie also vor der Deinstallation.
Verkäufe über das POS im Geschäft sind ausgenommen
Käufe am Point of Sale vor Ort beinhalten kein Widerrufsrecht, daher überspringt Alva den Einwilligungsschritt für POS-Bestellungen im Geschäft automatisch. Die Sperre gilt nur für Online-Bestellungen.
Was Ihr Kunde sieht
Zum Zeitpunkt des Downloads sieht der Kunde ein Einwilligungskästchen – nicht vorab angekreuzt –, das den obigen Wortlaut zeigt. Die Download-Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis er es aktiviert. Sobald er einwilligt, wird die Datei ausgeliefert.
Wenn ein Kunde ablehnt, erhält er keinen sofortigen Zugriff und sein 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt erhalten. Sie erhalten dann möglicherweise einen Widerrufs- oder Erstattungsantrag, den Sie wie gewohnt bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Wenn die Widerrufseinwilligung aktiviert ist, aktiviert der Kunde einfach ein Einwilligungskästchen und die Download-Schaltfläche wird freigeschaltet – das ist ein Klick, und die Datei wird unmittelbar danach ausgeliefert. Die Einwilligung wird einmal pro Bestellung erfasst, sodass der Kunde für dieselbe Bestellung nicht erneut gefragt wird. Verkäufe über das POS im Geschäft überspringen diesen Schritt vollständig.
Nein. Die Einwilligungssperre erfasst den Verzicht des Kunden zum Zeitpunkt der Auslieferung, aber das EU-Recht verlangt außerdem eine separate vorvertragliche Information, die Kunden vor dem Checkout darüber informiert, dass sie bei digitalen Inhalten ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren. Alva stellt Ihnen dafür einen Text zum Kopieren auf der Einstellungsseite bereit, und Sie müssen ihn selbst in Ihre Produktbeschreibungen, in den Warenkorb oder in Ihre AGB einfügen.
Alva schreibt einen unveränderlichen, mit Zeitstempel versehenen Datensatz, der die E-Mail-Adresse des Kunden, die zugehörige Bestellung, den genauen Wortlaut, dem er zugestimmt hat, die Einwilligungsversion, die Oberfläche, auf der sie erfasst wurde, seine IP-Adresse und den User-Agent seines Browsers enthält. Der Datensatz wird danach niemals bearbeitet, und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail als Nachweis des Verzichts auf einem dauerhaften Datenträger.
Ja. Lassen Sie den Wortlaut leer, um den offiziellen Satz der Europäischen Kommission zu verwenden – Englisch, Deutsch und Französisch sind integriert, und andere Sprachen greifen auf Englisch zurück – oder geben Sie pro Shop Ihren eigenen Wortlaut ein. Eine Änderung des Wortlauts erhöht automatisch die Einwilligungsversion, und bereits erfasste Datensätze behalten den genauen Wortlaut, dem der Kunde ursprünglich zugestimmt hat.
Die Einwilligung jeder Bestellung erscheint auf der Detailseite der jeweiligen Bestellung und zeigt die Version, wo sie erfasst wurde, die IP-Adresse und den genauen Wortlaut. Um alles auf einmal zu exportieren, öffnen Sie Einstellungen, dann EU-Widerrufsrecht, und verwenden Sie Einwilligungsnachweise exportieren (CSV) im Abschnitt Einwilligungsnachweise. Sie tragen die Beweislast, bewahren Sie also Ihre eigene Kopie auf.
Einwilligungsnachweise werden bei der Deinstallation der App zusammen mit den übrigen Alva-Daten Ihres Shops gelöscht. Da Sie die Beweislast für die Einwilligung tragen, exportieren Sie die Einwilligungsnachweise als CSV, bevor Sie deinstallieren, damit Sie Ihren Nachweis behalten.
Der wahrscheinlichste Grund ist, dass der Kunden-E-Mail-Versand ausgeschaltet ist. Die Bestätigungs-E-Mail zur Einwilligung ist der gesetzlich vorgeschriebene Nachweis des Verzichts auf einem dauerhaften Datenträger, daher lässt sich die Widerrufseinwilligung in Alva nicht aktivieren, solange Kunden-E-Mails deaktiviert sind. Schalten Sie zuerst Kunden-E-Mails in den Einstellungen ein und aktivieren Sie dann die Einwilligungssperre.
Dieser Artikel beschreibt, wie Alva Digital Downloads funktioniert und was es operativ von Ihnen verlangt. Er ist keine Rechtsberatung. Die Regeln zum EU-Widerrufsrecht unterscheiden sich je nach Mitgliedstaat und ändern sich im Laufe der Zeit, und nur Sie kennen Ihre Produkte und Kunden. Wenden Sie sich an eine qualifizierte Anwältin oder einen qualifizierten Anwalt in Ihrer Rechtsordnung, bevor Sie sich für die Einhaltung auf diese Funktion verlassen.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-07-02